Nous développons les fonctions électroniques requises dans l’industrie de la construction

Comment le marché du e-commerce a-t-il évolué ces dernières années ?

Les données du marché nous montrent clairement que le marché du e-commerce connaît une croissance très rapide tant en Pologne que dans le monde. De plus, le rythme rapide a été accéléré par la pandémie, obligeant tout le monde à vérifier les opportunités de vente à distance. Une nouvelle génération s’impose de plus en plus, et l’utilisation du domaine du commerce électronique est devenue tout à fait normale, et cela ne pose aucun problème. Il convient de souligner que la génération plus âgée est plus disposée à acheter en ligne. Nous surveillons l’évolution de la demande de service express. Les livraisons express de commandes de commerce électronique, qui sont exécutées même en quelques heures, sont d’une grande importance. Fait intéressant, grâce aux systèmes de vente en ligne, les produits d’occasion acquièrent une seconde vie.

Quel est le plus grand défi du marché du e-commerce d’aujourd’hui ?

L’un des principaux défis est le manque d’un nombre suffisant de travailleurs qualifiés. Il s’agit du développement rapide du marché et de la demande toujours croissante de personnes compétentes et expérimentées. D’autre part, il faut des personnes capables de s’adapter rapidement aux opportunités découlant du développement technologique. L’augmentation des coûts est également un défi auquel nous sommes confrontés dans plusieurs domaines, tels que : l’acquisition de clients, l’exécution des commandes ou la logistique. L’enjeu incontestable est également de répondre aux attentes croissantes des clients, notamment en ce qui concerne la rapidité d’exécution des commandes.

Quelle est la taille de l’équipe de personnes chargées de développer les ventes en ligne dans votre entreprise ?

L’équipe SIG e-commerce, ainsi que l’équipe marketing associée, compte actuellement plus de 20 personnes. Nous créons des domaines intégrés, y compris le développement et la maintenance de plateformes de commerce électronique, les données produit, le service client, le contenu et les relations publiques ou l’analyse. Notre équipe s’agrandit chaque année et sa composition principale n’a pas changé depuis le lancement de la plateforme SIG.pl. Nous sommes une équipe coopérative stable et expérimentée basée sur la confiance mutuelle. L’entreprise a fait le choix d’un modèle de vente omnicanal, c’est pourquoi plusieurs centaines de commerçants dans ce domaine sont également responsables du développement des ventes e-commerce.

Quelles techniques utilisez-vous pour vendre efficacement en e-commerce ?

Nous développons systématiquement la plateforme SIG e-commerce avec des fonctionnalités dédiées à notre industrie, c’est-à-dire l’industrie de la construction. Pour les utilisateurs, nous avons préparé un certain nombre de solutions qui permettent non seulement des achats en ligne pratiques, mais améliorent également considérablement d’autres processus. On peut mentionner ici, entre autres, l’accès de l’utilisateur à une documentation technique spécialisée pour les produits, des calculateurs de système, un système de contrôle des achats ou des estimations de coûts. Nous nous concentrons fortement sur la numérisation des opérations, les ventes multicanaux et le programme de fidélité SIGup basé sur la plateforme SIG.pl. Bien sûr, nous utilisons également des solutions technologiques couramment utilisées dans le commerce électronique – telles que les moteurs de recherche ou la recommandation. Nous utilisons des éléments liés à l’acquisition et à la fidélisation des clients, ainsi que des outils pour les activités de marketing par e-mail et de publicité de recherche.

Les nouvelles entreprises ont-elles encore une chance d’influence parmi les nombreuses grandes marques présentes sur Internet ?

Oui bien sûr. Prenons l’exemple de notre plateforme SIG.pl, dont la cinquième année de fonctionnement a généré plus de 130 millions de PLN de chiffre d’affaires. C’est la meilleure preuve que même dans une industrie du commerce électronique aussi difficile que l’industrie de la construction, les systèmes de vente en ligne ont une chance de réussir. Je suis absolument convaincu que les systèmes de commerce électronique peuvent encore être ouverts avec un grand succès – en particulier pour les clients de niche. Il est beaucoup plus difficile de se battre pour les clients de masse face à la concurrence des grandes marques. Pensez à vous adapter en permanence à l’évolution des attentes des clients.

Selon vous, quelle est la clé du rôle de responsable e-commerce ?

Je crois que la clé de ce rôle devrait être la combinaison d’une compréhension de l’essence des affaires traditionnelles et de la technologie moderne, tout en combinant une approche créative et une compréhension des chiffres et des données. Il est très important de choisir les bonnes personnes pour l’équipe. Des gens qui s’entendent bien et qui peuvent être beaux, constructifs et différents. Il est important de diversifier la façon de penser, les compétences et les rôles d’équipe. Tout cela construit l’équipe et les tâches auxquelles elle est confrontée. Je suis heureux de pouvoir diriger une équipe collaborative, stable et expérimentée bâtie avec une grande confiance.

Comment voyez-vous l’avenir du marché ? Quelles tendances la domineront ?

Sans aucun doute, le marché du commerce électronique en Pologne continuera à se développer. Il a un bel avenir devant lui. Certes, la tendance à augmenter le confort de l’utilisateur qui voudra effectuer des achats en ligne de la manière la plus simple possible sera significative. Les clients attendent un service de mieux en mieux, une exécution des commandes de plus en plus rapide tout en maintenant un bon prix – bien qu’il faille clairement souligner que le prix ne sera pas le critère le plus important.

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