Rapport de Shopify sur les tendances en 2022 dans le commerce électronique

Shopify a publié un rapport complet qui prend en compte les tendances pour 2022, qui sont dominées par l’établissement de relations à long terme avec les clients.

Le développement massif de l’industrie du e-commerce lié à la pandémie s’est traduit par d’énormes opportunités dans le e-commerce et beaucoup de concurrence. Comme nous le lisons dans le rapport, cela, à son tour, a fait une priorité pour les entreprises de prendre soin de la valeur à vie du client, c’est-à-dire la valeur de la vie du client et de fidéliser la marque.

3 grandes tendances du commerce électronique en 2022

Coûts d’achat élevés

En raison de la pandémie, de nombreuses entreprises ont remplacé les ventes hors ligne par des magasins en ligne, et les consommateurs, pendant la période de confinement, se sont familiarisés et habitués aux achats en ligne. Ceci, à son tour, affecte la concurrence toujours croissante et les coûts croissants associés à l’acquisition de nouveaux clients. L’augmentation des coûts et la mise à jour Apple iOS 14, qui rend difficile le suivi des performances des dépenses publicitaires, ont rendu plus difficile l’acquisition de clients via le marketing à la performance. Les consommateurs qui apprécient l’authenticité des entreprises dont ils utilisent les produits ou services sont également de plus en plus conscients. Cela génère à son tour le besoin de se concentrer davantage sur le renforcement de la notoriété de la marque et sur une relation de confiance avec le client. Cela ne signifie pas abandonner complètement les formes de publicité payantes, mais le marketing à la performance devrait s’entremêler avec le marketing de marque. Shopify Il suggère de rechercher une répartition 60/40 entre le renforcement de la notoriété de la marque et le marketing de performance à court terme

Désactivation des cookies tiers

Le changement à cet égard complique grandement le processus de personnalisation, et la sensibilisation accrue des consommateurs incite les acheteurs à vouloir savoir comment l’entreprise utilise leurs données. Les marques s’appuient sur leurs propres données collectées directement auprès des clients avec leur consentement pour remplir des cookies tiers vierges. L’étude Shopify a révélé qu’en 2022, 42% des marques prévoient de fournir à leurs clients des recommandations de produits personnalisées via des outils tels que des quiz, des applications mobiles personnalisées et leurs propres données comportementales ou externes. Dans le même temps, le rapport montre que les consommateurs sont trois fois plus susceptibles d’abandonner les marques qu’ils sur-personnalisent. En effet, inclure trop de données personnelles dans les communications personnelles peut être perçu par les clients potentiels comme du harcèlement. Cependant, la recherche montre également que les consommateurs sont plus susceptibles de partager des données personnelles avec des entreprises qui correspondent à leur identité et représentent des valeurs importantes pour eux. Cela est à son tour directement corrélé à la première tendance de 2022 sur l’établissement de la confiance au niveau de la marque client

commerce social

Les plus grandes plateformes de médias sociaux offrent des opportunités de trading de plus en plus récentes. Le commerce électronique est une sorte de transition vers les plateformes SM, qui développent des fonctionnalités qui offrent une expérience d’achat unique, augmentant l’engagement des consommateurs. À l’échelle mondiale, les ventes via les plateformes de médias sociaux devraient presque tripler d’ici 2025. Une étude de Shopify montre que 46 % des consommateurs souhaitent voir un produit à travers une vidéo qui présente à la fois le produit et ses capacités avant d’effectuer un achat. Le chat en direct est également important – 58% des personnes interrogées dans le rapport Shopify ont admis que leur expérience de service client est un facteur qui influence directement leurs décisions d’achat à l’avenir, et 54% ont déclaré qu’il est important d’accéder au support client via le canal de leur choix pour pour eux . De grande importance. Les consommateurs s’attendent donc à interagir avec les marques de la même manière qu’ils communiquent avec leurs amis, c’est-à-dire via des applications sociales.

Renforcement de la notoriété de la marque, niveau de confiance Marque – Clientdiversifier les canaux de publicité et de vente afin de réduire les coûts d’activation, mettre l’accent sur les valeurs et les caractéristiques uniques qui distinguent l’entreprise des autres à chaque étape de la communication avec les consommateurs et créer des expériences commerciales sur vivre Objectifs clés à fixer en 2022 par chaque marque qui souhaite attirer et fidéliser ses clients, et augmenter le taux de conversion. Cela peut être réalisé, entre autres, sur la base des opportunités offertes par la plate-forme Shopify Plus – Délivrance Fondation pour E-commerce. Article détaillé préparé par Shopify Avec l’accès au rapport est disponible par ici. Si vous avez des questions sur la plateforme et ses fonctionnalités, veuillez contacter nous – comme Agence Shopify & E-commerce Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Leave a Comment