Directive globale – Le commerce électronique doit se conformer à la nouvelle loi d’ici le 28 mai

Les magasins en ligne ont jusqu’au 28 mai pour se conformer aux exigences d’une directive européenne complète, afin d’étendre la protection des droits des consommateurs. Les nouvelles réglementations doivent empêcher, entre autres, de gonfler injustement les prix avant de procéder à des réductions ou de diffuser de fausses critiques sur les produits. Or, ajuster le fonctionnement des magasins conformément à ces réglementations peut être problématique pour le commerce électronique, notamment en ce qui concerne l’obligation de déclarer au consommateur l’ajustement individuel des prix. Pour un aperçu de l’importance de la nouvelle réglementation sur le commerce électronique, consultez le dernier livre électronique La société polonaise de logiciels Advox Studio, spécialisée dans le commerce électronique.

Le règlement de 2018 sur la protection des données personnelles, autrement connu sous le nom de Règlement général sur la protection des données, a été un changement important pour de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, une autre directive de l’Union européenne, appelée la totalitéL’objectif est de renforcer la protection du consommateur en tant que partie la plus faible à l’achat actuellement effectué non seulement en magasin mais aussi en ligne.

Fouettez les vendeurs malhonnêtes, mais aussi un problème dans le commerce électronique

Le nouveau règlement réglementera, entre autres, Réductions de prix. C’est ce qu’ils sont C’est le moyen le plus encourageant d’acheter des promotions Dans les boutiques en ligne, comme en témoigne Signaler A propos des habitudes d’achat en ligne des Polonais développées par Advox Studio, une maison de logiciels basée à Poznan et ses filiales en Europe, qui a mis en place plus de 200 projets de boutiques en ligne. Selon les données James Les promotions personnelles motivent plus d’un quart des internautes à effectuer des achats dans une boutique en ligne particulière.

L’analyse des promotions du Black Friday en 2021 indique que la vente réelle n’était que de 3,6 % en moyenne. En outre, environ 10-15 pour cent. des entités ont gonflé les prix de leurs produits par rapport à vendredi il y a une semaine, et quelques jours plus tard – le lundi électronique – une boutique en ligne sur dix a de nouveau augmenté son prix – Dit Rafai Jadomsky, PDG d’Advox StudioEn raison de ces pratiques déloyales, de nouvelles réglementations exigent qu’en cas de rabais, le prix le plus bas en vigueur dans les 30 jours précédant l’offre de la promotion soit placé à côté du nouveau prix – ainsi les consommateurs le seront. Capable de dire s’il est artificiellement élevé avant de l’abaisser. Ce qui est très important dans le e-commerce, cela impose aussi aux entrepreneurs l’obligation de signaler l’ajustement individuel des prix au consommateur sur la base des données collectées sur ses préférences et son comportement de consommateur, Si de telles actions se produisent. Cela causera beaucoup de difficultés aux magasins en lignequi organisent des campagnes promotionnelles complexes – par exemple, créent des offres groupées ou des démarques directes pour sélectionner des groupes de clients – et fixent les prix de manière dynamique.

L’entrepreneur sera également condamné à une amende pour avoir publié ou fait publier de faux commentaires sur ses produits – toute recommandation de personnes qui ne les ont jamais utilisés. Supprimer et dissimuler des opinions négatives ou décourager leur diffusion constituerait également une violation de la loi. comme Signaler Advox Studio Presque tous les consommateurs en ligne prêtent attention aux avis sur les produits publiés sur le site Web du magasin, et jusqu’à 86 % vérifient les avis sur le même magasin avant d’effectuer un achat.. Le vendeur sera obligé d’indiquer les mesures qu’il prend pour vérifier les avis sur les produits sur son site Web, et il y aura des pénalités pour ne pas le faire.

Des sanctions importantes sont prévues en cas de non-respect de la nouvelle réglementation

Guidage complet Cela affectera également les performances des vendeurs sur les plateformes de marché Comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente Facebook. Il sera nécessaire, entre autres, de fournir des informations indiquant si le vendeur de la plateforme en ligne est un entrepreneur ou s’il est répertorié en tant que personne privée. Le défaut de fournir ces informations serait considéré comme une pratique commerciale déloyale. En effet, il est important du point de vue de la protection des consommateurs, car si le vendeur n’est pas un entrepreneur, les dispositions relatives à la protection des consommateurs ne s’appliquent pas. Dans un tel cas, l’acheteur n’a pas le droit, par exemple, de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise – Explique Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio.

Les modifications de la réglementation s’appliquent aussi bien aux nouveaux magasins qu’à ceux déjà en activité. Vous pouvez lire une description détaillée de la nouvelle réglementation et de son impact sur le commerce électronique dans l’e-book “Le New Deal pour les consommateurs et la nouvelle réalité du commerce électronique.” Préparez-vous à guider l’Omnibus”Préparé par des experts de l’industrie du commerce électronique. Jusqu’au 28 mai 2022 Chaque boutique en ligne doit adapter sa documentation et sa réglementation aux nouvelles réglementations, ainsi que mettre en place de nouvelles procédures de fonctionnement dans le domaine du service client. Le non-respect peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 40 000 PLN ou, comme dans le cas de l’application de fausses réductions, 10 %. Volume d’affaires de l’année précédente.

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