La fin de l’épidémie n’a pas renoncé aux achats en ligne

Comment le marché du e-commerce a-t-il évolué ces dernières années ?

Ces dernières années, nous avons pu constater une augmentation significative de la popularité des achats en ligne, et ses sources peuvent être attribuées à divers facteurs. La pandémie de près de deux ans a laissé sa marque sur la performance de l’économie d’aujourd’hui. A cette époque, le e-commerce polonais s’est accéléré, ce qui a été particulièrement bénéfique pour les acteurs déjà importants du marché du e-commerce. Les clients sont satisfaits des achats en ligne et de ses avantages.

Si nous analysons les dernières années, nous remarquerons une augmentation significative de l’importance des appareils mobiles. Avec leur aide, les clients finalisent souvent leurs transactions. De ce fait, l’affichage doit être parfaitement rendu et adapté à chaque type d’appareil.

Un phénomène intéressant est également l’augmentation de l’âge moyen des clients d’Oponeo.pl. Il s’avère que les achats en ligne sont souvent choisis par des personnes qui n’étaient pas intéressées par ce type de transaction jusqu’à il y a quelques années. Les représentants du groupe 55+, appelé Silver Generation, représentent déjà plus de 21% de nos clients. À titre de comparaison, en 2018, il était inférieur à 10 %.

Quel est le plus grand défi du marché du e-commerce en ce moment ?

Les clients attendent une livraison rapide et efficace des produits commandés. Actuellement, la norme est la livraison dans les 24 heures, ce que nous avons réussi dans le cas de la plupart des transactions. Cela est possible grâce au travail efficace à tous les niveaux logistiques, y compris nos propres entrepôts, dont nous augmentons la richesse d’année en année.

Maintenir la satisfaction des consommateurs au niveau requis nous oblige à être constamment disponibles. Nous créons des plateformes et des outils spéciaux pour que le client ait toujours accès aux informations nécessaires. Cela nécessite une communication via de nombreux canaux en même temps et des spécialistes correctement formés.

Nous voulons rendre les achats aussi faciles que possible pour nos clients. Nous avons fourni un certain nombre de solutions qui facilitent la sélection des produits et le service après-vente. Chaque saison suivante, malgré les défis posés par le marché et les acheteurs, nous montre que ce sont des pratiques appropriées.

Quelle est la taille de l’équipe de personnes chargées de développer les ventes en ligne dans votre entreprise ?

Il n’est pas facile de donner une réponse exacte à cette question. Dans le cas de la réalisation de grands projets en interne, une équipe composée de spécialistes de différents départements est souvent nommée. Des personnes complètement différentes peuvent travailler sur les étapes suivantes d’un même projet. La combinaison d’employés avec des qualifications, des compétences et des idées différentes donne des résultats très intéressants. Bien sûr, il est important d’ajuster le niveau de progression et la taille du groupe à la tâche à accomplir.

Quelles techniques utilisez-vous pour vendre efficacement en e-commerce ?

La clé du succès est le traitement efficace de grandes quantités de données liées aux transactions, ainsi que les projets que nous gérons à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. C’est possible grâce à notre service informatique. L’emploi des meilleurs professionnels et nos solutions technologiques exclusives nous donnent de la flexibilité et nous permettent de répondre aux défis émergents en temps réel. Souvent, au lieu d’utiliser des outils prêts à l’emploi, nous créons des solutions propriétaires, qui sont ensuite développées pour améliorer l’efficacité ou correspondre étroitement aux besoins des industries dans lesquelles nous opérons.

Les nouvelles entreprises ont-elles encore une chance d’influence parmi les nombreuses grandes marques présentes sur Internet ?

En Pologne, le nombre d’internautes continue d’augmenter, et donc les bénéficiaires potentiels sur le marché du e-commerce. Une tendance similaire peut également être observée chez les personnes qui achètent en ligne. La fin de l’épidémie n’a pas conduit à un retour aux achats traditionnels et à l’abandon des achats électroniques, mais l’effet a été tout le contraire. De nombreux clients ont apprécié la disponibilité des produits 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la méthode de livraison pratique, par exemple aux distributeurs automatiques de colis, et ils sont restés avec ce type d’achat.

Comment voyez-vous l’avenir du marché ? Quelles tendances la domineront ?

Depuis plusieurs années, l’industrie automobile constate un regain d’intérêt pour les pneus toutes saisons. Dans les grandes villes, l’hiver n’est pas aussi désagréable pour les conducteurs que, par exemple, dans les zones où l’infrastructure routière est moins soignée. Les conducteurs choisissent donc des pneus qui combinent les meilleures caractéristiques des modèles d’hiver et d’été pour une utilisation toute l’année. Choisir des modèles globaux peut aussi être une forme d’économies et permettra de répondre à des prix du carburant toujours plus élevés.

L’offre Oponeo.pl comprend également des pneus pour voitures électriques, que l’on voit souvent dans les rues polonaises. Nous gardons un œil attentif sur tout ce qui est nouveau dans ce secteur en raison de sa popularité croissante auprès des clients.

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