Nous sommes en plein essor du commerce électronique B2B

Comment le marché du e-commerce a-t-il évolué ces dernières années ?

La croissance du marché du commerce électronique ainsi que des préférences et des intérêts des clients était déjà évidente avant la pandémie, et après cette période, la tendance s’est fortement accélérée. Pour de nombreuses organisations bien équipées et leurs équipes de commerce électronique, ce fut une période de travail acharné. Les entités qui ont tardé à entrer dans le modèle e-commerce ont dû rattraper le temps perdu et conduire la transformation digitale de manière très dynamique. Les clients satisfaits des achats en ligne sont restés largement satisfaits après la pandémie. Les générations futures sont également entrées dans le jeu, incl. Génération Silver, qui passe souvent ses premières commandes à cette époque.

La tendance croissante est aux attentes des clients – un service de mieux en mieux en termes de qualité, de service et de rapidité de livraison.

Quel est le plus grand défi du marché du e-commerce d’aujourd’hui ?

La situation géopolitique et macroéconomique actuelle créera de nombreux défis auxquels les entreprises de commerce électronique devront faire face. Bien sûr, nous parlons de problèmes de disponibilité des matériaux et de maintien de la continuité de l’approvisionnement, ainsi que de l’inflation et des coûts élevés de fonctionnement d’une entreprise, qui se traduiront par des changements de prix pour les clients finaux. Ceux-ci, à leur tour, accorderont plus d’attention à ce qu’ils achètent et à leur quantité, s’attendant ainsi à une meilleure expérience d’achat, à une livraison plus rapide et à un service au plus haut niveau. De plus, le marché sera confronté à une pénurie de professionnels du commerce électronique et de l’informatique. Cela est dû à de nombreux facteurs. Certaines entreprises ont compris que le canal e-commerce est aujourd’hui un “must” absolu et elles rattrapent leur retard. D’autre part, le volume croissant nécessite la gestion d’une infrastructure informatique plus complexe, et pour cela, il faut des spécialistes de haut niveau.

Quelle est la taille de l’équipe de personnes chargées de développer les ventes en ligne dans votre entreprise ?

TIM est une entreprise 100% e-commerce. C’est donc toute l’organisation et toutes les équipes qui sont responsables du développement de la vente électronique. Les services commerciaux, marketing et achats sont des piliers indispensables de notre activité. Cependant, il convient de noter que chaque employé de l’entreprise a la possibilité de présenter ses initiatives à travers la “Banque d’idées” et de participer activement à leur mise en œuvre. Cette approche construit une culture d’innovation et de responsabilité partagées. Quant au département développement et technologie, dont je gère le travail, nous sommes responsables de la maintenance, de l’amélioration et de la mise en œuvre des idées pour la plate-forme tim.pl.

Notre équipe est composée de près de 20 professionnels – designers, managers et programmeurs qui partagent un objectif commun, des valeurs et une passion pour le e-commerce. Nous recrutons constamment et sélectionnons avec soin les membres de notre équipe. Nous travaillons également avec des partenaires technologiques externes qui renforcent nos compétences et notre potentiel de développement.

Quelles techniques utilisez-vous pour vendre efficacement en e-commerce ?

TIM est une entreprise technologique et la plateforme de commerce électronique est notre principal catalyseur de croissance. Nous sommes pleinement conscients du potentiel de la technologie et sélectionnons avec soin les solutions que nous utilisons dans notre travail quotidien.

Nous vendons à l’aide d’un moteur de commerce électronique étendu, d’une application mobile mTIM et d’un certain nombre de systèmes qui composent l’écosystème du commerce électronique, tels que CRM, ERP, WMS, PIM, outils de recommandation, automatisation du marketing et de nombreux autres composants qui soutiennent activement notre Entreprise. Nous nous concentrons sur l’automatisation et l’automatisation des processus commerciaux répétitifs, permettant ainsi à nos collègues de gagner du temps pour rechercher de nouvelles opportunités de développement. Nos décisions sont basées sur les données que nous recueillons auprès de diverses sources et les traitons dans des systèmes analytiques avancés. De plus, nous utilisons les médias sociaux pour communiquer et renforcer la notoriété de la marque. Nous développons également le portail “Tension Entre Nous” au service de la communauté des professionnels pour partager connaissances et expériences.

Nous adaptons les technologies et les outils à nos besoins, et non l’inverse. Par conséquent, nous construisons souvent nos propres solutions qui répondent précisément à nos exigences.

Les nouvelles entreprises ont-elles encore une chance d’influence parmi les nombreuses grandes marques présentes sur Internet ?

C’est possible, mais cela deviendra aussi plus difficile. Ce qui compte, c’est le design et la concentration absolue sur le client et ses besoins. Je crois que les entreprises hautement spécialisées, étant les mêmes experts dans un domaine particulier, ont les meilleures chances de succès. Ils doivent se concentrer sur des outils personnalisés, des conseils d’experts et une présentation riche des produits, ce qui se traduira par la meilleure expérience d’achat et de nombreux clients satisfaits et fidèles.

Selon vous, quelle est la clé du rôle de responsable e-commerce ?

Tout d’abord, la capacité d’avoir un regard large et transversal. Comprendre la logistique, les processus de vente, le marketing et l’expérience client est essentiel pour développer votre activité de commerce électronique. La technologie est également la base, et c’est un monde incroyablement dynamique. Le responsable e-commerce doit utiliser habilement et efficacement les solutions technologiques et connecter le monde de l’informatique au « business ». Cela signifie un ensemble très large de responsabilités qu’il est difficile pour une seule personne d’assumer. Par conséquent, il est nécessaire de constituer une équipe de grands spécialistes, de créer une atmosphère de coopération, de confiance mutuelle et de préparation au développement. Il est également très important de développer une culture d’agence et d’influence – cela donne de la motivation et du plaisir à la créativité. Par conséquent, je suis très heureux qu’ensemble nous puissions créer une organisation aussi unique et que je puisse faire partie de la “Best B2B E-Commerce Team”.

Comment voyez-vous l’avenir du marché ? Quelles tendances la domineront ?

Du fait que le marché du e-commerce est un environnement incroyablement dynamique, il est également saturé de nombreuses tendances. Cependant, je voudrais porter une attention particulière à la tendance B2B. Selon un rapport de Santander Bank Polska, parmi les entreprises B2B interrogées qui ne disposent pas encore de solutions e-commerce, 38% souhaiteraient les mettre en place, et même 50% des entités les plus importantes. Et tout aussi important, près de la moitié ont déclaré qu’ils le feraient d’ici un an. Dans cet esprit, nous pouvons nous attendre à de très gros booms et augmentations dans ce secteur dans un proche avenir.

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