Comment gagner la confiance des clients e-commerçants ?

Des décennies de traitement du client uniquement comme un portefeuille mobile survivent à ce jour – les gens ne font pas confiance aux magasins et aux marques parce qu’ils sentent qu’ils ne se soucient pas du tout de leurs intérêts, mais d’en tirer le plus d’argent possible. à quel prix. Cette approche est standard depuis de nombreuses années – c’est ainsi que les plus grandes marques se sont formées à l’ère du boom du capitalisme, et les gens n’étaient pas encore prêts à se défendre contre les stratégies de vente intelligentes.

Mais ces temps sont derrière nous.

Les consommateurs d’aujourd’hui comprennent que tout le monde autour d’eux n’attend que leur attention et ne se contente pas de l’attribuer à qui que ce soit, laissant le soin à leurs marques préférées et de confiance. Construire cette confiance particulière est l’un des plus grands défis auxquels est confronté le commerce électronique aujourd’hui. Mais comment fait-on cela ?

Le pouvoir de la première impression

Dans le cas des boutiques en ligne, la première impression est souvent la dernière – L’utilisateur entre sur le site, jette un coup d’œil rapide et pense “Non, ce n’est pas le mien”, puis ferme la fenêtre et ne revient jamais. Par conséquent, les premières secondes et donner envie à l’utilisateur de lire le contenu des onglets suivants sont d’une grande importance.

La couche visuelle du site est essentielle à ce stade. Faites attention aux couleurs – elles doivent correspondre à votre secteur d’activité, être agréables à l’œil et transparentes. Faites de bonnes recherches – Il existe de nombreux documents sur les tendances actuelles en matière de design et sur la manière de choisir une marque pour votre marque. Un graphiste expérimenté sera également votre allié. Il est important que tous les éléments fonctionnent bien ensemble – la police et la conception de la page sont esthétiques et lisibles selon les normes de l’expérience utilisateur. C’est bien si votre site Web n’est pas statique. Bien sûr, il ne s’agit pas de faire le nystagmus de l’utilisateur avec des éléments qui clignotent en permanence, il s’agit de changer de section en douceur, par exemple des fenêtres de recommandation ou des applications web et popups avancées et esthétiques. Le dernier outil nécessite une certaine vigilance de votre part – d’une part, les gens n’aiment pas que quelque chose surgisse devant leurs yeux et interrompe la navigation sur le site. En revanche, l’efficacité des pop-ups se défend, par exemple en cas d’inscription à une newsletter ou de participation à des promotions périodiques ou à des programmes de parrainage.

Un beau site Web inspire confiance – il montre que l’entreprise est professionnelle, investit dans son image et se soucie de sa bonne présence. Bien sûr, j’ai rejeté une entreprise plus d’une fois parce que son site Web avait l’air “suspect” et que j’avais peur d’être victime d’une arnaque. Étant donné que le smartphone est l’appareil de navigation par défaut pour de nombreuses personnes, votre site Web doit être réactif.

Le contenu est roi

Dans le cas du commerce électronique, l’apparence est très importante, mais en fin de compte, tout dépend de l’intérieur, et c’est à cause du contenu précieux que vous publiez. Qu’est ce que ça veut dire? Tout d’abord, une description détaillée du produit. Une marque digne de confiance ne cache pas la composition et la fonctionnalité des articles qu’elle vend à ses clients, veillez donc à fournir toutes les informations pouvant être utiles à l’utilisateur, par exemple que le produit peut ne pas convenir aux personnes à la peau sensible ou sensible , ce dimensionnement est exagéré ou inférieur à sa valeur. Grâce à cela, l’utilisateur pourra évaluer de manière fiable s’il a déjà trouvé ce qu’il veut acheter, et le nombre de retours sera réduit.

