La réponse des entreprises de messagerie pour développer le e-commerce

Les ventes en ligne en Pologne augmentent jusqu’à 20 % chaque année. La taille du marché est estimée à 50 milliards de PLN, mais ce n’est pas tout. Selon PMR, 2022 sera une année record – les prévisions indiquent que le commerce électronique atteindra 72 milliards de PLN.

Le secteur du commerce électronique est l’un des plus dynamiques en Pologne. Actuellement, dans notre pays, il existe près de 50 000 magasins en ligne, ce qui se traduit par une augmentation de la part du commerce électronique dans le commerce de détail. Cependant, nous sommes toujours à la traîne par rapport au marché mature du commerce électronique. Les prévisions du Forum économique mondial montrent que la part du commerce électronique dans toutes les transactions de détail en 2026 atteindra 40 %.

La croissance dynamique du commerce électronique domine le marché des services de messagerie en termes de nombre de colis livrés, ainsi que d’attentes croissantes des clients eux-mêmes. L’augmentation du chiffre d’affaires et des bénéfices potentiels ainsi que l’évolution des besoins du marché déterminent les investissements dans de nouveaux instruments. Les packages ne peuvent pas être livrés plus rapidement sans des dépenses appropriées pour l’amélioration ou l’automatisation des processus. La flexibilité des services n’est pas possible sans innovation, d’autant plus que pour les entreprises de messagerie, les magasins en ligne sont devenus un groupe important et actif de clients professionnels. Ils construisent leur avantage concurrentiel sur de meilleures options de livraison.

défi et opportunité

L’augmentation du marché des colis par messagerie, ainsi que les attentes et les besoins croissants des utilisateurs finaux, obligent les entreprises de messagerie à fournir des services supplémentaires au tarif d’expédition standard. Cela représente un défi pour toutes les entités de l’industrie du CEP, mais c’est aussi une opportunité de se démarquer dans un marché qui reste très ciblé. En raison des progrès technologiques, les possibilités d’amélioration augmentent chaque année et les gadgets auparavant coûteux sont devenus plus abordables. De plus, l’augmentation du volume d’affaires et de la demande ne nécessite pas un retour sur investissement immédiat. Les systèmes de tri automatisé de colis ou les points de collecte de colis sont soutenus par des distributeurs de colis automatiques avancés qui ne nécessitent pas d’infrastructure supplémentaire, ont une structure modulaire et n’ont même pas besoin d’électricité, car ils fonctionnent sur la base d’une batterie intégrée.

L’ensemble de la filière logistique bénéficie du développement du e-commerce. D’autre part, la concurrence n’a jamais été aussi forte auparavant. La concurrence tourne autour des nouveaux consommateurs, des volumes, des parts de marché et des emplacements. Le volume élevé des opérations ne doit pas se traduire par la rentabilité de l’entreprise elle-même, surtout s’il s’accompagne d’une augmentation de l’efficacité opérationnelle. La pression du marché oblige les entreprises CEP à offrir des tarifs plus bas pour le transport maritime intérieur. Le prix moyen d’un forfait standard est inférieur à 12 PLN. D’autre part, le service du dernier kilomètre dans le segment B2C est jusqu’à 50 % plus cher par rapport au B2B. Cela est dû à la spécificité des livraisons, c’est-à-dire l’absence du destinataire à l’adresse indiquée, les colis uniques ou les vols multiples.

Le côté humain est important

Les distributeurs automatiques de colis réduisent directement vos coûts du dernier kilomètre et sont synonymes de confort et de commodité. C’est le client qui décide quand et où recevoir l’envoi. Du point de vue de l’industrie du CEP, cependant, d’autres domaines importants doivent être rappelés, tels que l’augmentation des coûts d’exploitation en raison de la hausse des prix du carburant ou des salaires plus élevés. L’aspect humain est d’une importance primordiale, par conséquent, toutes les questions liées au roulement du personnel et à la charge sur les colis peuvent affecter la qualité du service.

Les attentes des consommateurs et des partenaires commerciaux envers les entreprises de messagerie ne cessent d’augmenter. Le e-commerce ne restera pas longtemps dans le mur, nécessitant des livraisons directes, des points de collecte de colis ou des distributeurs automatiques de colis. Le marché du courrier est devenu plus concurrentiel et l’épidémie a accéléré son développement. Les entités qui ont contribué à la stagnation économique causée par la crise pandémique n’ont peut-être pas été en mesure de se tenir debout dans la nouvelle réalité. Le temps de la concurrence intense pour les clients vient de commencer. Il existe de nombreux indicateurs que vous gagnez non seulement au prix, mais surtout avec la gamme de services la plus large possible.

Łukasz Łukasiewicz, directeur des opérations, SwipBox Polska

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