Comment entrer sur les marchés mondiaux du e-commerce ? Où commencez-vous à vous développer ?

Au cours des dernières années, les ventes en ligne sont devenues un élément indispensable du commerce de détail mondial. La numérisation progressive de la vie moderne a entraîné une augmentation significative des transactions en ligne. Selon un rapport de Statista, les ventes au détail en ligne dans le monde ont atteint près de 4 000 milliards de dollars en 2021 et continuent de croître. Le marché international est devenu un moyen d’augmenter les profits et de promouvoir la marque.

Le marché polonais du e-commerce s’est également ouvert au monde et commence à se développer pour en voir les bénéfices. De plus en plus de consommateurs polonais font leurs achats dans des magasins d’électronique étrangers. Le rapport Gemius montre que 75 % des internautes polonais achètent dans nos magasins en ligne natifs, tandis que 32 % utilisent des sites Web étrangers.

En observant ce genre de stats dans nos têtes, la question qui se pose presque naturellement est de savoir comment entrer sur les marchés mondiaux du e-commerce ? Où commencez-vous à vous développer ? Contrairement aux apparences, il ne suffit pas de lancer une autre version linguistique de notre boutique en ligne…

Attention aux aspects juridiques et comptables

Lors du démarrage d’une entreprise internationale, n’oubliez pas de garder une trace des aspects juridiques et comptables du pays. De nombreuses réglementations ne sont en place que localement et entreront en vigueur lorsque nous commencerons à opérer dans une zone particulière.

Vendre dans l’UE est beaucoup plus simple. La directive européenne sur les consommateurs définit les droits qui s’appliquent aux transactions en ligne. Selon eux, chaque boutique en ligne devrait avoir une réglementation contenant les règles exactes d’achat et de retour des marchandises. Il doit être transparent et lisible pour les clients.

Vendre des biens dans des pays hors de l’Union européenne est un peu différent. Dans ce cas, un dédouanement sera exigé lors de l’expédition. Si vous l’oubliez, l’exportation de marchandises peut être considérée comme de la contrebande. Les ventes hors Union Européenne nécessitent également une attention particulière aux retours. Dans de nombreux cas, vous devez vous préparer correctement afin que les retours ne soient pas considérés comme une importation. La solution à cette situation est la mise en place de la procédure de retour des marchandises, qui permet de renvoyer les marchandises dans le pays dans lequel elles ont été achetées sans avoir à payer de droits de douane.

analyser le marché

Entrant sur un nouveau marché, l’entrepreneur doit prendre de nombreuses décisions stratégiques. L’un d’eux consiste à choisir un ou plusieurs pays spécifiques dans lesquels ils souhaitent vendre. Cela vaut la peine de commencer par une analyse de votre catégorie de produits sur le marché sélectionné et de vérifier la qualité de l’infrastructure dans une région particulière. Les indicateurs de développement économique d’un pays donné et les indicateurs de développement du commerce électronique devraient être évalués.

La prochaine étape importante consiste à comprendre les caractéristiques, les préférences et le comportement d’achat des consommateurs électroniques. Afin d’apparaître dans l’esprit des nouveaux destinataires, vous devez savoir ce qui est important pour le client local.

Déterminer les actions et le comportement des concurrents est une partie tout aussi importante de l’analyse. Cela vous permettra d’identifier les éléments importants qui permettront de vous démarquer parmi les boutiques en ligne situées sur un marché particulier. Une analyse bien menée nous donne l’opportunité de passer à l’étape suivante, qui consiste à préparer une stratégie de stockage adaptée. Les principaux aspects auxquels nous devrions penser sont :

La méthode d’entrée sur le marché d’un pays particulier – indépendamment, via un marché ou peut-être via un marché mixte
Logistique et livraison des marchandises
Systèmes et méthodes de paiement
Politique de prix
service client
Générez du trafic sur votre boutique en ligne
Emplacement de la marque
Adapter la communication des marques aux habitudes des consommateurs locaux

Traduction de site Web

Une condition préalable à l’entrée sur le marché mondial est une très bonne traduction de l’ensemble du contenu du magasin. Les descriptions des produits, les réglementations, les conditions de livraison, l’ensemble de l’interface, c’est-à-dire le menu, les éléments de navigation, la vue du panier, les étapes de paiement, ainsi que toutes les lettres et e-mails que le client peut recevoir de notre part dans le cadre du processus de vente.

Ce qui peut différencier une boutique en ligne et inciter les clients à revenir volontiers, c’est un excellent service client dans la langue locale. Il vaut la peine d’utiliser divers canaux de communication électroniques, tels que le téléphone, le courrier électronique ou les médias sociaux. Il ne faut pas oublier que meilleure est la traduction du site Web du magasin, plus nos clients auront confiance, plus il sera facile d’acheter et plus la conversion sera élevée.

