Le commerce est revenu à son état d’avant la pandémie. Les Polonais perdent leur fidélité aux magasins discount

Selon un rapport de la société technologique Proxi.cloud et UCE Research, au deuxième trimestre de cette année. Biedronka était responsable de moins de 64 % de toutes les visites dans les magasins d’alimentation discount. Cependant, par rapport à la même période l’an dernier. La part de participation a diminué. À leur tour, les trois autres réseaux ont amélioré leurs parts de marché. De plus, on constate que toutes les entités étudiées
Accroître la pénétration du marché. Lidl a enregistré la plus forte hausse de cet indicateur. Cependant, dans le même temps, la fidélité des clients à l’ensemble du segment discount a diminué.

Le rapport est basé sur une analyse du comportement de près de 840 000 personnes. Les consommateurs qui ont visité près de 8,5 millions de visites dans près de 4 000 magasins. Apporte des informations, incl. o Part de participation, c’est-à-dire la part d’une chaîne de distribution particulière dans le trafic total des magasins discount. Et donc au deuxième trimestre de cette année. Pedronka était responsable de 63,6% de toutes les visites sous cette forme (à la même période l’année dernière – 64,6%). Il est suivi par Lidl – 26 % (auparavant (25,4 %), Netto – 8 % (7,7 %), Aldi – 2,4 % (anciennement 2,3 %). Comme le confirme Matthews Chug de Proxi.cloud, les résultats sont similaires à ceux de l’année dernière. Cependant, dans un proche avenir, la situation du marché pourrait changer avec l’expansion décisive de la chaîne Netto.

– Biedronka conservera la première place, même si une forte concurrence réduira la distance entre les différents réseaux. Il y a beaucoup de magasins portugais, plus de 3150 magasins annoncés cette année. C’est le leader incontesté des ventes et en termes de sélection de stratégie de marché – commente le Dr Andrei Maria Valinsky, expert du marché de détail, président de l’Association du Forum de dialogue économique.

L’épidémie a fortement affecté la situation sur le marché du discount

Au cours des trimestres suivants, on peut s’attendre à une augmentation des visites à Pedronicki, ce que prédit le Dr Krzysztof Schuchak, membre du conseil d’administration du groupe Blix et co-auteur de l’étude. Selon l’expert, l’ouverture de nouveaux points de vente et le retour des clients aux achats répétés à la suite de l’amélioration de la situation épidémiologique y contribueront. À son tour, le Dr Urszula Kłosiewicz-Górecka de l’Institut économique polonais le pense aux troisième et quatrième trimestres de cette année. Pedronka restera probablement le leader. Mais sa part d’appétit peut diminuer un peu en raison des actions des concurrents du marché et d’autres formes de vente au détail qui se développent de manière dynamique.

L’épidémie a considérablement affecté la situation sur le marché du discount. Nos recherches précédentes montrent que cette catégorie était certainement la meilleure dans la situation actuelle. La demande globale pour ce format a augmenté au deuxième trimestre de cette année. De 13,9 % en glissement annuel, cela ne signifie toutefois pas que les réseaux sont confrontés à une tâche facile – déclare Mateusz Chug.

Une partie du rapport traite de la part des acheteurs et de l’indice de pénétration du marché. Grâce à cela, nous connaissons le pourcentage de clients de tous les discounters qui se sont rendus au moins une fois dans une chaîne de magasins particulière. Plus important encore, un seul acheteur peut bénéficier de remises de plusieurs chaînes différentes au cours de la période analysée. Par conséquent, la somme des parts n’atteint pas 100 %. L’entreprise leader est Biedronka avec une pénétration du marché de l’alimentation discount au niveau de 89,1% au deuxième trimestre de cette année. (il y a un an – 87,8%). Les positions suivantes sont prises par Lidl – 59,5 % (53,6 %), net – 22,3 % (19,5 %) et Aldi – 9,8 % (auparavant 7,6 %).

