Les consommateurs préfèrent les boutiques en ligne innovantes. Des méthodes de paiement simples et rapides sont particulièrement importantes pour eux – toutes les actualités

44% des consommateurs préfèrent les vendeurs qui, en fonction de leurs préférences et de leur comportement lors d’achats précédents, créent une expérience plus personnalisée pour eux, selon le “Retail Report 2022” d’Adyen. De plus, 61 pour cent. Ils aiment magasiner dans des magasins qui utilisent la technologie pour améliorer leur expérience de visite. Divers types de paiement font partie des commodités les plus appréciées. Le commerce électronique investit constamment dans de nouvelles opportunités dans ce secteur, ce qui ne fait que confirmer un certain nombre de changements qui s’y produisent. Par exemple, il connecte les systèmes de paiement avec d’autres domaines d’activité. Les recherches d’Adyen montrent qu’un tel investissement est rapidement rentabilisé.

L’intelligence artificielle est désormais essentielle pour toute personne impliquée dans la vente au détail. Sans savoir quoi faire de vos données, nous ne serons pas préparés pour l’avenir, notamment face aux nouvelles tendances émergentes dans le monde du e-commerce – Dit Newseria Biznes Tim van Diest, directeur général pour l’Europe centrale et orientale de la société de paiement néerlandaise Adyen. Adyen permet aux entreprises d’accepter les paiements en point de vente, en ligne et mobiles. – Il existe de nombreuses façons dans le commerce électronique d’utiliser l’intelligence artificielle et les données pour prendre les bonnes décisions.

L’une consiste à connaître le client, ses préférences et ses comportements et, sur la base de ces données, à améliorer son expérience d’achat, par exemple en lui proposant les produits dont il a besoin ou les options de paiement qu’il choisit le plus. Les consommateurs apprécient ce type d’initiative. Selon l’étude “Retail Report 2022”, 44%. des répondants préfèrent les magasins qui se souviennent du comportement d’achat passé et créent une expérience plus personnalisée lors de leur prochaine visite. 40 % et prétend aimer que les vendeurs leur montrent de courtes annonces ou suggèrent des produits. Dans le même temps 61 %. Les consommateurs polonais veulent faire leurs achats dans des magasins qui utilisent la technologie pour améliorer leur expérience d’achat. Cela inclut des solutions telles que de nouvelles méthodes de paiement, des bornes d’enregistrement ou des miroirs numériques. En Europe, une telle tendance est signalée à 47 pour cent. répondeurs.

Le rapport d’Adyen a également montré que 30 %. Les détaillants utilisent les informations de paiement pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer l’expérience client.

– Dans le passé, vous alliez sur un site Web et achetiez un produit en appuyant sur le bouton “Payer”. Ensuite, les méthodes de paiement disponibles sont apparues. Maintenant, en utilisant les données, nous pouvons attribuer les méthodes qui correspondent à une commande particulière. Par exemple, certaines méthodes de paiement peuvent être utilisées en fonction de la taille de la transaction, c’est-à-dire différentes des plus petites et différentes pour les transactions plus importantes – Tim Van Dyest dit : – Cela augmente le taux de conversion car les consommateurs pourront payer en utilisant leur mode de paiement préféré, ce qui rendra le processus de paiement plus rapide et plus facile. 20% des Polonais ont abandonné leur panier au moins une fois en raison d’une méthode indisponible ou d’un délai de paiement trop long.

Alors que les questions de paiement – sécurité, choix et rapidité – sont si importantes pour les acheteurs, le e-commerce continue d’investir dans ce secteur d’activité. Selon le directeur général d’Adyen dans notre région, cela ne signifie pas que nous allons rencontrer des changements révolutionnaires, mais plutôt l’amélioration des méthodes existantes. L’un d’entre eux est la prolifération de l’option “acheter maintenant, payer plus tard”, qui a fait ses débuts dans les magasins en ligne l’année dernière, et qui atteint désormais également le commerce traditionnel.

Les nouvelles méthodes de paiement sont également les méthodes utilisées par les grandes applications qui ont une fonction de paiement intégrée. Il s’agit de super applications comme Lidl Pay, Allegro Pay et Booking Pay Tout le monde est ouvert à de telles solutions. Je pense que la première entité à le faire il y a de nombreuses années était WeChat chinois. Il a créé une application avec un large éventail de possibilités – vous pouvez acheter des billets de bus et d’avion, faire des courses et utiliser des taxis. Je pense que nous constatons des changements dans l’utilisation de super applications sur d’autres plates-formes comme méthodes de paiement, ce qui est une décision très intéressante – déclare le directeur d’Adyena pour l’Europe centrale et orientale.

Selon lui, le processus de paiement en ligne sera plus rapide et plus facile, avec une sécurité accrue des transactions, ce qui rendra plus difficile le vol des cybercriminels.

Une autre tendance notable dans les paiements est causée par la pénétration des mondes commerciaux en ligne et hors ligne.

– Il s’agit, par exemple, d’un nouveau mode de paiement dans les stations-service. Lorsque nous visitons une station-service, nous faisons le plein de la voiture, entrons dans le bâtiment et conduisons. Cependant, de nombreux terminaux s’orientent actuellement vers le paiement en ligne, malgré le fait qu’il s’agisse d’une transaction physique. Nous arrivons à la gare, faisons le plein et repartons sans entrer dans le bâtiment. La station-service scanne les plaques d’immatriculation et sait à l’avance quel mode de paiement lui appliquer en encaissant la redevance en ligne. Je pense que c’est un très bon exemple des avantages que les clients peuvent retirer en termes de facilité d’effectuer des transactions invisibles Tim Van Dyest explique.

De tels investissements apportent des résultats économiques. 72 % Une enquête d’Adyen auprès d’entreprises qui combinent des systèmes en ligne et hors ligne prévoyait une augmentation des ventes d’au moins 20 %. Des résultats similaires peuvent être obtenus en combinant les systèmes de paiement avec d’autres parties de l’entreprise (telles que la gestion des stocks, les chaînes d’approvisionnement ou un programme de fidélité). Et 18% ont déjà décidé de franchir une telle étape. Entreprises polonaises (moyenne mondiale 24 %), 80 %. Parmi eux, ils ont enregistré une augmentation des ventes de 20 %. Ou plus.

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