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Les tendances d’achat des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Au cours des dernières années, nous avons remarqué le développement rapide du commerce électronique, et maintenant nous assistons à la naissance du commerce électronique (commerce rapide), dans lequel les clients fixent immédiatement leurs propres conditions, assurent les experts de ZEN.COM.

Stock.adobe.com Image / Romulo Taffani

Les tendances d’achat des consommateurs évoluent plus rapidement que jamais. Au cours des dernières années, nous avons remarqué le développement rapide du commerce électronique, et maintenant nous assistons à la naissance du commerce électronique (commerce rapide), dans lequel les clients fixent immédiatement leurs propres conditions, assurent les experts de ZEN.COM.

Le vendeur opérant dans ce modèle doit garder un œil sur le pouls et adapter l’expérience d’achat aux attentes élevées des acheteurs pour ne pas perdre leur fragile fidélité. Plus une entreprise réussit souvent grâce à des paiements simples, plus la concurrence est rapide.

L’épicerie en ligne a explosé pendant la pandémie

Les achats express avec livraison à domicile sont une autre solution qui a été développée pendant la pandémie et qui a élu domicile pour toujours sur la Vistule. Il s’agit de la forme généralement associée aux achats d’épicerie en ligne. L’industrie nationale de l’épicerie en ligne devrait atteindre une valeur de 18 milliards de PLN d’ici 2026[1].

Les consommateurs mentionnent les nombreux avantages de faire leurs courses en ligne. Chaque seconde prise par le sondeur, il admet que grâce à ce modèle, il peut éviter de faire la queue à la caisse. 39% des répondants soulignent la praticité de cette solution (vous n’avez pas à faire vos courses, ce qui est particulièrement important dans le contexte des personnes qui n’ont pas de voiture), et 35% apprécient la possibilité d’éviter les embouteillages sur le chemin du boutique[2].

L’industrie nationale de l’épicerie en ligne devrait atteindre une valeur de 18 milliards de PLN d’ici 2026

Le consommateur domestique moyen a remarqué les nombreux avantages de l’épicerie en ligne et s’y est rapidement habitué – et a ainsi accru ses attentes envers les entreprises opérant dans ce secteur.

Lisez aussi : La génération des seniors numériques faisant leurs achats en ligne – Potentiel, obstacles et défis

Q- Les achats des consommateurs après la pandémie

Dans le q-commerce, le marché de consommation est clairement visible, ne serait-ce que par le nom lui-même – il doit être rapide (“q” dans le nom vient de “rapide”), mais aussi de manière pratique et aux conditions de l’acheteur. Après l’épidémie, les exigences ont considérablement augmenté et la fidélité des clients a été ébranlée[3].

Selon les données de la Chambre de l’économie électronique, 84% des internautes en Pologne font des achats en ligne

Un marché saturé de nouvelles entités et de partenariats signifie plus de promotions et de prix compétitifs, habituant les acheteurs au haut niveau de services. Il est à noter qu’en 2022, environ 6 pôles sur 10 comparent les prix d’un produit spécifique en ligne avant de faire des achats en ligne[4]. Cependant, ce n’est pas le seul facteur qui influence ce qu’ils achètent finalement.

– Déjà 84% des internautes en Pologne achètent en ligne, selon les données de la Chambre de l’économie électronique. Cependant, prendre des décisions d’achat n’est pas facile – de nombreuses boutiques en ligne sont confrontées à un grand nombre de paniers abandonnés, la principale raison, selon les données de l’IGE, est l’indisponibilité du mode de paiement préféré du consommateur.

Les clients sont prêts à payer comme ils veulent et ne changent pas leurs habitudes pour un magasin, surtout s’ils achètent sans problème un produit similaire chez la concurrence.

Pour cette raison, lors de l’exploitation d’un commerce électronique, il est utile de choisir une passerelle de paiement qui offre une large gamme de méthodes de paiement (y compris les plus populaires parmi les Polonais BLIK), permettant une adaptation aux différentes préférences – commentaires Michel Bogoslavski, Directeur commercial chez ZEN.COM.

Lire aussi : Selon les Polonais, le téléchargement et le BLIK sont les modes de paiement les plus sûrs pour les achats en ligne

Comment utilisez-vous l’expérience client pour obtenir leur avantage ?

La livraison instantanée à domicile présente de nombreux défis pour les commerçants. À l’heure actuelle, même des difficultés techniques mineures peuvent frustrer le client, et donc le passage à la concurrence. Dans une telle situation, l’expérience client (CX) s’avère cruciale pour la survie des acteurs du marché.

Dans le q-shopping, il est facile de voir comment les paiements deviennent le cheval noir qui détermine le succès de l’ensemble du processus d’achat

Cela vaut la peine de regarder du côté de l’expérience utilisateur (UX), car une grande partie du processus d’achat se fait numériquement. Outre la livraison express promise, un rôle important est joué par l’adaptation optimale de la page du magasin, un processus simple de sélection des produits et un paiement rapide et sans tracas sous la forme qui convient le mieux au consommateur.

Il est particulièrement facile dans le q-shopping de remarquer à quel point les paiements deviennent le cheval noir qui détermine le succès de l’ensemble du processus d’achat. Les experts de l’industrie du paiement soulignent que la clé n’est pas de décourager le consommateur de visiter le magasin après avoir choisi.

– Un acheteur sur trois interrogé admet qu’une mauvaise expérience avec une marque suffit pour commencer à utiliser différents services de marque[5].

Par conséquent, les magasins en ligne doivent prêter attention aux aspects les plus importants qui affectent la construction d’une relation avec le client, y compris le libre choix du mode de paiement – résume Michel Bogoslavski.

Lire aussi : La décision d’achat dans la boutique en ligne est principalement prise sur la base des avis des autres clients


[1] https://harbingers.io/blog/q-commerce

[2] https://nowymarketing.pl/a/30563,polacy-przekonali-sie-do-zakupow-spozywczych-on-line-podsumowanie-2020-roku-na-rynku-e-commerce

[3] https://www.globaldata.com/q-commerce-rapidly-emerging-next-big-delivery-option-says-globaldata/

[4] https://www.bankier.pl/wiadomosc/Jak-Polacy-robia-zakupy-w-sieci-Na-to-zwracamy-uwage-najczesszym-8313412.html

[5] https://www.droptica.pl/blog/dosarcie-klienta-we-commerce-i-sposoby-na-jego-poprawienie/

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