Promotions et prix à partir de mai plus transparents, car de nouvelles réglementations sont introduites

  • Trois directives européennes – 2019/770 (directive numérique), 2019/771 (directive sur les marchandises) et 2019/2161 (directive Omnibus) seront transposées dans la législation polonaise le mois prochain.
  • Elle porte sur un certain nombre de questions, en particulier les plaintes déposées sur la base de la garantie, le contenu numérique livré par voie électronique, ainsi que la conformité des informations.
  • Les lois mettant en œuvre les directives susmentionnées devraient entrer en vigueur le 28 mai. Cependant, le travail sur le libellé final de l’amendement n’est pas encore terminé et il n’y a aucune certitude quant à la date et au contenu final des documents.

Trois sens

L’objectif de ces modifications est de mettre en œuvre trois directives européennes dans la législation polonaise : 2019/770 (directive numérique), 2019/771 (directive sur les marchandises) et 2019/2161 (directive globale). Les lois mettant en œuvre les directives susmentionnées devraient entrer en vigueur le 28 mai. Cependant, le travail sur le libellé final de l’amendement n’est pas encore terminé et il n’y a aucune certitude quant à la date et au contenu final des documents.

– La première partie des changements devait entrer en vigueur le 1er janvier de cette année, pour cette date nous avons préparé le règlement dans notre établissement. Cependant, ils n’ont pas encore vu le jour, car nous attendons toujours l’entrée en vigueur de la loi polonaise, explique Zofia Babicka-Klecor, avocate et PDG de Kreator Legal Geek, une solution qui fournit des services juridiques automatisés pour les boutiques en ligne. Tous les changements entreront-ils en vigueur en mai ? dur à dire. Nous pouvons suivre le processus législatif et préparer la mise en œuvre de l’amendement – ajoute-t-il.

Les modifications attendues de la réglementation entraîneront un certain nombre de changements pour les fournisseurs de plateformes de commerce en ligne, mais cela pose également de nombreux défis pour les boutiques en ligne et les plateformes qui proposent des logiciels pour exploiter des boutiques en ligne dans le modèle SaaS.

Remises sur la marchandise en vertu des nouvelles règles

L’un des principaux éléments des changements prévus est l’exigence de nouvelles informations concernant les réductions des prix des produits de base. Dans un tel cas, il sera nécessaire de montrer, en plus du prix réduit, le prix le plus bas pour les Marchandises qui était en vigueur dans la période de 30 jours précédant l’offre de la remise. D’autre part, dans le cas de nouvelles boutiques en ligne ou de nouveaux produits qui n’ont pas de période de comparaison de 30 jours – le prix le plus bas en vigueur dans la période allant de l’introduction du produit à l’offre.

Réglementations inexactes – un défi pour l’industrie alimentaire

Si la réglementation des produits standards est bien maîtrisée, les dispositions concernant l’industrie alimentaire suscitent de nombreux doutes. Selon le projet de loi polonais, dans le cas de marchandises qui se détériorent rapidement ou ont une courte durée de conservation, les informations sur le prix réduit sont accompagnées d’informations sur le prix avant la première application de la remise.

– L’expression “prix avant la première application de la décote” soulève de nombreux doutes d’interprétation. Une interprétation linguistique de la clause proposée peut conduire à la conclusion que dans le cas de produits vendus depuis longtemps, il faudra arriver à des prix égaux pendant plusieurs années. Cependant, cela ne semble pas être l’objectif du législateur – déclare Zofia Babicka-Klecor.

En raison du manque de précision dans la réglementation, les entrepreneurs doivent s’adapter à la nouvelle loi et ne savent pas comment le faire correctement. Cela s’applique aussi bien aux magasins d’alimentation individuels qu’aux fournisseurs de logiciels de commerce électronique qui souhaitent mettre à jour leurs outils de commerce électronique de manière appropriée.

– Nous attendions le projet de règlement sur les cotations de biens et services dans l’espoir qu’il dissiperait nos doutes, mais malheureusement il n’apporte rien de nouveau sur le problème – explique l’avocat de Legal Jake. – À mon avis, le recours à l’interprétation linguistique nous éloigne de l’objectif du législateur. Il semble raisonnable que le vendeur signale le premier prix des marchandises d’un certain lot, ayant la même date d’expiration. Peut-être que dans la version finale de la nouvelle loi ou du nouveau règlement, cette grande lacune d’interprétation sera supprimée. – Il ajoute.

La boutique en ligne doit avoir un numéro de téléphone

– Sur la base de la loi actuelle sur les droits des consommateurs, il est possible et légal de supprimer le numéro de téléphone dans les coordonnées. La mise en œuvre de la directive Omnibus va changer cela et le numéro de téléphone deviendra une information obligatoire sur le site Web du vendeur – explique Zofia Babicka-Klecor.

Pour au moins certains propriétaires de petites entreprises, fournir un numéro de téléphone sur le site Web est un certain inconvénient. Surtout s’ils travaillent seuls et le cumulent avec d’autres activités professionnelles ou privées. Pour cette raison, certains vendeurs électroniques décident de ne fournir que des canaux de communication leur permettant de contacter les clients à un moment et sous un format qui leur conviennent. Bientôt, cette pratique sera illégale et un nouveau défi se posera pour un groupe de vendeurs électroniques qui exploitent une boutique en ligne à temps partiel ou, par exemple, en congé de maternité.

Bien que fournir un numéro de téléphone ne soit pas une tâche difficile, il est difficile de s’assurer que les clients sont en mesure de contacter efficacement le vendeur de cette manière. Fournir un numéro inaccessible peut rapidement frustrer l’acheteur et nuire à l’opinion sur la boutique en ligne. Cela pourrait également nuire à sa crédibilité.

En effet, la loi sur les droits des consommateurs exige que les coordonnées disponibles sur le site Web du magasin assurent une communication rapide et efficace avec l’entrepreneur. Cela ne changera pas et l’exigence demeurera, y compris le numéro de téléphone. Malheureusement, le législateur n’indique pas comment il comprend ces communications – ajoute le fondateur de Kreator Legal Geek.

Les dernières informations sur le déroulement du processus législatif peuvent être suivies sur les sites Web du gouvernement, du parlement et des médias de l’industrie.

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