Place de marché du e-commerce en République tchèque, en Slovaquie et en Hongrie. Qu’est-ce qui distingue ces marchés ? [wyniki badania]

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La République tchèque, la Slovaquie et la Hongrie comptent une population de 25 millions de citoyens européens. Plus de la moitié d’entre eux achètent déjà en ligne, et ce nombre augmente rapidement. Cependant, avant de décider de nous développer à l’étranger, il convient de vérifier non seulement les préférences d’achat des consommateurs à l’étranger, mais également les options de livraison.

République tchèque

En 2020-2021, le nombre d’internautes en République tchèque a augmenté de 123 000 (+1,3 %). Rien qu’en janvier 2021, il y avait 9,43 millions d’internautes en République tchèque et le taux d’utilisation d’Internet était de 88,0 %. La République tchèque compte le plus grand nombre de boutiques en ligne par habitant en Europe. On estime qu’à la fin de 2021, il y en avait environ 50 000. Ainsi, les consommateurs tchèques peuvent choisir parmi de nombreuses offres locales et se faire dorloter par les vendeurs locaux en ligne. Par conséquent, pour attirer des clients, vous devez être méticuleux et professionnel, car les clients sont habitués au haut niveau des magasins en ligne. Il convient de garder à l’esprit que les concurrents nationaux et étrangers opérant sur ce marché offrent un environnement parfaitement adapté aux conditions locales et communiquent dans la langue locale.

Slovaquie

En janvier 2021, il y avait 4,64 millions d’internautes en Slovaquie. Dans les années 2020-2021, le nombre d’internautes a augmenté de 111 000. (+2,4 %), tandis que le taux d’utilisation d’Internet était de 85,0 %. En raison de la similitude culturelle avec la République tchèque, les consommateurs du marché slovaque comprennent les magasins en ligne en République tchèque et utilisent leurs magasins en ligne et leurs sites de comparaison de prix.

Le prix compétitif est important sur tous les marchés, mais il est particulièrement important sur le marché slovaque. Un autre point à considérer est la manière d’afficher le certificat d’authenticité lors de l’expédition de produits de marque.

Hongrie

Le marché hongrois du e-business a un énorme potentiel de développement. Quelques innovations technologiques, une large gamme de produits et une amélioration de la qualité du service ont contribué à l’essor du e-commerce hongrois. 97% de la population hongroise âgée de 25 à 34 ans utilise Internet quotidiennement, tandis que la jeune génération âgée de 16 à 24 ans en fait 94%. Ces groupes d’âge sont un segment clé pour les années à venir car ils sont en âge de travailler et leur intérêt et leur penchant pour les achats en ligne augmentent. L’ancienne génération de Hongrois n’est pas loin derrière. Dans le groupe d’âge 35-44 ans, 86% des personnes utilisent Internet tous les jours, dans le groupe d’âge 45-54 – 82%, et dans le groupe d’âge 55+, 71% sont actifs sur Internet. Étant donné que ce marché n’est pas saturé avec le même nombre de magasins en ligne que les marchés voisins (environ 6,5 mille magasins en ligne), de plus en plus de Hongrois décident d’acheter en ligne sur les marchés voisins.

Europe centrale et orientale. A quoi les clients font-ils attention ?

Dans cette région, par rapport aux autres pays d’Europe occidentale et scandinaves, le prix reste un facteur important dans le processus d’achat et de décision. La rapidité de livraison et la sélection correcte des options de livraison sont tout aussi importantes – les clients sont habitués à ce que leurs marchandises leur parviennent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la livraison est gratuite ou si les coûts sont faibles, ils acceptent également des délais de livraison plus longs, généralement jusqu’à 5 jours ouvrables.

La version locale de la boutique en ligne avec un service client local est également importante. Par exemple, en République tchèque, seuls 23 % (enquête 2020) des acheteurs en ligne ont acheté des biens à l’étranger. Les Hongrois sont particulièrement sensibles sur ce point et font très peu confiance aux boutiques en ligne non traduites.

Méthodes de paiement préférées

Le COD (Cash on Delivery) est le mode de paiement le plus utilisé sur les marchés slovaque et hongrois, et en République tchèque, il est le deuxième après les paiements par carte en ligne. Lors de la livraison, le client peut payer en espèces ou par carte directement à la société de messagerie ou au point de réception. Toutes les grandes entreprises de messagerie proposent le paiement à la livraison. Le virement bancaire instantané est également l’une des solutions importantes et populaires en République tchèque et en Slovaquie. Il est intéressant de noter que les Hongrois n’ont proposé cette option qu’en 2020.

retourner la marchandise

Les consommateurs s’attendent à des retours gratuits, en particulier dans l’industrie de la mode et lors de l’achat de produits coûteux. Et s’ils doivent payer eux-mêmes le retour, une adresse de retour locale ou une étiquette d’expédition doit leur être proposée. Il est également important que les informations sur le processus de retour soient clairement mentionnées dans la boutique en ligne.

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