Directive complète – Une nouvelle réalité du commerce électronique – En cas de non-respect de la nouvelle réglementation, l’entrepreneur peut payer une amende pouvant aller jusqu’à 10 %. Commerce

Les magasins en ligne ont jusqu’au 28 mai pour se conformer aux exigences d’une directive européenne complète, afin d’étendre la protection des droits des consommateurs. Les nouvelles réglementations doivent empêcher, entre autres, de gonfler injustement les prix avant de procéder à des réductions ou de publier de fausses critiques sur les produits. Or, ajuster le fonctionnement des magasins conformément à ces réglementations peut être problématique pour le commerce électronique, notamment en ce qui concerne l’obligation de déclarer au consommateur l’ajustement individuel des prix. L’importance de la nouvelle réglementation pour le commerce en ligne se retrouve dans le dernier livre électronique publié par la maison de logiciels polonaise Advox Studio, spécialisée dans le commerce électronique.

Le règlement de 2018 sur la protection des données personnelles, autrement connu sous le nom de Règlement général sur la protection des données, a été un changement important pour de nombreuses entreprises. Maintenant, une autre directive de l’Union européenne, appelée Omnibus, dont l’objectif est de renforcer la protection des consommateurs en tant que partie la plus faible dans le processus d’achat qui se fait actuellement non seulement à l’arrêt, mais également via Internet.

Fouettez les vendeurs malhonnêtes, mais aussi un problème dans le commerce électronique

La nouvelle réglementation réglementera, entre autres, les baisses de prix. C’est le moyen le plus encourageant d’acheter des promotions dans les magasins en ligne, selon un rapport sur les habitudes d’achat en ligne des Polonais par Advox Studio, une société de logiciels dont le siège est à Pozna et des filiales en Europe, qui a mis en œuvre plus de 200 projets de magasins en ligne. Selon les données de Gemius, les promotions personnalisées motivent plus d’un quart des consommateurs en ligne à effectuer des achats dans une boutique en ligne particulière.

L’analyse des promotions du Black Friday en 2021 indique que la vente réelle n’était que de 3,6 % en moyenne. En outre, environ 10-15 pour cent. Les entités ont surévalué leurs produits par rapport à vendredi il y a une semaine, et quelques jours plus tard – le Cyber ​​​​Monday – une boutique en ligne sur 10 a de nouveau augmenté son prix – déclare Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio – que c’est à cause de cette pratique déloyale que la nouvelle réglementation stipule l’obligation qu’en cas de réduction, le prix le plus bas en vigueur dans les 30 jours précédant le lancement de l’offre soit affiché à côté du nouveau prix – afin que les consommateurs puissent voir s’il est artificiellement élevé avant la réduction. Ce qui est très important dans le cas du commerce électronique, l’obligation est également imposée aux entrepreneurs de signaler l’ajustement individuel du prix au consommateur sur la base des données collectées sur ses préférences et le comportement du consommateur, si de telles actions se produisent. Cela entraînera de nombreuses difficultés pour les magasins en ligne qui organisent des campagnes promotionnelles complexes – par exemple, créer des offres groupées ou des réductions de prix directes à des groupes spécifiques de clients – et fixer les prix de manière dynamique.

L’entrepreneur sera également condamné à une amende pour avoir publié ou fait publier de faux commentaires sur ses produits – toute recommandation de personnes qui ne les ont jamais utilisés. Supprimer et dissimuler des opinions négatives ou décourager leur diffusion constituerait également une violation de la loi. Selon un rapport d’Advox Studio, près de 86 % des consommateurs en ligne prêtent attention aux avis sur les produits publiés sur le site Web de leur boutique en ligne, et jusqu’à 86 %. Vérifiez les avis sur le magasin lui-même avant d’acheter. Le vendeur sera obligé d’indiquer les mesures qu’il prend pour vérifier les avis sur les produits sur son site Web, et il y aura des pénalités pour ne pas le faire.

Des sanctions élevées sont prévues en cas de non-respect de la nouvelle réglementation

La directive Omnibus affectera également le travail des vendeurs sur les plateformes de marketplace comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente Facebook. Il sera nécessaire, entre autres, de fournir des informations indiquant si le vendeur de la plateforme en ligne est un entrepreneur ou s’il est répertorié en tant que personne privée.

Le défaut de fournir ces informations serait considéré comme une pratique commerciale déloyale. En effet, il est important du point de vue de la protection des consommateurs, car si le vendeur n’est pas un entrepreneur, les dispositions relatives à la protection des consommateurs ne s’appliquent pas. Dans une telle situation, l’acheteur, par exemple, n’a pas le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise – explique Rafai Gadomsky, PDG d’Advox Studio.

Les modifications de la réglementation s’appliquent aussi bien aux nouveaux magasins qu’à ceux déjà en activité. Vous pouvez lire une description détaillée des nouvelles réglementations et de leur impact sur le commerce électronique dans le livre électronique “Une nouvelle donne pour les consommateurs et la nouvelle réalité du commerce électronique”. Préparez-vous à la directive Omnibus préparée par des experts de l’industrie du commerce électronique.D’ici le 28 mai 2022, chaque boutique en ligne devra adapter sa documentation et sa réglementation à la nouvelle réglementation, ainsi que mettre en place de nouvelles procédures de fonctionnement dans le domaine du service à la clientèle. s’y conformer peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 40 000 PLN ou, comme dans le cas de l’application de réductions fictives, 10 % du chiffre d’affaires de l’année précédente.

Depuis plus d’une décennie, Advox Studio s’est spécialisé dans la conception de boutiques en ligne basées sur la puissante plateforme Magento qui utilise une intelligence artificielle avancée et offre de grandes possibilités d’évolutivité. Elle opère actuellement en Pologne, en Grande-Bretagne et en Suède. Elle a un certain nombre de certifications, incl. Partenaire de solutions commerciales Magento. Se concentre spécifiquement sur les solutions pour les clients B2B. Advox Studio fournit également des services de conseil UI/UX, de révision de code et de développement pour React, AngularJS et Symfony. Son portefeuille comprend déjà plus de 200 projets achevés à travers le monde.

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