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ServiceNow étend ses opérations en Europe centrale et orientale et ouvre un bureau en Pologne avec une direction régionale. Nous parlons à Maciej Ostrowski – le directeur des ventes responsable du développement et de l’exploitation de l’entreprise en Pologne.

Maciej Ostrowski, Photo : ServiceNow,

ServiceNow étend ses opérations en Europe centrale et orientale et ouvre un bureau en Pologne avec une direction régionale. Nous parlons à Maciej Ostrowski – le directeur des ventes responsable du développement et de l’exploitation de l’entreprise en Pologne.

Robert Ledecky : ServiceNow fournit des solutions pour la transformation numérique. Dans quels pays du monde travaillez-vous réellement ?

Maciej OstrovskyNous offrons une architecture, un modèle de données et une plate-forme cloud qui offrent les solutions dont les entreprises ont besoin et surpassent les autres systèmes. Il aide à numériser et à normaliser l’organisation, rendant le travail plus intelligent, plus efficace et plus rapide.

Nos plateformes et solutions cloud aident à numériser les organisations et à normaliser les applications et solutions informatiques fonctionnelles – afin que les entreprises puissent offrir un environnement de travail plus intelligent, plus rapide et meilleur.

Nos clients proviennent d’une variété de zones géographiques, de secteurs et d’entreprises de toutes tailles. Il s’agit notamment de sociétés telles que Coca-Cola, EuroPacific Partners, Deloitte, GE, Nike, Pepsi, NHS Scotland et la WNBA, ainsi que des milliers d’autres.

Près de 80 % des entreprises du Fortune 500 s’appuient sur Now Platform pour créer et simplifier les workflows des nouvelles chaînes de valeur et transformer l’expérience des employés.

ServiceNow opère dans 29 pays à travers le monde. Le nombre d’employés à la fin du premier trimestre 2022 dépassait 17 500. En 2021, l’entreprise travaillait avec plus de 7 400 clients dans le monde.

Début juin 2022, ServiceNow a étendu ses opérations dans la région de l’Europe centrale et orientale en ouvrant un bureau de gestion régional en Pologne.

Les solutions ServiceNow sont-elles déjà en Pologne ?

Avant l’expansion, ServiceNow pouvait être acheté dans notre région par l’intermédiaire de partenaires coopérants, mais pour y accéder, il fallait se rendre à Vienne ou en Allemagne – il n’était pas facile pour les clients polonais d’interagir directement avec ServiceNow. Et à mesure que la base d’utilisateurs augmentait, nous voulions changer cela.

En Pologne, nous nous concentrerons sur les industries avec lesquelles nous coopérons dans le monde. Nous sommes ravis que des entreprises sélectionnées des secteurs financier et pharmaceutique utilisent la Now Platform, et nous constatons un intérêt accru de la part d’autres secteurs, tels que l’assurance, l’industrie, les sciences de la vie et le secteur public.

Pourquoi ServiceNow a-t-il décidé d’ouvrir son bureau en Pologne et quels sont les projets de l’entreprise pour l’Europe centrale ?

Le marché européen est très important pour nous. Nous sommes déjà implantés en Europe et fournissons aux clients de tout le continent des solutions sous la forme d’une plateforme cloud. La décision actuelle est une nouvelle étape vers l’amélioration du travail dans le monde du travail.

Le nouveau bureau et la nouvelle direction sont l’expression d’un engagement à long terme envers le marché polonais des technologies de l’information et de la communication (TIC), l’un des plus importants d’Europe centrale et orientale.

Les clients nouveaux et existants pourront utiliser un accès direct à la plateforme ServiceNow en polonais, ainsi que contacter une équipe locale qui comprend les détails des industries clés de la région, telles que les services financiers, la technologie, les services municipaux ou le secteur public.

Le bureau de Varsovie sera un pôle d’expertise dans la région Europe centrale et orientale, qui couvre également des marchés tels que la République tchèque, la Slovaquie, la Roumanie, la Hongrie et la Grèce.

Avec quels fournisseurs de cloud ServiceNow travaille-t-il, et lesquels d’entre eux seront des partenaires de ServiceNow en Pologne ? Où seront situées les données des clients polonais de votre entreprise ?

L’année dernière, ServiceNow a annoncé de nouvelles solutions de prestation de services qui permettent aux clients de demander que leurs données hébergées dans l’Union européenne soient toujours traitées exclusivement au sein de l’Union européenne.

Notre nouveau modèle de prestation de services en Europe centrale offre la tranquillité d’esprit à nos clients et partenaires existants. Ce modèle offre confiance et simplicité dans le choix du service cloud le mieux adapté à leurs besoins, en particulier pour les clients et partenaires opérant dans des secteurs hautement réglementés, le secteur public ou les clients qui n’ont pas encore migré vers le cloud.

Chez ServiceNow, nous nous conformons toujours aux lois, réglementations et exigences commerciales locales.

En Pologne, nous sommes au début de notre voyage et en ce moment nous évaluons les meilleures opportunités et les meilleurs fournisseurs avec lesquels nous coopérerons pour fournir des services

Quel service client l’entreprise cible-t-elle désormais en premier lieu ?

Notre offre s’adresse principalement au secteur des entreprises. En ce qui concerne les industries, je dirais qu’elles sont : les services financiers, les télécommunications, les médias, le secteur public, le commerce électronique, qui sont tous confrontés à d’énormes pressions de transformation numérique avec des ressources limitées.

Notre objectif est d’aider à combler ces lacunes en mettant en œuvre les bonnes solutions technologiques qui permettront à ces industries d’en faire plus avec moins d’investissements.

Du secteur financier, je peux citer plusieurs de nos clients de la région EMEA : ING, DNB (le plus grand groupe norvégien de services financiers et l’un des plus grands groupes nordiques par capitalisation boursière) ou Swiss Re (le premier fournisseur grossiste de réassurance, d’assurance et leurs formes d’assurance) pour transférer les risques).

ServiceNow est cotée au Nasdaq, et ses actions avaient l’offre la plus élevée en novembre 2021, mais avant cela, le prix augmentait de manière dynamique depuis plusieurs années – quelles sont les attentes de l’entreprise ?

Nous sommes la seule entreprise de cloud computing à avoir généré 5 milliards de dollars de revenus de manière organique sans acquisitions majeures… et nous n’avons pas besoin de le faire pour atteindre 10 milliards de dollars.

Nous visons maintenant à être une entreprise valorisée à plus de 15 milliards de dollars d’ici cinq ans en suivant notre stratégie cohérente basée sur : l’innovation organique qui accélère la stratégie de mise sur le marché dans toutes les zones géographiques, les industries, les centres d’achat et notre écosystème de partenaires en constante croissance ; Et pour des services uniques.

Si nous examinons les besoins des différentes industries, il s’avère qu’environ 80 % des processus nécessaires sont cohérents et immédiatement disponibles. Cependant, les 20% restants représentent la différenciation, où les flux de travail sont spécifiques à l’industrie et uniques à l’entreprise, et différencient une marque particulière.

 

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