Le e-commerce passe au mobile ? Nous utilisons l’application mobile pour les achats, les sites RWD ou peut-être… un PWA ?

Les dernières prévisions de PricewaterhouseCoopers indiquent qu’au cours des cinq prochaines années, le marché du commerce électronique en Pologne atteindra 162 milliards de PLN. Cela signifie qu’en moyenne, il augmentera jusqu’à 12 % au cours de l’année. Déjà en 2020, la chaîne sur Internet a obtenu 14 %. Part dans la valeur des ventes au détail en Pologne. raison? Non seulement les effets de la pandémie, mais surtout le développement continu des plateformes de commerce électronique et la popularité croissante des achats mobiles. Selon Statista, en 2021, près de 73 %. Les ventes en ligne seront effectuées à l’aide de smartphones, et nous encouragerons cela par le biais de campagnes multimédias créatives. Qu’aimons-nous utiliser lors de nos achats ? À partir d’applications mobiles, de sites Web réactifs ou peut-être d’une application Web progressive ?

Selon le rapport “E-commerce en Pologne 2021″[1] Il existe plus de 87 000 boutiques en ligne dans la version polonaise du moteur de recherche Google. De plus, leur nombre est actuellement estimé à environ 150 000 entreprises polonaises vendant leurs produits et services en ligne. Chiffre impressionnant ? Les experts soulignent cependant qu’en comparaison avec les pays d’Europe occidentale, la Pologne reste une « île verte » pour ceux qui souhaitent y développer le e-commerce. En tenant compte d’une enquête auprès des consommateurs menée par PwC, qui indique qu’après la fin de la pandémie, plus de 7 pôles sur 10 maintiendront le même taux d’achats en ligne, et 10 % déclarent qu’ils les augmenteront – les perspectives sont prometteuses.

Les prévisions de développement du secteur du commerce électronique et du commerce électronique encouragent les entrepreneurs polonais à investir de plus en plus dans ce secteur du marché. En Pologne, sur plus de 38 millions d’habitants, nous comptons environ 28 millions d’internautes actifs. Fait intéressant, les dernières recherches de Gemius et de la Chambre de l’économie électronique ont montré que plus de 7 répondants polonais sur 10 ont effectué des achats en ligne.[2] Il n’est donc pas question de savoir s’il vaut la peine de se lancer dans l’industrie du commerce électronique, mais comment le faire habilement pour s’assurer que les consommateurs peuvent trouver nos produits (annonces correctement ciblées) sur Internet, les convaincre d’acheter, puis faire cela efficacement et rapidement. , souvent via mobile. Qu’est-ce que cela signifie pour l’industrie du commerce électronique? Tout d’abord, faites attention à la construction appropriée des outils et des canaux d’accès, aux expériences positives et à la cohérence des ventes déclare Karolina Wacholska-Sulejewska, PDG de Veovee.

Omnicanal et expérience client dans le service e-commerce

Bien que, comme le montrent les recherches, nous utilisons plus souvent les appareils mobiles, les difficultés associées aux applications qui fonctionnent mal constituent toujours un sérieux obstacle. Les sites Web qui ne sont pas adaptés aux smartphones et aux tablettes laissent également beaucoup à désirer. Ce type de solution “défectueuse” entraîne des coûts plus élevés liés, par exemple, aux activités de marketing.

Le client de messagerie ne pardonne pas. Pas moins de 42 % des consommateurs polonais peuvent renoncer à leurs achats après une seule mauvaise expérience.[3] C’est pourquoi il est si important de créer correctement votre entonnoir d’achat. Près de 6 consommateurs électroniques sur 10 ont annoncé qu’ils avaient commencé leurs achats par téléphone, mais ont effectué la transaction finale sur l’ordinateur. Il en va de même lorsqu’il s’agit de comparer les offres. À la recherche du meilleur, près de 70 %. Parmi les répondants, ils vérifient d’abord les prix dans une papeterie, puis les comparent à ceux d’une boutique en ligne à l’aide d’un smartphone. Dans le cas des deux processus, les sites Web et les outils de service client mobile jouent ici un rôle important, qui fait partie de la stratégie de canal globale, ce qui nous permet d’assurer une expérience d’achat cohérente, quel que soit le canal dans lequel le vendeur interagit avec le vendeur. Carolina Wachulska-Suligowska, ajoute Fiofi.

