Commerce Internet en légère baisse. Les papeteries vous coupent le souffle

Shopping, femme, photo : gonghuimin468, pixabay

Les ventes en ligne sont en légère baisse, est-ce la fin du boom du shopping en ligne ? Il s’agit d’un abus certain, mais un nombre croissant de données montre que le commerce traditionnel reprend la même deuxième pandémie. Il y a de plus en plus de magasins traditionnels, mais ils augmentent aussi les ventes en ligne.

Il y a un an, le monde se frottait les yeux d’étonnement lorsque Mark Zuckerberg adoptait une vision du monde numérique du Metaverse. Pour en faire une réalité, il faut s’équiper de lunettes de réalité virtuelle. C’est pourquoi la société mère de Facebook a ouvert le premier Meta Store stationnaire en Californie, où vous pouvez acheter, entre autres, l’équipement nécessaire qui vous permet de vous déplacer dans le monde virtuel.

Amazon est récemment devenu le plus grand détaillant de vêtements aux États-Unis. Cela a incité Jeff Bezos à ouvrir un magasin Amazon Style en Californie. Il y a un an, Google (Alphabet) a suivi une voie similaire en ouvrant une boutique à New York. On peut y acheter, par exemple, des téléphones Pixel ou des ordinateurs portables Chromebook. Peut-être qu’à l’avenir, Google, comme Apple aujourd’hui, aura des magasins dans toutes les grandes villes. Des centaines de petites entreprises de commerce électronique emboîtent le pas. Pourquoi les entreprises décident-elles de faire cela et comment cette tendance affecte-t-elle le marché ?

Meilleures chances de trading fixe

Les perspectives d’un commerce stable se sont améliorées après la levée des restrictions. C’est ce que montre un rapport de mai de Mastercard SpendingPulse, qui indique que les ventes dans les magasins traditionnels augmentent sur la plupart des marchés européens. Cela encourage à son tour l’investissement. Une étude de CBRE, un cabinet de conseil, “EMEA Retail Occupier Survey” montre que 57% des chaînes de distribution ont l’intention d’augmenter le nombre de leurs magasins fixes en 2022.

Plus important encore, 64 % des entités interrogées affirment que le fait d’avoir des magasins physiques augmente les ventes en ligne locales.

Une bonne prévision de ventes stables est un signal pour les entrepreneurs de se préparer à l’expansion. Il s’agit d’une opportunité de développement spéciale pour les personnes qui n’ont jusqu’à présent fait que du commerce en ligne. Désormais, en créant des magasins traditionnels, ils peuvent remplacer les commerçants traditionnels fragilisés par la crise précédente. Cela ouvre la soi-disant fenêtre d’opportunité, c’est-à-dire un court laps de temps avec moins de pression que la concurrence – commente Thomas Sensio, PDG de Droplo.

Les Polonais sont actuellement divisés sur les achats en ligne. Une étude de l’UCE Research Analytical Platform montre que l’on choisit les magasins stationnaires pour les courses de tous les jours (seulement 14% des gens préfèrent les magasins en ligne). Internet gagne un avantage dans le cas de produits plus chers et achetés moins fréquemment. Selon le rapport ARC Rynek i Opinia «Problèmes pour les Polonais lors des achats en ligne», 57% des personnes interrogées préfèrent les achats en ligne pour des raisons de commodité et de gain de temps, et un cinquième achète plus d’une fois par semaine. Selon un rapport Gemius, 77% des Polonais ont fait des achats en ligne en 2021. Cependant, le Bureau central des statistiques (GUS) indique que la part des ventes au détail en ligne en avril était de 8,9%, en baisse d’un demi-point de pourcentage par rapport à mars.

Comment combiner les avantages des deux formes ?

Un magasin physique comprend le loyer, l’équipement et les dépenses de personnel. Parfois, son travail consiste à essayer des vêtements ou à tester du matériel, et finalement l’achat a lieu en ligne, où le client peut comparer les prix et choisir une offre concurrente. C’est ce qu’on appelle une salle d’exposition, que certains détaillants de mode ripostent en offrant des frais d’essai. Les boutiques en ligne, fonctionnant selon un modèle B2C (“business to customer”), contournent les intermédiaires, ce qui vous permet d’offrir de meilleurs prix. Cependant, ils supportent toujours les coûts liés à l’entretien du site et à la logistique. La combinaison des deux formes de vente est le modèle de canal universel (également connu sous le nom de “briques et clics”).

