Industrie du commerce électronique en Pologne – Entreprises

Le nouveau client n’attend pas

Quelle est la nouvelle vague de clients numériques ? Ce sont les personnes qui souhaitent obtenir un produit maintenant de manière pratique et intuitive. Ils veulent faire le moins de clics possible d’un paiement à l’autre. C’est pourquoi une approche holistique est si importante pour prendre en charge les voies d’approvisionnement et leur amélioration continue dans tous les canaux disponibles.

Après avoir étudié Adobe Digital Trends 2021, il est clair que les entreprises qui s’intéressent depuis longtemps à l’expérience client (également connue sous le nom de CX) ont plus de chances de réaliser une croissance à long terme que leurs concurrents. Ils sont également plus disposés à s’adapter à l’évolution dynamique du comportement des clients, des marchés et des conditions externes. 70% des entreprises analysent les parcours clients depuis 5 ans, et ont ainsi pu identifier et corriger rapidement les vulnérabilités. Cela a permis la mise en œuvre de nouvelles solutions d’expérience client, ce qui a entraîné une multiplication par près de quatre au second semestre 2020 par rapport aux entreprises qui ne surveillaient pas ces solutions. Habituellement, l’expérience d’achat ne concerne que l’industrie B2C, mais la pandémie a montré que ceux qui ne se soucient pas des bonnes solutions en B2B sont abandonnés.

Les achats B2B sont plus complexes que les achats des consommateurs. Par conséquent, lors de la numérisation des ventes B2B, il est important de bien comprendre comment nos clients feront leurs achats chez nous. La clé est de définir le processus hors ligne – en fixant les prix, les offres individuelles, les remises et les conditions de paiement. Le système e-commerce est responsable de ces éléments de vente en ligne, qui doivent être flexibles pour que les commerçants puissent adapter leurs fonctions aux besoins des clients B2B – Boris Skrapa, PDG Strix Pologne

Dès lors, ce qui compte, c’est la flexibilité des solutions mises en œuvre, permettant la meilleure modification du système en fonction des attentes du client. La rapidité de fonctionnement et la fluidité des systèmes proposés à l’utilisateur sont la clé du succès dans le monde en évolution rapide du commerce électronique. Cela fait des anciennes technologies et du manque de capacité à se retrouver dans le nouveau monde numérique les plus grands obstacles aux affaires d’aujourd’hui.

Il existe de nombreuses solutions pour remplacer les systèmes obsolètes. En tenant compte d’une situation de marché en évolution dynamique, vous devez vous concentrer sur ceux qui non seulement répondent aux besoins de l’entreprise actuelle, mais répondent également aux exigences futures, telles que l’expansion de votre entreprise avec une nouvelle marque. Le cloud hybride vient à notre aide, combinant des environnements d’infrastructure informatique dédiés avec des clouds publics, tout en offrant une rentabilité et une évolutivité pratiquement illimitée.

Cependant, choisir les bonnes solutions devient un défi.

la technologie à la rescousse

Jusqu’à présent, les éléments les plus importants influençant le choix ont été la charge système prévue, la disponibilité du site de commerce électronique, la vitesse de fonctionnement et, bien sûr, le coût total de possession, c’est-à-dire le TCO (coût total de possession), qui comprend non seulement l’achat de la solution. prix, mais surtout le coût de l’entretien et de l’expansion future possible. La pandémie a un peu changé les règles du jeu, car désormais les clients utilisent non seulement des services à distance, mais les employés sont également des clients du système qui travaillent à domicile. Aujourd’hui, l’absence de connexion VPN aux tableaux de bord ERP, CRM ou e-commerce peut effectivement arrêter les activités d’une entreprise. À cela s’ajoute la question de la protection contre les fuites de données personnelles – et cela nous laisse devant un choix vraiment difficile.

Cependant, la bonne nouvelle est que le B2B a des caractéristiques légèrement plus simples que le B2C – il est plus prévisible. Il n’est pas fortement influencé, par exemple, par des situations telles que le Black Friday – pour lequel il y a souvent une multiplication par 10 ou 20 des ventes. Un pic de trafic sur le site Web ou une forte augmentation du nombre de commandes est inévitable dans de nombreux cas, car, par exemple, les clients apprécient la fin de la journée de travail comme le moment idéal pour s’approvisionner le lendemain. Dans une telle situation, nos systèmes font face à un véritable blocage pratiquement tous les jours, au moment de la date limite de candidature.

