Magazine du commerce électronique. Les experts vous conseillent sur la façon de choisir la bonne personne?

  • Auteur : comp. jeunesse
  • Date : 1er juin 2022, 12 h 34

Michał Brzeziński, associé e-commerce chez Cushman & Wakefield, qui fournit des services aux locataires et aux propriétaires de biens commerciaux, souligne les principaux facteurs à prendre en compte lors de la recherche d’un référentiel d’opérations e-commerce.


Michał Brzeziński, E-Commerce Associate chez Cushman & Wakefield, fournit des conseils sur la façon de choisir le bon référentiel de commerce électronique. / Photo : Documents de presse

Déterminer l’espace de stockage nécessaire

La planification de l’entrepôt commence par une question simple – “De combien d’espace d’entrepôt ai-je besoin ?” Un bon point de départ consiste à compter le nombre de SKU, de palettes et de cartons que vous prévoyez de stocker, puis à multiplier le résultat par la surface de la palette ou du carton.

Ne vous inquiétez pas si ce nombre dépasse de manière significative l’espace total de votre entrepôt. N’oubliez pas que l’espace de stockage doit être calculé en mètres cubes, car vous êtes susceptible d’utiliser des systèmes de stockage et d’étagères pour obtenir les meilleurs résultats – conseille Michał Brzeziński

En pratique, il s’avère que de nombreux entrepôts ne calculent que l’espace d’entrepôt requis, sans tenir compte des opérations des autres entrepôts. Il vaut la peine de réserver de l’espace pour des processus opérationnels supplémentaires, tels que :

  • Réception (y compris le déballage, le contrôle qualité et l’étiquetage)
  • Agrandissement (il y a une forte probabilité que de l’espace supplémentaire soit nécessaire peu de temps après le début de l’opération)
  • Stockage à court terme (espace pour les commandes potentielles qui ne sont pas “parties” le même jour)
  • Expédition (y compris non seulement l’emballage et l’expédition, mais aussi le contrôle qualité, l’étiquetage et l’empilage de grandes palettes)
  • Zone supplémentaire pour les rapatriés et les fournitures “mortes”

Équipement d’entrepôt

Un équipement d’entrepôt professionnel peut ou non être requis – selon le type, la taille et le modèle commercial des produits. La plupart des entrepôts de commerce électronique et des centres de distribution partagent généralement les mêmes objectifs de base : augmenter l’espace, augmenter l’efficacité et augmenter l’efficacité du flux de marchandises.

Ce qui précède conduit à la division en quatre principaux types d’équipements d’entrepôt en fonction de leurs fonctions opérationnelles :

  • Stockage : étagères de stockage hautes et basses, appelées tours de prélèvement, petits conteneurs et tiroirs.
  • Matériel de transport : une vaste catégorie qui comprend le matériel de transport, le matériel de chargement d’unités, le matériel d’entreposage et de cueillette.
  • Équipement d’emballage et d’expédition : Cela comprend tout ce dont vous avez besoin pour sélectionner, emballer et étiqueter vos commandes afin de les préparer pour l’expédition.
  • Équipement de codage à barres / logiciel de gestion des stocks. Dans les entrepôts modernes d’aujourd’hui, de tels appareils méritent leur propre catégorie. Le matériel de code-barres comprend évidemment des lecteurs de codes-barres, ainsi que des imprimantes, des étiquettes et des logiciels personnalisés.

Automatisation des processus répétitifs

L’automatisation est un moyen fiable d’améliorer les performances. Grâce à elle, le commerce électronique a considérablement amélioré le processus de navigation et d’achat de biens. Pourquoi le travail d’un référentiel e-commerce n’est-il pas automatisé ?

L’automatisation ne signifie pas nécessairement des changements drastiques aux opérations existantes. En fait, la meilleure automatisation se concentre sur des investissements relativement faibles dans des domaines clés.

Planification des opérations

Après avoir déterminé la disposition du pont final et du système et de l’équipement d’étiquetage, considérez les chemins de prélèvement réels dans tout l’entrepôt.

Un bon logiciel de gestion d’entrepôt vous permet de choisir des chemins de traitement optimisés. Cependant, il y a quelques règles importantes à garder à l’esprit :

  • Il existe différentes manières de préparer les commandes (prélèvement à la vague, en lot, en zone).
  • L’ordre de cueillette doit être en ligne et les employés de l’entrepôt doivent terminer la cueillette près de la zone d’expédition finale.
  • Les demandes doivent être traitées de manière à ce que les éléments individuels d’une région soient complétés avant de passer à la suivante.
  • Les articles fréquemment achetés ensemble doivent être conservés à proximité les uns des autres.
  • Si vos employés d’entrepôt doivent fréquemment revenir en arrière ou croiser des chemins d’opérations, vous devriez reconsidérer l’optimisation de votre entrepôt.

Formation du personnel d’entrepôt

La formation ne consiste pas seulement à transmettre des connaissances. Il s’agit essentiellement d’enseigner aux employés les compétences de base nécessaires pour fonctionner efficacement. La formation sera rentable au fil du temps avec une vitesse et une efficacité accrues, moins d’erreurs et un environnement de travail plus sûr.

logiciel de gestion d’entrepôt

Dans cette catégorie, il existe de nombreuses offres dans différentes gammes de prix et avec des caractéristiques différentes. Voici quelques paramètres de base d’un logiciel précieux :

  • Réception des marchandises entrantes et contrôle des stocks (end2end),
  • Gérer les téléchargements/colis/expéditions (avec des plans de flux de travail et de calendrier ciblés et optimisés),
  • Rapports définis par l’utilisateur / KPI,
  • alertes clés,
  • Intégration facile via API,
  • évolutivité.

Mesure des KPI et des paramètres clés

Créer un référentiel est une chose, savoir qu’il a été créé de manière optimale en est une autre. Cela peut être vérifié à l’aide d’indicateurs de performance clés qui aident à identifier les goulots d’étranglement, à planifier les opérations d’entrepôt et à mesurer la satisfaction globale des clients.

Il existe au moins 20 KPI traçables pour vous aider à gérer votre entrepôt de manière optimale, et une bonne solution de gestion d’entrepôt doit pouvoir collecter toutes vos données en un seul endroit. On distingue les principaux paramètres :

  • Rotation des stocks : la période de rotation des stocks (ou une quantité de stock spécifiée).
  • Délai d’exécution de la commande : Le temps total nécessaire pour exécuter votre commande, y compris la préparation, l’emballage et l’expédition.
  • Taux de retour : le taux auquel les articles sont retournés. Le service client doit également noter les raisons du retour, car cela indiquera où se situent les problèmes : réception, cueillette, contrôle qualité, etc.
  • Frais d’expédition par colis : Le coût total du transport du SKU ou de la commande, y compris la main-d’œuvre, le matériel de manutention, etc. Ce paramètre montre à quel point il est important d’avoir un agencement d’entrepôt efficace avec une bonne et correcte ligne de préparation

Erreurs et conclusions

Il est rare qu’une configuration de référentiel de commerce électronique et les processus eux-mêmes soient parfaits dès le départ – et même s’ils démarrent parfaitement, les choses peuvent changer avec le temps. De nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouveaux logiciels et de nouveaux modèles commerciaux signifient que ce qui fonctionne depuis des mois ou des années n’est peut-être pas optimal aujourd’hui. La gestion du changement continu et de l’amélioration des processus augmentera certainement l’efficacité des opérations de commerce électronique de votre entrepôt.

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