Shopify Returns – Comment automatiser les retours pour augmenter les ventes et la satisfaction des clients.

Quelle est l’importance des retours e-commerce ?

La période actuelle d’épidémie et les habitudes de consommation contribuent à des décisions d’achat plus fréquentes et souvent infructueuses. Une confiance accrue dans les magasins en ligne, de nouvelles méthodes de paiement, l’indisponibilité des centres commerciaux le dimanche, la peur de l’infection et de nombreux autres facteurs augmentent les ventes en ligne et augmentent en même temps le nombre de revenus.

L’expansion des activités en ligne ne se concentre plus uniquement sur le marketing, les ventes et la logistique pour une livraison rapide, mais également sur la garantie d’un processus de traitement des retours rapide.

Quelles sont les statistiques de revenus pour chaque industrie ?

En regardant les nombreux rapports différents sur le commerce électronique de ces dernières années, le taux de retour du commerce électronique est en constante augmentation, atteignant une moyenne de 35 %. Certaines industries enregistrent des retours de 70 % en raison de la spécificité de la gamme de produits, des options de paiement et des droits de retour. De plus en plus de clients, par exemple, traitent l’industrie de la mode avec les achats en ligne comme une forme de cabine d’essayage à domicile “gratuite”, retournant souvent la plupart des articles achetés. Cette tendance semble stable et renforcée par l’activité et la disponibilité des entreprises de logistique.

Quel est l’effet des méthodes de paiement modernes et des retours gratuits sur les décisions d’achat ?

Avec l’avènement des modes de paiement modernes basés sur des délais différés, de plus en plus d’acheteurs en ligne ont décidé d’acheter des articles supplémentaires (autres couleurs, différentes tailles, différents styles), en supposant une demande de retour à l’avance. Les clients, sans investir leurs propres ressources financières, ne sont pas contraints par leur budget d’achat, ce qui leur permet d’acheter des paniers plus importants. De plus, les vendeurs proposent souvent un retour gratuit, ce qui contribue à l’envie d’acheter plus de produits.

Traitement des retours dans Shopify

La version actuelle de Shopify offre la possibilité de gérer les retours uniquement pour gérer votre boutique en ligne. L’opérateur peut modifier la commande, définir l’avis de retour, le motif du retour, accepter le retour à l’entrepôt et enfin corriger la commande. Ce processus intégré au panneau d’administration n’est ni visible ni disponible pour les clients de la boutique en ligne. Pour cette raison, des applications liées à Shopify ont été développées pour gérer le processus de retour.

Applications de l’App Store Shopify – Assistance pour les retours – Êtes-vous sûr ?

L’App Store de Shopify donne accès à plusieurs applications qui facilitent le processus et la gestion des retours. Ces applications sont d’un grand soutien dans la réalisation de ce processus. Cependant, ce sont des applications universelles et elles ne disposent pas de fonctionnalités suffisamment étendues pour pouvoir les adapter à tous les éléments nécessaires au processus de retour. De plus, la plupart des applications nécessitent une adresse e-mail et un numéro de commande dans le processus de retour. Ces données sont saisies dans des formulaires universels en dehors des sites Web de la boutique en ligne. Ce processus est insuffisant du point de vue de l’expérience client et n’inspire pas confiance dans le magasin et le processus de retour.

Shopify revient avec une application personnalisée conçue spécifiquement pour l’industrie et intégrée à la plate-forme de commerce électronique de l’entreprise.

La solution à l’indisponibilité des applications associées dans l’App Store Shopify consiste à mettre en œuvre l’application de retour personnalisée, une application proposée par Brand Active.

Qu’est-ce qui distingue l’image de marque d’une application de retour personnalisée ? Quelles fonctionnalités l’application dédiée aux retours de Shopify nous offre-t-elle ?

  • CX au plus haut niveau – en ligne avec les tendances actuelles et les habitudes de consommation
  • Le panneau des retours est entièrement intégré au panneau client Shopify, avec une liste des marchandises retournables disponibles et d’autres fonctionnalités
  • Gestion complète des marchandises consignées, par exemple à l’exclusion des masques jetables
  • Contrôle total du moment où les marchandises peuvent être retournées par type de client (par exemple, les clients VIP ont un délai de retour plus long)
  • Calcul du droit de retour basé sur le moment où le client a reçu l’envoi – et non sur le moment de l’expédition
  • Planification complète de l’expérience omnicanale : retours en magasin et retours de marchandises hors ligne
  • Intégration avec des machines de messagerie ou de colis dédiées avec la possibilité de demander une voie de retour pour un groupe sélectionné de clients du magasin
  • Communication dédiée dédiée avec le client sur le processus de retour dans le panneau client, par email ou SMS
  • Prise en charge complète des dossiers de retour externes et internes pour les besoins de flux de traitement des retours
  • Intégration avec un entrepôt externe qui accepte les retours
  • Intégration avec le système ERP via les événements disponibles, les crochets Web et l’API
  • Capacité à gérer le processus de plainte
  • Unité d’analyse intégrée qui montre le processus de retour sous différents aspects
  • Plein potentiel pour plus d’intégration et de fonctionnalité grâce à l’architecture MACH .

Toutes ces fonctions contribuent à maximiser l’automatisation et à accélérer le processus de retour pour les clients et le service en magasin.

Retours pour la fidélité des clients et la volonté d’acheter à nouveau

Une entreprise basée sur la confiance et la crédibilité établit des relations à long terme entre le client et le fournisseur. La confiance se construit principalement par la mise en place de slogans marketing et d’USP, notamment en respectant les promesses de livraison et les délais de retour, ainsi qu’en effectuant les communications nécessaires et en fournissant les bons outils aux clients. L’expérience d’achat positive obtenue, ainsi que l’expérience positive dans le processus de retour, augmentent la fidélité et génèrent plus d’achats.

Une politique de retour bien conçue et des outils adaptés à celle-ci ne sont pas seulement une obligation légale du vendeur, mais aussi l’un des éléments qui influencent de manière significative les décisions d’achat et les résultats finaux des ventes.

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