“L’expérience joue un rôle clé dans la planification et la maintenance appropriées de l’infrastructure cloud B2B, ce qui se traduit par un fonctionnement stable dans un coût total de possession (TCO) optimal. En travaillant avec un partenaire expérimenté, nous serons en mesure de résoudre des situations que nous n’avons pas même envisager au stade de la mise en œuvre »Maciej Kalkoski, PDG Centuria sp. Z o. O

Le véritable défi dans une situation aussi dynamique est de respecter les délais de mise en œuvre et de maintenir la stabilité et la sécurité de l’infrastructure. Choisir une solution qui nous donne de la flexibilité, une facilité d’intégration et permet le développement (par exemple, la volonté des composants de bénéficier de l’intégration avec des outils dans d’autres pays) nous préparera à l’évolution des règles du jeu. La clé du succès, comme toujours, est l’équipe – l’expertise du partenaire dans la mise en œuvre de solutions et la maintenance de l’infrastructure des serveurs ainsi que sa connaissance approfondie du marché du commerce électronique.

E-commerce de chez nous

Le e-commerce polonais se porte bien et nous proposons des solutions pour les marques, grâce auxquelles elles peuvent démarrer leur expansion mondiale. Un exemple d’application Magento sur notre marché était une plate-forme de commerce électronique B2B configurée pour Lynka par l’agence de commerce électronique Strix. Lynka est le premier fournisseur de vêtements corporatifs, promotionnels et sportifs en Europe. La société produit et distribue une large gamme d’assortiments, offrant aux clients B2B la possibilité de personnaliser les produits en ajoutant des impressions. Le magasin Lynka propose une variété d’environ 170 000 produits. La particularité d’une entreprise basée sur la personnalisation rend la liste de prix des produits complexe et comprend un grand nombre de variables de prix. Les prix de chaque produit sont presque individuels pour chaque client Lynka B2B. Il arrive même qu’un produit puisse avoir jusqu’à 90 000 combinaisons de prix. L’entreprise à une si grande échelle nécessite l’utilisation d’une plate-forme de commerce électronique qui assure la stabilité, la sécurité et l’adaptabilité aux exigences du marché moderne – d’où la décision de mettre en œuvre Adobe (Magento) Commerce avec l’agence de commerce électronique Strix et le service cloud fournisseur Centuria. Grâce à la mise en place de la plateforme, il a été possible d’améliorer l’expérience client pour les clients B2B et les acheteurs en ligne, d’améliorer le travail des vendeurs et d’augmenter l’efficacité du système de commerce électronique B2B.

“Adobe Commerce est un mélange des fonctionnalités de renommée mondiale de la plate-forme Magento avec les connaissances nécessaires pour créer la meilleure expérience client pour l’équipe Adobe Experience Cloud. L’intelligence artificielle qui prend en charge la recherche intuitive, l’intégration de ressources créatives et un “cloud” efficace infrastructure permettent d’amener le commerce électronique à de nouveaux niveaux. Imo Blaine, évangéliste du commerce Magento Adobe

Exemple de bon de commande dans la boutique en ligne Lynka pour un client B2B. Le modèle calcule automatiquement le prix de plusieurs produits

Un autre exemple est eObuwie, qui construit avec succès depuis des années l’image d’un magasin innovant du futur. Les solutions de commerce Adobe (Magento) de Snowdog, basé à Pozna, ont aidé à soutenir une expérience d’achat technologiquement complètement nouvelle qui inclut plusieurs canaux de communication avec les clients. La marque vise la plus grande intégration possible des canaux en ligne et hors ligne (ce que l’on appelle détail consolidé), construisant un écosystème cohérent de solutions électroniques mobiles et fixes. Malgré l’énorme taille de la base de produits et du trafic, la plate-forme stable et flexible contribue à révolutionner l’approche des ventes et permet une croissance quasi illimitée, ouvrant la voie à la conquête de nouveaux marchés européens.

Adobe (Magento) Commerce fournit une suite d’outils de vente en ligne encore inégalée sur le marché. La flexibilité et l’évolutivité de la plateforme vous permettent de vous concentrer entièrement sur les ventes et de combiner l’expérience en ligne et hors ligne, et non sur les limitations technologiques. Kuba Zwoliński, PDG Chien des neiges

Vous pourrez en savoir plus sur la situation et les tendances du secteur lors de l’édition de cette année de Meet Magento Polska, qui aura lieu les 20 et 21 septembre à Poznan, et en ligne. Cette année, la deuxième journée est consacrée aux enjeux business, et les conférences traditionnelles laisseront la place à des tables rondes où les professionnels du secteur viendront débattre de la perspective e-commerce et des meilleures solutions. C’est le plus grand événement du genre en Europe centrale et orientale. Les billets sont disponibles sur le site de l’organisateur www.meetmagento.pl.

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