Il convient de noter que chacune des chaînes de discount a augmenté sa pénétration du marché. Ceci est le résultat des changements de comportement des consommateurs qui sont de moins en moins connectés à un seul réseau. La part des soi-disant swing shoppers, c’est-à-dire les personnes qui font leurs achats dans divers magasins discount, est en augmentation. Biedronka restera longtemps le leader du marché. Mais le plus grand gagnant est Lidl, qui a augmenté le taux de pénétration d’environ 6 pages – confirme Adam Grochowski de Proxi.cloud.

En outre, le Dr Kłosiewicz-Górecka a déclaré que la raison de l’augmentation de la part des acheteurs réside dans le réseau et les clients. Le premier multiplie les magasins, devient de plus en plus disponible. Ils prennent également des mesures pour encourager les gens à visiter leurs installations. D’autre part, la déréglementation a encouragé les clients à se rendre dans d’autres points de vente plus spécifiques. Le Dr Łuczak ajoute que la déloyauté des clients envers un seul réseau commercial est une caractéristique de notre marché. À mesure que la concurrence entre les entreprises s’intensifie, la part des acheteurs devrait continuer de croître.

– Le marché est très féroce. L’attraction de la clientèle se poursuit. Ainsi, vous pouvez toujours rechercher une offre efficace, un prix inférieur, une mise à niveau, etc. Mais la fidélité des clients
Elle résulte souvent d’un manque d’alternatives ou d’un net avantage en termes d’attractivité. Il n’y a rien de tel en Pologne, en particulier dans le secteur du discount, explique le Dr Walinsky. L’analyse montre également que la fidélité globale des clients aux chaînes de discount a diminué. L’indice de fidélité des acheteurs à Pedronka au deuxième trimestre de cette année. 34,9% (il y a un an – 41,8%). Cela signifie que ce réseau a beaucoup de clients fidèles. Est considéré comme tel un acheteur qui ne s’est rendu dans aucun magasin concurrent sur une période donnée. Il est suivi par Lidl – 12% (précédemment 15,1%), net – 7,3% (9,9%), Aldi – 4,7% (l’année dernière 6,8%).

Le groupe de clients fidèles a diminué dans les remises

Le groupe de clients fidèles a diminué de manière significative pour chacune des chaînes de discount. Mais nous comparons la situation avec le deuxième trimestre de l’année dernière, c’est-à-dire la période qui suit immédiatement le déclenchement de l’épidémie. A cette époque, les Polonais étaient plus attachés à faire leurs courses dans un point de vente à proximité et achetaient moins fréquemment dans d’autres chaînes. La fidélité des magasins a augmenté. Un an plus tard, nous assistons à un renversement de cette situation – explique Mateusz Chug.

Des magasins spécialisés avec une offre intéressante sont apparus sur le marché. De plus, le commerce électronique s’est développé. Cela a suscité un intérêt pour d’autres formes, comme l’a confirmé le Dr Andrzej Maria Faliński. À son tour, le Dr Krzysztof Łuczak souligne l’importance croissante de Dino, un supermarché. Et, peut-être, dans un avenir proche, ce segment commencera-t-il à éloigner les clients des chaînes discount.

La baisse de la fidélité aux lieux d’achat est une tendance en ce moment. Mais à long terme, cela dépendra de l’habileté à établir des relations avec les clients par le biais de réseaux individuels. La valeur ajoutée qu’ils reçoivent peut refléter un tel comportement, surtout si les actions entreprises sont incluses dans la nature locale du travail, résume le Dr Kłosiewicz-Górecka.

Les résultats proviennent du rapport “Pandemic Market Discounting – Q2 2020/21” de la société technologique Proxi.cloud et de la plateforme de recherche et d’analyse UCE Research.
Les données ont été générées pour le groupe des plus grands opposants du marché (Biedronka, Lidl, Aldi et Netto). Le suivi a couvert le deuxième trimestre de cette année. Et la période correspondante de 2020. Environ 840 000 ont fait l’objet d’une surveillance. Les Polonais utilisent les magasins de services ci-dessus qui ont réalisé près de 8,5 millions de visites sur plus de 3,9 mille visites de sites dans 16 voïvodies. Des données anonymes ont été collectées via une soi-disant barrière géographique.

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