Conseils complets – meilleure protection des consommateurs et coûts supplémentaires pour le commerce électronique

Dans quelques jours, une directive européenne globale entrera en vigueur, dont l’objectif est de protéger davantage les droits des consommateurs dans le commerce en ligne. La version polonaise de cette loi en est encore à ses balbutiements pour le moment, mais cela n’annule pas l’obligation des entrepreneurs polonais de se conformer au droit de l’UE. Malheureusement, l’adaptation des magasins en ligne aux nouvelles réglementations peut coûter cher – selon la situation initiale et la taille du magasin, cela peut aller de mille à plus de 10 000 zlotys. L’importance de la nouvelle réglementation pour le commerce en ligne se retrouve dans le dernier e-book de la maison de logiciels polonaise Advox Studio, spécialisée dans le commerce électronique.

Il y a trois jours, la nouvelle directive de l’Union européenne, dite Omnibus, qui réglemente les règles du commerce en ligne et impose de nouvelles obligations aux entrepreneurs pour renforcer la protection des consommateurs. Afin d’éviter des hausses de prix artificielles, Omnibus introduit la condition qu’en cas de réduction, le prix le plus bas en vigueur dans les trente jours précédant le lancement de l’offre soit placé à côté du nouveau prix. Les plateformes de places de marché, comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente Facebook, seront également invitées à indiquer si le vendeur est un entrepreneur ou un particulier. Ceci est important, car dans ce dernier cas, les règles de protection des consommateurs, telles que le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, ne s’appliquent pas. Les informations seront fournies sur la base de la déclaration du vendeur, et le non-respect de cette déclaration sera considéré comme une pratique commerciale déloyale.

Plus de faux avis sur les produits

Ce serait également une violation de la loi de supprimer et de déguiser les avis négatifs des magasins et de décourager leur publication, ainsi que de publier ou de commander de faux avis – c’est-à-dire des recommandations de personnes qui n’ont jamais utilisé les produits en question. De nombreux consommateurs en ligne sont intéressés par les avis sur les produits sur les sites Web des magasins, selon un rapport d’Advox Studio, une société de logiciels dont le siège est à Pozna et des filiales en Europe, qui a mis en œuvre plus de 200 projets de boutique en ligne. Le vendeur sera obligé d’indiquer les mesures qu’il prend pour vérifier les avis sur les produits sur son site Web, et il y aura des pénalités pour ne pas le faire.

Le coût d’adaptation aux nouvelles réglementations peut dépasser 10 000 PLN. zloty

Le respect de certaines des nouvelles réglementations peut malheureusement être un problème pour le commerce électronique. Les coûts liés à la mise en œuvre des changements résultant de la directive Omnibus dépendent principalement de la situation actuelle et de la taille de la boutique en ligne elle-même. Dans le cas des petits magasins basés sur les plateformes WooCommerce, le coût des changements commencera à partir de 1000-1500 PLN net – dit Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio – dans le cas des plateformes Prestashop, il peut atteindre plusieurs milliers. Dans le cas d’un commerce électronique de masse basé, par exemple, sur la plate-forme Magento, le coût de mise en œuvre de tous les changements peut dépasser 10 000 PLN. PLN, en raison de la nécessité d’ajuster les mécanismes existants de stratégie de tarification ou de promotion. Indépendamment de la taille de l’opération et des ressources de la plate-forme de magasins, nous pouvons nous attendre à ce que, en réponse à la demande du marché, des unités prêtes soient créées pour répondre aux modifications de la directive Omnibus. Cependant, nous ne pouvons pas oublier de vérifier sa qualité et sa conformité aux changements présentés.

Le problème des boutiques en ligne peut également être l’obligation d’informer le consommateur des ajustements de prix individuels sur la base des données collectées sur ses préférences et son comportement de consommateur, si de telles activités se produisent – en particulier dans le cas de campagnes promotionnelles complexes et de tarification dynamique dans le cas de remises ciblant des groupes de clients sélectionnés. La loi ne précise pas comment agir dans de tels cas. Il existe des sanctions importantes en cas de non-respect des nouvelles exigences légales – elles peuvent atteindre 2 millions de PLN pour la personne qui gère le magasin ou 10 %. Volume d’affaires de l’année précédente. L’inspection commerciale sera responsable des inspections et de l’imposition des sanctions. De plus, si les entrepreneurs appliquent de fausses remises, le chef du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs peut considérer que cette pratique viole les intérêts collectifs des consommateurs.

Comme l’explique Tomas Ballack, conseiller juridique : Les réglementations juridiques résultant de la directive Omnibus semblent être une mesure qui améliore la transparence dans le commerce électronique. Bien sûr, la plupart des discussions portent sur la prévention des augmentations de prix artificielles juste pour pouvoir les faire baisser de manière significative – par exemple, avant le Black Friday. Mais ce n’est pas tout. Je souhaite également être attentif aux nouveaux engagements des plateformes marketplace en termes de mise en avant des résultats de recherche payants. Jusqu’à présent, il s’agissait des politiques internes des portails, Omnibus les obligeait à signaler clairement le fait que les résultats particuliers sont plus élevés dans le moteur de recherche parce qu’ils ont été payés. Cependant, il est très probable que notre pays ne respectera pas le délai de mise en œuvre du nouveau règlement, et nous attendrons la version polonaise de la loi complète. Toutefois, cela ne dispense pas les entrepreneurs de l’obligation de se conformer au droit de l’UE.

Les changements de réglementation s’appliquent aux nouveaux magasins et aux magasins déjà en activité

Vous pouvez lire une description détaillée de la nouvelle réglementation et de son impact sur le commerce électronique dans le livre électronique “Une nouvelle donne pour les consommateurs et la nouvelle réalité du commerce électronique”. Préparez-vous à la directive Omnibus, préparée par des experts de l’industrie du commerce électronique.D’ici le 28 mai 2022, chaque boutique en ligne devra adapter sa documentation et sa réglementation aux nouvelles réglementations, ainsi que mettre en œuvre de nouvelles procédures opérationnelles dans le domaine du service client. .

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