Corona Virus Trends Commerce électronique et commerce local et préoccupation en matière de prix

La nouvelle vague du « baromètre COVID-19 » montre que le niveau d’anxiété dans l’économie reste élevé, mais nous nous sommes tous installés dans la « nouvelle normalité » imposée par l’isolement, même si nos vies antérieures nous manquent. Les restrictions dans la vie quotidienne commencent lentement à s’assouplir, nous réfléchissons donc déjà à ce à quoi ressemblera notre vie quotidienne après la fin de la pandémie.

De moins en moins d’inquiétude en pensant au Covid-19

L’étude d’Al-Kontar montre que le niveau d’anxiété face à la pandémie, qui a culminé dans le monde à la mi-mars, commence à baisser. Certes, le pourcentage de personnes qui montrent un niveau élevé d’anxiété reste au niveau de 70%. ou plus, mais pour la deuxième fois consécutive, le nombre de répondants qui ont montré un niveau élevé d’anxiété a diminué.

Actuellement, 73 % sont très inquiets. Répondants (en mars c’était 79%).

Outre l’arrêt constant, les gens commencent à développer de nouvelles habitudes. Plus de 40 % des personnes interrogées affirment qu’elles font de l’exercice ou font plus d’exercice, lisent ou dorment plus – ce sont des stratégies pour faire face à la situation actuelle.

Plus de la moitié des répondants disent manger des aliments sains et essayer de nouvelles recettes. Ce chiffre est proche des deux tiers (64 %) dans les familles avec enfants. “L’isoabstinence”, ou évitement de l’alcool pendant l’isolement, est un principe appliqué systématiquement par environ un cinquième des répondants.

Nouvelles tendances dans la “nouvelle normalité”

Kantar a trouvé dans son étude trois changements de comportement importants qui, selon elle, se poursuivront après la pandémie. Les produits de grande consommation et les marques devront s’y adapter.

La première tendance est une nouvelle vague d’acheteurs de commerce électronique. Selon les analystes de Kantar, dans l’année à venir, le commerce électronique dépassera encore plus le commerce de détail traditionnel. De nombreux consommateurs ont acheté quelque chose en ligne pour la première fois pendant la pandémie, et les clients qui avaient déjà utilisé le canal étaient plus susceptibles de le faire.

Presque un ménage sur trois (32 % du total et 40 % des familles avec enfants) a augmenté ou considérablement augmenté ses dépenses en achats sur Internet pendant la pandémie. Les représentants d’un ménage sur trois (33%) pensent qu’ils achèteront davantage de cette manière à l’avenir. Le taux de ces réponses est passé à 40 %. Chez les personnes sensibles aux aspects environnementaux et près de la moitié (45%) chez les familles avec enfants. L’essor accéléré du e-commerce va contribuer à la diffusion de marques jusqu’alors inconnues.

38% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles continueraient à acheter dans les magasins en ligne qu’elles ont visités pour la première fois pendant la crise actuelle, et à leur tour 31%. Les acheteurs continueront d’acheter les nouveaux produits et services qu’ils ont essayés pour la première fois au cours de cette période. Un acheteur en ligne sur quatre trouve cette méthode d’achat moins satisfaisante que la visite d’un magasin physique.

Une autre tendance consiste à accroître la sensibilité aux prix à la consommation. Les inquiétudes concernant la situation économique et le pessimisme quant à la possibilité d’une « résurgence » du virus, ainsi que les éventuels effets à long terme de la pandémie, ont conduit les analystes de Kantar à conclure que les stratégies de tarification, de promotion et de valeur ajoutée deviendront un facteur clé dans la compétitivité des marques.

45 % des ménages ont déjà constaté une baisse de leurs revenus pendant la pandémie (contre 38 % lors de la vague 2 de l’enquête), et un autre quart (26 %) s’attend à une baisse de leurs revenus à l’avenir. Le pessimisme quant à l’avenir immédiat s’est également répandu. Les deux tiers des gens s’attendent à ce qu’il faille autant de temps pour remettre l’économie sur pied, car la pandémie a des effets à long terme, tels que des pertes d’emplois et des problèmes de travail (contre 55 % lors de la vague 1).

Près des trois quarts des consommateurs (72%) sont très ou peu inquiets d’une éventuelle deuxième vague de la pandémie, qui pourrait entraîner la réintroduction de l’isolement social et la fermeture de divers établissements. Dans les ménages qui ont déjà ressenti les conséquences financières de la situation actuelle, la proportion des concernés s’élève à 76 %. D’autre part, le pourcentage de personnes déclarant qu’elles “se souciaient davantage des prix” est passé de 59 %. Dans la vague 2 à 68 %. en vague 4.

Que doivent faire les marques en cas de pandémie ?

Actuellement 45 pour cent. Les gens (40 % dans la vague 2) pensent que les entreprises devraient aider les consommateurs en offrant des remises et des promotions. Offrir des remises et des promotions est actuellement l’attente la plus fortement exprimée pour les marques, après avoir utilisé des mesures d’hygiène pour protéger les employés et sécuriser les approvisionnements.

La dernière tendance est liée à la localisation des marques et des produits. Les stratégies de marque pour l’approvisionnement en matières premières et l’organisation de la production, qui sont déjà importantes pour les consommateurs soucieux de l’environnement, deviendront encore plus importantes pour les acheteurs du marché principal.

Les consommateurs du monde entier sont de plus en plus favorables aux produits fabriqués localement. 65% des personnes préfèrent les biens et services de leur pays. Ce pourcentage augmente chez les personnes qui estiment rechercher activement des solutions respectueuses de l’environnement (79%) ou participer à la protection de l’environnement (72%). La Chine est devenue le pays le plus favorable à l’achat de produits nationaux – 87 %. Les participants de ce pays ont exprimé ce point de vue. Elle est suivie par l’Italie (81%), la Corée du Sud (76%) et l’Espagne (73%).

42 % des consommateurs déclarent prêter désormais plus d’attention à l’origine des produits. Dans les familles avec enfants, ce chiffre monte à 52 %, et un consommateur sur quatre pense que les propriétaires des marques qu’ils utilisent devraient ramener leurs produits chez eux, tandis qu’un tiers s’inquiète de savoir si les produits expédiés de l’étranger mettent leur sécurité en danger.

Les produits en provenance de Chine et des États-Unis sont considérés comme particulièrement risqués : 60 %, respectivement. Et 47 % des répondants d’autres pays ont indiqué qu’ils préféreraient légèrement ou moins acheter des biens et des services dans ces deux pays.

Nous pensons que ces trois tendances deviendront plus importantes à mesure que les plus grandes marques mondiales prévoient de retrouver une trajectoire de croissance saine dans la période post-pandémique. Le commerce électronique devrait être la pierre angulaire de toute marque grand public, en particulier en offrant aux clients une excellente expérience d’achat.. Les commerçants établis devront porter une attention particulière aux nouveaux concurrents directs au consommateur (D2C), car les concurrents D2C ont fait preuve d’agilité et de créativité pendant la période d’isolement. De nouvelles stratégies à valeur ajoutée devront être développées pour répondre aux inquiétudes temporelles liées à la conjoncture économique. Dans le cadre de leurs efforts stratégiques, les marques devront examiner de près leurs stratégies d’approvisionnement en ressources et explorer les opportunités découlant de leur réputation et de leur position sur le marché. L’étude a été menée par Rosie Hawkins, directrice de l’innovation chez Kantar

Kantar mène des recherches sur le baromètre COVID-19 sur plus de 50 marchés.

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