Processus et outils pour réussir dans le commerce électronique

Le commerce électronique regorge de nombreux processus qui, s’ils sont optimisés avec le bon logiciel, peuvent augmenter votre volume de ventes à la fin du mois.

Cependant, la nature du secteur numérique pour le commerce électronique fait que le nombre d’outils requis est supérieur ou au moins égal au nombre d’étapes à accomplir. Cependant, il n’y en a pas assez, comme vous pouvez le voir plus loin dans l’article.

Nous avons compilé une liste des étapes importantes de la vente en ligne à surveiller et des outils les plus utiles sur le marché aujourd’hui.

Activité après-vente

Le service après-vente (post-caisse) est devenu un énorme défi pour l’industrie du commerce électronique, tant en termes de logistique que d’expérience d’achat.

Il arrive que de nombreuses entreprises se concentrent sur l’amélioration de tous les éléments nécessaires pour réaliser des ventes, croyant que tout s’arrête là. Rien ne pourrait être plus faux. Pour une entreprise de commerce électronique, la vente n’est que le début. Passez ensuite une commande, contactez les transporteurs, planifiez les livraisons, suivez les expéditions ou résolvez les problèmes.

De plus, dans de nombreux cas, les clients demandent des services spécifiques tels que la livraison gratuite, le paiement à la livraison ou les retours gratuits. Toutes ces tâches font du marché secondaire le plus cher de tous.

Heureusement, des outils sont apparus ces dernières années pour gérer l’ensemble du processus après-vente. Outvio, par exemple, est l’un des plus complets en termes de fonctionnalités. En intégrant ce logiciel à votre boutique en ligne, vous pouvez centraliser la préparation et le retour des commandes internationales et nationales, suivre intelligemment les expéditions, résoudre les problèmes ou personnaliser les communications client pour augmenter les ventes indirectes.

Attirez du trafic et des clients potentiels

Afin de prospérer dans l’industrie du commerce électronique, il est essentiel de disposer de canaux optimisés pour attirer et acquérir des prospects précieux. Peu importe à quel point nous prenons soin de l’entonnoir, nous avons besoin que les clients puissent vendre.

Le positionnement organique joue un rôle fondamental dans cet aspect, car c’est un moyen efficace et moins cher d’attirer du trafic vers le site Web. En effet, au 21e siècle, l’absence de présence organique sur Google peut rendre l’investissement dans la publicité payante non rentable.

Quels outils peuvent nous aider à améliorer le référencement ? Il y en a beaucoup, mais les deux plus utilisés sont Ahrefs et SEMrush. Les deux options ont suffisamment de fonctionnalités pour explorer ce domaine en profondeur : analyser le marché, rechercher des mots-clés, suivre les activités des concurrents, etc.

Publicité par e-mail

Une fois que vous êtes en mesure d’obtenir un trafic de qualité sur votre site Web, l’étape suivante consiste à le rediriger à travers les différentes étapes de l’entonnoir de vente vers la sortie et les ventes.

A cet effet, de nombreuses marques utilisent Campagnes de marketing par e-mail. Savoir influencer un acheteur au bon moment avec une newsletter bien ciblée est formidable lorsqu’il s’agit d’augmenter les ventes.

Cependant, à un moment donné, le nombre de clients ou d’utilisateurs dépasse la capacité du magasin à générer un e-mail. Pour cela, il est nécessaire d’installer un outil d’email marketing automation.

Les outils d’automatisation du marketing par e-mail sont très utiles pour planifier et segmenter les campagnes en fonction de la position de l’utilisateur dans l’entonnoir de vente. Par exemple, vous pouvez programmer des e-mails de bienvenue, des expéditions, des e-mails d’abandon de panier, des cartes de produits, un nouvel inventaire et même des vœux d’anniversaire. MailChimp est l’un des plus complets, et nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec celui-ci.

Traitement des paiements

Traiter les paiements en ligne sans outil spécialisé peut être un réel problème pour une entreprise de commerce électronique. Il existe des applications sur le marché qui agissent comme un intermédiaire entre le magasin et le client, garantissant des transactions sans tracas et automatisant l’ensemble du processus. Ils vous permettent également d’effectuer des paiements internationaux, ce qui est important si votre boutique en ligne a ou prévoit d’avoir des clients à l’étranger. Certaines des options les plus utilisées sont Stripe, Przelewy24 et Paypal.

systèmes de gestion d’entrepôt

Les magasins en ligne avec un flux de commandes important ont généralement un ou plusieurs entrepôts dans leur réseau logistique. Les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) aident l’entreprise dans toutes les activités réalisées dans l’entrepôt, en éliminant les goulots d’étranglement grâce à un rythme de travail efficace et en réduisant les coûts.

Grâce au système WMS, vous aurez une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans l’entrepôt, vous améliorerez la communication entre les opérateurs, vous pourrez simplifier les méthodes de préparation de commandes, vous aurez un contrôle plus précis sur les entrées et les sorties d’inventaire et augmenterez l’efficacité des autres processus. Cela facilitera également les opérations logistiques inverses et réduira les coûts de retour. Quels systèmes de gestion d’entrepôt recommandons-nous ? Oracle Netsuite WMS est certainement l’un des logiciels les plus intéressants.

Gestion du catalogue numérique

Le nombre de canaux et de places de marché utilisant le commerce électronique pour augmenter les ventes augmente de jour en jour. Cette évolution technologique oblige les entreprises à élargir constamment leur catalogue de produits ou à passer à de nouvelles plateformes, ce qui signifie des coûts plus élevés et de nouveaux processus qui prennent beaucoup de temps.

Les outils de gestion de produits, également appelés PIME, pour atténuer ce problème en permettant à la boutique en ligne de transférer toutes les données du catalogue entre différents écosystèmes numériques et ainsi de travailler sur tous les canaux sans engager d’investissement excessif. Cela permet non seulement d’améliorer le catalogue lui-même, mais aussi de créer des vitrines virtuelles qui encouragent les ventes et attirent les clients. L’un des modèles PIM développés ces dernières années est Akeneo.

GRC

Il ne serait pas surprenant d’apprendre que la communication avec le client final est un pilier essentiel de la continuité des activités de toute entreprise, quel que soit son secteur. La fidélité des utilisateurs devient de plus en plus importante car le niveau de concurrence élevé signifie que de nombreuses marques cherchent à augmenter la valeur d’utilisation à vie avant d’attirer les clients.

Les CRM sont un outil indispensable à cet égard. Ce logiciel centralise le contact avec le client et agit comme une base de données interne, garantissant que tous les membres de l’organisation ont accès aux informations pertinentes en temps réel. La plus célèbre de ces solutions est Hubspot.

Progiciel de Gestion Intégré

Logiciel ERP, également appelé ERPest une solution complète, et dans de nombreux cas (logiciel) adaptée à l’objectif final de gérer tous les domaines des opérations d’une entreprise ou d’une organisation.

Comme vous le savez, l’intégration de ce type d’outil est beaucoup plus onéreuse, et son fonctionnement nécessite des connaissances techniques spécialisées. Si nous voulons choisir une solution, nous recommandons SAP car son système modulaire le rend très abordable pour tous les types d’entreprises.

Vous n’utilisez toujours aucune de ces applications ? Identifiez les faiblesses qui pourraient ralentir votre développement et envisagez d’en intégrer une.

Leave a Comment