Développement du commerce électronique. Quelles sont les tendances les plus importantes en 2022 ? Nous vérifions – affaires

La vente supplémentaire augmente la valeur moyenne du panier, et la vente complémentaire et les ventes supplémentaires sont combinées. Il doit être utilisé au niveau du panier. Ce phénomène peut souvent être observé, par exemple, lors de l’achat de chaussures, lorsque nous recevons également une offre d’achat d’un dentifrice et d’une brosse appropriés pour nettoyer les chaussures sélectionnées.

Il en est de même pour le commerce électronique. Lors de la démonstration du produit, nous pouvons proposer une alternative plus chère mais meilleure en termes de fonctionnalité. Une bannière pop-up avec des informations sur la réduction fonctionnera également bien, par exemple, “50 % pour le deuxième produit” ou une promotion pour les clients réguliers “1 + 1 gratuit”. Pour augmenter la valeur de vos ventes, nous pouvons vous encourager en vous envoyant des e-mails vous rappelant : “Bonjour, Oliya. Nous espérons que vous êtes satisfait des bottines Chelsea que vous avez achetées chez nous. Maintenant, nous avons 60 % de réduction pour vous. Remises sur l’ensemble du sac à main le recueil.”

– Les ventes supplémentaires et les ventes croisées ne sont pas des tendances pour 2022. C’est un “must” absolu pour augmenter les ventes, surtout en période de trafic Internet relativement cher et de baisse de la portée organique (le nombre de bénéficiaires de certains contenus – éditeur). Convaincre un client qui connaît déjà la marque de faire des achats supplémentaires, de réapprovisionner le panier ou une vente complémentaire est beaucoup moins cher que d’en obtenir un nouveau et de le persuader d’agir dans notre magasin. Il est également important que le client présenté de manière exhaustive soit plus satisfait de l’achat. Ainsi, ces technologies améliorent non seulement les résultats financiers, mais affectent également positivement la perception globale de la marque. À moins, bien sûr, que ces activités ne soient menées de manière très intrusive. Nous pouvons faire beaucoup à moindre coût – déclare Jakub Roskows, expert en commerce électronique, fondateur de DużeRabaty.pl, directeur général de Mosquito, auteur du cours de commerce électronique le plus populaire en Pologne, lauréat du Forbes “30 by 30” liste.

Chaque boutique en ligne doit s’efforcer d’établir une relation avec le client et non de faire de la vente une aventure ponctuelle.

Personnalisation. Achats personnalisés

Parmi les tendances du e-commerce, l’augmentation des ventes, on ne peut ignorer la très importante personnalisation. Des offres sur mesure donnent aux consommateurs le sentiment que la marque se soucie d’eux. Connaissant la date de naissance, nous pouvons envoyer des cadeaux personnalisés sous forme de newsletter ou de remise attractive. Si nous vérifions au préalable le pied du client dans un magasin fixe, nous pouvons envoyer des offres de produits personnalisées. Dans le cas de l’industrie de la mode, un «designer virtuel» vient également à la rescousse, qui peut choisir le design approprié en fonction des préférences de mode des consommateurs. Les listes de remarketing correctement préparées et sélectionnées fonctionnent également bien, car nous pouvons envoyer nos messages à des groupes cibles spécifiques, par exemple aux personnes qui ont consulté un certain produit ou une certaine catégorie de produits, mais pour une raison quelconque n’ont pas effectué d’achat, ou à ceux qui ont quitté le shopping Le panier se situe au niveau du paiement.

Pour la plupart des magasins en ligne, l’automatisation du marketing et la personnalisation du contenu sont considérées comme indispensables. Pas moins de 70 % des clients souhaitent des offres personnalisées et une meilleure marque qui réponde à leurs besoins. L’offre modifiée aide à prendre une décision d’achat et augmente la probabilité que cela se produise de 40 %. Il augmente la fidélité des clients. L’augmentation systématique du coût d’acquisition des clients et la prise de conscience de la nécessité d’aborder chacun séparément, ce qui pousse souvent les magasins à utiliser des outils de personnalisation. Son rôle principal dans le commerce électronique est de fournir à l’utilisateur une expérience unique grâce à un contenu dynamique, des recommandations de produits et des offres spéciales créées en fonction du comportement, de l’historique des achats et d’autres données. Ces outils utilisent des algorithmes avancés d’apprentissage automatique (ML) et d’intelligence artificielle (IA) qui, sur la base de l’analyse d’un grand nombre de données (provenant de plusieurs sources en temps réel), présélectionnent le scénario et ajustent le plus avantageux pour le cas du client – déclare Jakob Jerzinski, directeur des ventes en e-commerce en Pologne et en République tchèque Sephora Polska.

Pour la plupart des magasins en ligne, l’automatisation du marketing et la personnalisation du contenu sont indispensables, déclare Jakob Jerzynski, directeur des ventes pour le commerce électronique en Pologne et en République tchèque Sephora Polska

Photo : Getty Images

Le Big Data améliore l’expérience client

Nous devons nous rappeler de nous concentrer sur le big data, c’est-à-dire collecter des données détaillées sur nos consommateurs afin de modifier correctement les messages pour eux. L’historique de navigation, l’historique des achats et la segmentation de la clientèle sont importants. La base est d’établir une relation de confiance entre le client et la marque. La génération de leaders associés au service client sera celle des magasins en ligne qui se concentrent sur une expérience client hyper-personnalisée. C’est particulièrement important en période d’épidémie lorsque la distribution des produits est ébranlée. Cela a été confirmé par Marios Serafin, directeur du marketing et du commerce électronique, Lancerto SA.

– Avec l’augmentation du nombre d’acheteurs en ligne, de commandes et de ventes, de nouveaux défis apparaissent également. La compétition est plus féroce que jamais. De nouveaux acteurs revendiquent une part du gâteau, et de nouvelles formules et technologies mettent les affaires sur les nerfs. À la suite de cette épidémie, les opérations de production se sont arrêtées et une pénurie de capacités logistiques est apparue. La chaîne de production et de distribution semble avoir été complètement bouleversée, ce qui a bien sûr eu un impact négatif sur le e-commerce. Après tout, les retards de livraison nuisent à la réputation d’un magasin, frustrent les clients et entraînent de nombreux retours. Ils exercent une pression sur les ventes et les marges bénéficiaires et alimentent les critiques sur le caractère non durable du secteur. En raison de la concurrence intense et de la congestion de la chaîne d’approvisionnement, une tendance reste supérieure aux tendances du commerce électronique de 2022. Les initiatives de commerce électronique sans la valeur ajoutée d’une expérience client hyper personnalisée ont de minces perspectives à l’avenir. Les maîtres mots sont : connaissance client, cohérence et valeur client. Ils décident de réussir, et chaque investissement dans leur amélioration est un investissement pour l’avenir – résume Marius Seraphin.

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