Conseils complets – qu’est-ce qui change pour le consommateur et l’industrie ?

  • Le 28 mai, une nouvelle directive européenne, dite Omnibus, qui réglemente les règles du commerce en ligne et impose de nouvelles obligations aux entrepreneurs pour renforcer la protection des consommateurs, entrera en vigueur.
  • Afin d’éviter des hausses de prix artificielles, Omnibus introduit la condition qu’en cas de réduction, le prix le plus bas en vigueur dans les trente jours précédant le lancement de l’offre soit placé à côté du nouveau prix.
  • Les plateformes de places de marché, comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente Facebook, seront également invitées à indiquer si le vendeur est un entrepreneur ou un particulier. Ceci est important, car dans ce dernier cas, les règles de protection des consommateurs, telles que le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, ne s’appliquent pas. Les informations seront fournies sur la base de la déclaration du vendeur et tout manquement à cette obligation sera considéré comme une pratique commerciale déloyale.

Plus de faux avis sur les produits

La directive et le projet de règlement exécutif stipulent que si des réductions de prix sont appliquées, les magasins fixes et les magasins en ligne seront tenus d’offrir le prix le plus bas qui était en vigueur dans les trente jours précédant la réduction.

Ce serait également une violation de la loi de supprimer et de déguiser les avis négatifs des magasins et de décourager leur publication, ainsi que de publier ou de commander de faux avis – c’est-à-dire des recommandations de personnes qui n’ont jamais utilisé les produits en question. Selon un rapport d’Advox Studio, de nombreux consommateurs en ligne prêtent attention aux avis sur les produits sur les sites Web des magasins. Le vendeur sera obligé d’indiquer les actions qu’il entreprend pour vérifier les avis sur les produits sur son site Web, et il y aura des pénalités pour ne pas le faire.

Le coût d’adaptation aux nouvelles réglementations peut dépasser 10 000 PLN. zloty

Les coûts associés à la mise en œuvre des changements résultant de la directive de masse dépendent principalement de la situation actuelle et de la taille de la boutique en ligne elle-même. Dans le cas des petits magasins basés sur les plateformes WooCommerce, le coût des changements commencera à partir de 1000-1500 PLN net – déclare Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio. – Dans le cas des plateformes Prestashop, il peut atteindre plusieurs milliers. Dans le cas du commerce électronique de masse, par exemple, sur la plate-forme Magento, le coût de mise en œuvre de tous les changements peut dépasser 10 000 PLN. PLN, en raison de la nécessité d’ajuster les mécanismes existants de stratégie de tarification ou de promotion. Indépendamment de la taille de l’opération et des ressources de la plate-forme de magasins, nous pouvons nous attendre à ce que, en réponse à la demande du marché, des unités prêtes soient créées pour répondre aux modifications de la directive Omnibus. Cependant, nous ne pouvons pas oublier de vérifier sa qualité et sa conformité aux changements présentés.

Problème possible pour les boutiques en ligne

Le problème des boutiques en ligne peut également être l’obligation d’informer le consommateur des ajustements de prix individuels sur la base des données collectées sur ses préférences et son comportement de consommateur, si de telles activités se produisent – en particulier dans le cas de campagnes promotionnelles complexes et de tarification dynamique dans le cas de remises ciblant des groupes de clients sélectionnés. La loi ne précise pas comment agir dans de tels cas. Il existe des sanctions importantes en cas de non-respect des nouvelles exigences légales – elles peuvent atteindre 2 millions de PLN pour la personne qui gère le magasin ou 10 %. Volume d’affaires de l’année précédente. L’inspection commerciale sera responsable des inspections et de l’imposition des sanctions. De plus, si les entrepreneurs appliquent de fausses remises, le chef du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs peut considérer que cette pratique viole les intérêts collectifs des consommateurs.

– Selon le projet de règlement d’application, en cas de violation de l’obligation de déclarer le prix en vigueur avant la réduction, l’organisme d’inspection du commerce pourra imposer une amende pouvant aller jusqu’à 20 000 PLN à chaque fois. PLN, et dans le cas de la troisième violation des dispositions et des suivantes en un an – jusqu’à 40 000. PLN – Olga Gerlich du cabinet d’avocats Wolff Theiss explique.

Plus de transparence dans le e-commerce

Les réglementations juridiques résultant de la directive générale semblent être une mesure qui améliore la transparence dans le commerce électronique. Bien sûr, la plupart des discussions portent sur la prévention des augmentations de prix artificielles juste pour pouvoir les faire baisser de manière significative – par exemple, avant le Black Friday. Mais ce n’est pas tout. Je souhaite également être attentif aux nouveaux engagements des plateformes marketplace en matière de mise en avant des résultats de recherche payants. Jusqu’à présent, il s’agissait des politiques internes des portails, Omnibus les obligeait à signaler clairement le fait que les résultats particuliers sont plus élevés dans le moteur de recherche parce qu’ils ont été payés. Cependant, il est très probable que notre pays ne respectera pas le délai de mise en œuvre du nouveau règlement, et nous attendrons la version polonaise de la loi complète. Cependant, cela ne dispense pas les entrepreneurs de l’obligation de se conformer au droit de l’UE, explique Tomas Ballack, conseiller juridique.

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