Le temps c’est de l’argent dans le e-commerce

Les sites Web inappropriés sont souvent responsables de mauvaises expériences lors de la prise de contact avec une entreprise en particulier. Les applications via lesquelles les marques vendent leurs produits sont également concernées. Jusqu’à il y a quelques années, on soulignait que même 1,5 million des 1,6 million d’applications disponibles sur le marché ne réussissaient pas le test CX.[4] Pourquoi? La raison en est leur fonctionnement lent ou leur congélation. De plus, vous devez prendre en compte le chemin à suivre avant d’utiliser l’application – téléchargez depuis le magasin, installez et enregistrez-vous souvent. Afin d’éviter autant de problèmes que possible, les entreprises ont décidé de créer un site Web et une application mobile afin qu’ils puissent se compléter. Le format Progressive Web App, une solution hybride entre un format d’application et de site Web, devient de plus en plus intrigant, en particulier sur le marché du e-commerce.

PWA – change-t-il la donne dans le commerce électronique ?

L’application Web progressive est une sorte de fonctionnalité hybride qui contient un certain nombre de fonctions qui étaient auparavant réservées aux applications mobiles, telles que la vitesse de lancement, le lancement à partir d’une icône sur le bureau, le travail hors ligne ou les notifications push. D’autre part, il s’agit d’un format écrit dans un langage Web qui fonctionne comme une application mobile ou de bureau. L’application Web progressive est une nouvelle norme dans le développement de sites Web, dont l’objectif principal est d’améliorer la qualité de l’expérience utilisateur, ainsi que de réduire le taux de rebond et d’augmenter les conversions. Comment pouvons-nous obtenir de tels effets ? Une PWA vous permet de raccourcir le temps de chargement des pages, ce qui est essentiel pour finaliser le processus d’achat. Selon certaines données, même la moitié des visites sont interrompues si la page est chargée pendant plus de 3 secondes.[5]

Nous pouvons payer plus pour la mise en œuvre de PWA dans l’industrie du commerce électronique, mais un tel investissement devrait être rentable en peu de temps, car PWA a un retour sur investissement plus élevé que dans le cas des implémentations de plates-formes de commerce électronique traditionnelles. De plus, une étude de cas de marques mondiales, telles qu’AliExpress, publiée sur Internet, montre une augmentation de 104 % de la conversion sur tous les navigateurs. Soit deux fois plus de visites de sites Web par session et plus de 70% de temps passé sur le site Web – supposons que PWA soit l’avenir du commerce électronique.

Les campagnes rich media soutiennent les ventes en ligne

En raison de l’augmentation des ventes en ligne, les marques tentent également de trouver un moyen de mettre en valeur leurs produits et d’attirer l’attention des clients. Les recherches montrent que les consommateurs en ligne qui ont vu une publicité rich media sont jusqu’à quatre fois plus susceptibles de visiter le site de l’annonceur que ceux qui ont vu une bannière traditionnelle. Pourquoi le multimédia interactif ? Karolina Wacholska-Sulejewska évoque principalement plusieurs aspects :

En termes de créativité, ce format d’annonce est soutenu par la possibilité d’afficher plusieurs créations graphiques avec le devis, la possibilité de configurer le produit au format “Configurator”, ainsi que la possibilité d’inclure une description complète dans les “hotspots”. ”. De plus, compte tenu des aspects technologiques, les formats multimédias interactifs offrent des possibilités incommensurablement plus grandes de ciblage des utilisateurs, possibilité de multi-liens ou de connexion à l’API d’une marque ou d’un magasin cible. Grâce à cela, nous pouvons choisir un produit prêt à l’emploi directement depuis cette création ou le configurer selon nos propres besoins et aller directement au panier.

[1] “E-commerce en Pologne 2021”, Senoto

[2] Commerce électronique en Pologne. Gemius E-Commerce Pologne

[3] Étude de PricewaterhouseCoopers, 2020

[4] https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2017/04/04/improving-customer-experience-through-customer-data/

[5] https://www.practicalecommerce.com/pwas-future-mobile-commerce

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