– Utilisant de nombreux canaux : traditionnels, Internet et centre d’appels, les vendeurs touchent plus de consommateurs et les servent de manière plus complète, par exemple en acceptant les réclamations sur place. De plus, ils utilisent ce qu’on appelle la “vente croisée”, lorsque vous visitez un magasin physique pour acheter un produit acheté en ligne, vous encourageant à acheter des accessoires supplémentaires, note Thomas Sensio de Droplo.

Il est difficile de trouver un équilibre entre la gestion d’un réseau stable et la vente en ligne en parallèle. Les petites entreprises peuvent avoir du mal à couvrir une zone suffisamment grande avec leurs magasins. Cela s’applique également aux showrooms Meta, Google et Amazon mentionnés au début, qui ont actuellement une fonction de décor et de test.

Sans magasins physiques, certaines entreprises n’atteindraient pas un niveau supérieur. Ainsi, parmi les entreprises qui ont déjà décidé de soutenir leurs ventes en ligne via des papeteries, on trouve déjà de nombreuses marques polonaises. Un magasin physique n’a pas besoin d’être rentable, il peut servir de vitrine et de centre logistique. Alors que l’offre Web d’une entreprise est un site Web ou une application mobile, les magasins statiques, par exemple, sont évalués en termes de qualité de service et de finitions intérieures. L’ouverture d’un tel magasin est un test des compétences, des capacités organisationnelles et financières de l’entreprise. C’est aussi une occasion supplémentaire de nouer des relations. Le client peut vérifier les produits immédiatement et obtenir de l’aide, ce qui inspire confiance – déclare Tomas Sensio de Droplo

Magasin noir au lieu d’un magasin fixe

Le développement du e-commerce provoqué par la pandémie a mis la pression sur les référentiels. Selon le rapport d’avril “Le commerce électronique se propage aux coutures et aux entrepôts avec lui” du cabinet de conseil Cushman & Wakefield, un tiers de l’espace d’entrepôt en Pologne dessert le marché du commerce électronique, ce qui signifie une augmentation de 84 % par rapport à 2019. En outre , cette grande occupation des entrepôts Il incite les vendeurs en ligne à prendre en charge une partie de la logistique – l’ouverture de magasins fixes ou les soi-disant magasins sombres.

Les magasins sombres sont de petits centres de distribution par lesquels les coursiers livrent instantanément les produits au domicile des clients. Dans ce modèle distribué, le magasin agit comme un petit entrepôt, où le coursier effectue les achats nécessaires en ligne. Cela résout le problème de la logistique du dernier kilomètre, c’est-à-dire la livraison du produit au consommateur final.

Les premiers dark shops ont été ouverts en Grande-Bretagne, où l’on trouve entre autres l’estonien Bolt, les gorilles allemands, le britannique Zap ou le turc Jeter. Les dark stores sont également courants en France, en Espagne et aux États-Unis. En 2020, Amazon a lancé son magasin sombre sous la marque Whole Foods. En Pologne, dans les grandes villes, nous avons de nombreuses applications pour faire du shopping dans des magasins sombres : Lisek, Jush (Żabka), BOLT Market.

– Avec le développement des services de dark store, les clients privilégieront souvent les achats en ligne, ainsi que pour les produits à rotation rapide, comme les produits alimentaires ou d’hygiène. Les magasins sombres auront plus de mal ici qu’à l’extérieur. Le marché polonais est unique en termes de casiers à colis. En Occident, où cette innovation est moins courante, une solution dite de « click and collect » a été adoptée, dans laquelle les biens commandés en ligne sont récupérés dans une papeterie. Bien sûr, des solutions similaires fonctionnent ici aussi, mais à plus petite échelle – ajoute Tomasz Cincio de Droplo.

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