De bonnes photos et vidéos de produits sont également très importantes. C’est très important lors de la vente en ligne, car le client ne peut pas voir de ses propres yeux la chose choisie. En ne donnant qu’une seule image ou en masquant les faiblesses du produit, vous ferez croire au client que quelque chose ne va pas avec le produit, ou pire, vous ne le découvrirez qu’après la livraison. La déception et les procédures de retour supplémentaires peuvent faire perdre à l’utilisateur sa bonne opinion de votre marque.

La narration est également une fonction importante du marketing de contenu. Présentez l’histoire et la philosophie de votre entreprise, décrivez ses valeurs. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une marque à laquelle ils peuvent s’identifier.

Preuve sociale de justesse

Chaque magasin veut se présenter et présenter ses produits sous son meilleur jour. Il écrira sur un service client de haute qualité et irréprochable et sur la meilleure offre sur le marché. Et elle garde le silence sur ses faiblesses même si elle en est consciente. Tout simplement, ce sont les règles non écrites du marketing. Les clients le savent bien, ils jugeront donc tous les mots de la marque avec un certain scepticisme – “Qu’est-ce qu’ils ne m’ont pas dit?” Afin d’obtenir les informations les plus fiables, les utilisateurs solliciteront donc l’avis d’autres personnes, non associées à la marque, en s’appuyant sur des preuves sociales d’exactitude.

Internet permet de partager facilement des informations sur n’importe quel sujet, d’évaluer des produits et des magasins sur des dizaines de portails spécialement conçus. La bonne opinion des consommateurs est la base de la confiance en votre entreprise, essayez donc d’éviter les mésaventures et surtout Répondre aux commentaires négatifs. Par exemple, si de nombreux utilisateurs se plaignent de la mauvaise qualité du service client – améliorez-le et, surtout, dites aux autres que vous l’avez fait en écrivant “Beaucoup d’entre vous se sont plaints de la qualité insuffisante de notre service client. Alors nous avons commencé et changé ceci et cela ». Grâce à cela, vous montrez que vous tenez compte de l’avis de vos destinataires et que vous êtes en mesure d’améliorer les opérations et les offres. C’est la meilleure caractéristique distinctive d’une entreprise solide et digne de confiance.

être un expert

Il est plus facile de faire confiance à une entreprise qui, selon vous, sait ce qu’elle fait. Qui connaît votre industrie et votre magasin mieux que vous ? Si vous vous êtes mordu les dents dans l’électronique, la cosmétique, l’industrie du design d’intérieur ou la mode, partagez vos connaissances. Utiliser les médias sociaux, le blog et les pages de produitsPour vous dire comment sont fabriqués les articles de votre magasin, d’où ils viennent, comment lire les ingrédients des vêtements et des cosmétiques, comment choisir une crème pour votre type de peau ou évaluer la porosité des cheveux. En éduquant vos clients, vous montrez non seulement que vous connaissez votre affaire, mais vous vous assurez également qu’ils choisissent consciemment les bons produits pour eux et qu’ils n’achètent pas à l’aveuglette.

C’est aussi un bon endroit pour utiliser vos outils de commerce électronique, par exemple en vendant. Si un client voit un appareil photo sur votre site Web, donnez-lui des objectifs assortis, un étui et une carte mémoire. Vous pouvez également recommander un autre produit, similaire mais avec de meilleurs paramètres, le rapport qualité-prix est meilleur. Les clients apprécieront sûrement que votre boutique en ligne ait le potentiel d’offrir des conseils professionnels aussi bons ou meilleurs qu’un magasin stationnaire.

Il n’y a pas de confiance sans respect

Les clients ne sont pas des cellules et des éléments de tableau dans le rapport sur les revenus, mais les personnes sans lesquelles votre magasin n’existerait pas, ce qui en fait en quelque sorte vos partenaires commerciaux les plus importants. Lors de la construction de votre e-commerce, rappelez-vous que le fait d’être juste envers vos clients et le respect que vous leur témoignez seront récompensés par la fidélité et la confiance qu’ils vous accordent.

Leave a Comment