Assurez-vous que les destinataires ont facilement accès à toutes les informations sur le site Web du magasin. Les choses les plus importantes doivent être mises en évidence ou représentées par des symboles. Un accès facile aux informations de contact permettra aux clients de se sentir plus en sécurité.

Paiements et logistique

Ce qui peut dépasser le succès d’une expansion internationale, c’est l’adaptation des moyens de paiement aux attentes des consommateurs. La norme de paiement acceptée pour les achats sur les plateformes de commerce électronique sont les cartes de paiement bien connues. Cependant, ce qui facilite grandement nos échanges internationaux, c’est l’ajustement des paiements pour le marché intérieur.

Bien que ce ne soit pas facile, il est utile de connaître les préférences des acheteurs dans le pays avec lequel nous souhaitons coopérer. En créant une sélection de méthodes de paiement que les clients connaissent et préfèrent, leur confiance dans le magasin augmentera de façon exponentielle.

Un facteur tout aussi important qui détermine souvent le processus d’achat est le délai et le coût de livraison. Cela vaut la peine de donner au consommateur la possibilité de choisir l’option de livraison qui lui convient. Il vaut la peine d’envisager une coopération avec des entreprises de messagerie locales qui connaissent bien l’infrastructure d’un pays particulier.

Pour assurer un sentiment de sécurité aux clients transfrontaliers, il vaut la peine de choisir un service de suivi de l’avancement des commandes. Il s’agit d’un élément très important qui renforce les expériences positives et la confiance des consommateurs.

Retours et réclamations

Un document important qui détermine en grande partie les conditions de retour et de réclamation des marchandises est le règlement publié sur le site Web de la boutique en ligne. Il est très important d’y inclure toutes les procédures de retour, tant au sein de l’UE qu’en dehors de l’UE.

Les pays de l’UE définissent facilement les termes des réclamations concernant les biens achetés en ligne. Le client dispose de 14 jours pour se rétracter du contrat sans donner de motif. Pour faciliter l’ensemble du processus, il convient d’ajouter une étiquette de retour au colis, ce qui renforcera la confiance dans le magasin.

La politique de retour dans les pays en dehors de l’Union européenne est complètement différente. La plus grande difficulté est de déterminer l’état de la charge. Les douanes peuvent le traiter comme une importation et vous demander de payer la TVA et les droits. Tout le processus consiste à remplir les documents, les formalités et les frais supplémentaires. Pour les éviter, il vaut la peine de se préparer à l’avance et d’utiliser les procédures de retour de marchandises.

Canaux pour atteindre les clients

Chaque marché a ses propres règles, donc lors de la planification des ventes internationales, pensez également aux offres saisonnières ou aux vacances d’achat dans un pays particulier.

Il vaut la peine de préparer un calendrier de commercialisation adapté au marché local. Les fêtes internationales du shopping (Cyber ​​Monday, Black Friday) et la rentrée scolaire, la Saint Valentin sont les périodes qui font le plus bouger le distributeur automatique. C’est une bonne idée d’adapter les communications de Noël aux habitudes des consommateurs locaux.

Pour promouvoir notre boutique, vous pouvez utiliser des outils accessibles au public, tels que la publicité sur les réseaux sociaux ou les activités de positionnement dans les boutiques en ligne. Une bonne solution peut être de coopérer avec une agence du marché local. Ces entreprises ont beaucoup de connaissances sur la façon dont les clients locaux achètent. Une telle entreprise permettra une approche appropriée du contenu du magasin et son optimisation pour un marché particulier.

Avantages des ventes en ligne internationales

Les progrès technologiques rendent notre village mondial de plus en plus connecté. Il n’est donc pas étonnant que, dans de nombreux cas, l’expansion internationale ne soit pas seulement une option, mais même une nécessité.

S’il est bien pensé, le commerce mondial peut profiter à la fois aux entreprises et aux clients. Les entreprises gagnent en visibilité, élargissent leur clientèle et testent de nouveaux marchés. D’autre part, les clients disposent d’une plus grande gamme de produits, de prix compétitifs et d’une qualité de service élevée.

Un bon exemple est le fait que nos marques nationales se sont retrouvées sur le marché international, par exemple, Oponeo, Eobuwie.pl, Answer ou LPP. Effectuer une analyse appropriée de votre propre entreprise et déterminer la direction de l’expansion adaptée aux spécificités d’un marché particulier nous rapproche du succès.

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