Q-commerce – La troisième génération du e-commerce et l’enfant de l’épidémie

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Les tendances d’achat des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Au cours des dernières années, nous avons remarqué le développement rapide du e-commerce, et maintenant nous assistons à la naissance du e-commerce (commerce rapide), dans lequel les clients fixent immédiatement leurs propres conditions. Le vendeur opérant dans ce modèle doit garder un œil sur le pouls et adapter l’expérience d’achat aux attentes élevées des acheteurs pour ne pas perdre leur fragile fidélité. Plus une entreprise réussit souvent avec des paiements simples, plus la concurrence est rapide.

Les achats express avec livraison à domicile sont une autre solution qui a été développée pendant la pandémie et qui a élu domicile pour toujours sur la Vistule. C’est un modèle couramment associé à l’épicerie en ligne. L’industrie nationale de l’épicerie en ligne devrait atteindre une valeur de 18 milliards de PLN d’ici 2026.

Les consommateurs mentionnent les nombreux avantages de faire leurs courses en ligne. Chaque seconde prise par le sondeur, il admet que grâce à ce modèle, il peut éviter de faire la queue à la caisse. 39% des répondants soulignent la praticité de cette solution (vous n’avez pas à faire vos courses, ce qui est particulièrement important dans le contexte des personnes qui n’ont pas de voiture), et 35% apprécient la possibilité d’éviter les embouteillages sur le chemin du boutique. Le consommateur domestique moyen a remarqué les nombreux avantages de l’épicerie en ligne et s’y est rapidement habitué – et a ainsi accru ses attentes envers les entreprises opérant dans ce secteur.

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Q- Les achats des consommateurs après la pandémie

Dans le q-commerce, le marché des consommateurs est clairement visible, ne serait-ce que par le nom lui-même – il doit être rapide (“q” dans le nom vient de “rapide”), mais aussi de manière pratique et sur la base de l’acheteur. Dans le sillage de l’épidémie, les exigences ont fortement augmenté et la fidélité des clients est ébranlée. Un marché saturé de nouvelles entités et de partenariats signifie plus de promotions et de prix compétitifs, habituant les acheteurs au haut niveau de services. Il est à noter qu’en 2022, 6 pôles sur 10 comparent les prix d’un produit spécifique en ligne avant de faire des achats en ligne. Cependant, ce n’est pas le seul facteur qui influence ce qu’ils achètent finalement.

Déjà 84% des internautes en Pologne achètent en ligne, selon les données de la Chambre de l’économie électronique. Cependant, prendre des décisions d’achat n’est pas facile – de nombreuses boutiques en ligne sont confrontées à un grand nombre de paniers abandonnés, la principale raison, selon les données de l’IGE, est l’indisponibilité du mode de paiement préféré du consommateur. Les clients sont prêts à payer comme ils veulent et ne changent pas leurs habitudes pour un magasin, surtout s’ils achètent sans problème un produit similaire chez la concurrence. Pour cette raison, lors de l’exploitation d’un commerce électronique, il est utile de choisir une passerelle de paiement qui offre une large gamme de méthodes de paiement (y compris les plus populaires parmi les Polonais BLIK), permettant une adaptation aux différentes préférences – commentaires Michał Bogusławski, directeur commercial chez ZEN.COM.

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Comment utilise-t-il l’expérience du client pour obtenir son avantage ?

La livraison instantanée à domicile présente de nombreux défis pour les commerçants. À l’heure actuelle, même des difficultés techniques mineures peuvent frustrer le client, et donc le passage à la concurrence. Dans une telle situation, l’expérience client (CX) s’avère cruciale pour la survie des acteurs du marché.

Cela vaut la peine de regarder du côté de l’expérience utilisateur (UX), car une grande partie du processus d’achat se fait numériquement. Outre la livraison express promise, un rôle important est joué par l’adaptation optimale de la page du magasin, un processus simple de sélection des produits et des paiements rapides et sans tracas sous la forme qui convient le mieux au consommateur.

Il est particulièrement facile dans le q-shopping de remarquer à quel point les paiements deviennent le cheval noir qui détermine le succès de l’ensemble du processus d’achat. Les experts de l’industrie du paiement soulignent que la clé n’est pas de décourager le consommateur de visiter le magasin après avoir choisi.

Un acheteur sur trois interrogé admet qu’il n’a besoin que d’une seule mauvaise expérience avec une marque pour commencer à utiliser différents services de marque. Par conséquent, les magasins en ligne doivent prendre en charge les aspects les plus importants qui affectent l’établissement d’une relation avec le client, notamment en offrant le libre choix du mode de paiement. – Ça résume Michał Bogusławski de ZEN.COM.

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À propos de ZEN.COM

L’opérateur de paiement ZEN.COM propose aux entreprises des solutions de paiement répondant aux enjeux liés à la compétitivité du q-commerce. Il permet aux consommateurs de régler plus facilement leurs achats rapidement, quel que soit le mode de paiement choisi, et permet aux vendeurs de gérer ces transactions dans un panel unique. Des commissions de marché moins élevées pour les méthodes de transaction les plus populaires (Blik, Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay ou virements en ligne) vous permettent de maintenir une offre tarifaire compétitive sans vous soucier de la qualité du paiement.

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