Un changement important dans le commerce. La législation européenne jouera en faveur des clients

Wojciech Dmitrowski, avocat spécialisé en droit de la consommation et droit économique, dans une interview avec money.pl affirme que la jurisprudence de la Cour de justice européenne montre que Qu’il existe une possibilité d’application directe des dispositions de la directive, qui n’ont pas été mises en œuvre par un État membre particulier à temps, Si ses dispositions sont suffisamment précises et inconditionnelles.

– A partir du 28 mai, les consommateurs ont le droit de s’appuyer sur les dispositions de la directive qui sont suffisamment précises et inconditionnelles – fait valoir l’avocat.

Omnibus – la nouvelle législation de l’UE. Plus de fausses promotions

Le nouveau règlement réglementera, entre autres, Réductions de prix. Comme l’affirme Advox Studio, spécialisé dans le e-commerce, c’est le moyen le plus encourageant pour promouvoir les achats dans les boutiques en ligne. Selon le rapport sur les habitudes d’achat en ligne des Polonais compilé par Advox, Les promotions personnelles motivent plus d’un quart des consommateurs en ligne à effectuer des achats dans une boutique en ligne spécifique.

Les analyses des promotions du Black Friday en 2021 indiquent que la vente réelle n’était que de 3,6 % en moyenne. En outre, environ 10-15 pour cent. des entités ont gonflé les prix de leurs produits par rapport à vendredi il y a une semaine, et quelques jours plus tard, le Cyber ​​​​Monday, chaque boutique en ligne a de nouveau augmenté son prix – déclare Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio.

De nouvelles réglementations européennes visent à empêcher les hausses de prix artificielles. Omnibus prévoit qu’en cas de remise, le prix le plus bas valable les 30 jours précédant le lancement de la promotion doit être placé à côté du nouveau prix. Les plateformes de places de marché, comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente Facebook, seront également invitées à indiquer si le vendeur est un entrepreneur ou un particulier.

Les vendeurs n’achèteront plus d’avis positifs

Selon la nouvelle réglementation, Le commerçant sera également condamné à une amende pour avoir publié ou publié de fausses critiques sur ses produits. C’est également une violation de la loi de supprimer et de masquer les commentaires négatifs des magasins et de les décourager de les publier.

Ce changement est important car, comme le rapporte Advox, jusqu’à 3/4 des consommateurs prêtent attention aux avis sur les produits sur les sites Web des magasins, Et jusqu’à 86 %. Les acheteurs vérifient les avis sur le magasin lui-même avant d’acheter. Le vendeur sera également invité à indiquer les actions qu’il entreprend pour vérifier les avis sur les produits sur son site Web.

De nouvelles règles signifient des coûts et des pénalités

S’adapter à la nouvelle réglementation implique des coûts, et ceux-ci dépendront principalement de la taille de la boutique en ligne. – Dans le cas des petits magasins basés sur les plates-formes WooCommerce, le coût des changements commencera de 1 000 à 1 500 PLN net – explique Rafai Jadomsky. Cependant, les plus grandes plateformes devront se préparer à des dépenses supérieures à 10 000 PLN. zloty.

La non-conformité des vendeurs en ligne peut entraîner des sanctions. Il est d’environ 40 mille. zloty. En cas de faux rabais, la pénalité peut aller jusqu’à 10 %. Volume d’affaires de l’année précédente.

L’inspection commerciale sera responsable des inspections et de l’imposition des sanctions. De plus, si les entrepreneurs appliquent de fausses remises, le chef du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs peut considérer qu’une telle pratique porte atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs. La personne qui gère le magasin peut alors être condamnée à une amende pouvant aller jusqu’à 2 millions de PLN.

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Les entrepreneurs donnent leur avis

Il y a un mois, l’Union Lloyatan a soumis ses commentaires sur l’amendement de la loi sur les droits des consommateurs.

Nous pensons que les changements résultant de la mise en œuvre de la directive générale ne devraient pas s’appliquer aux services, mais uniquement aux biens. L’entrée en vigueur de la nouvelle réglementation à partir du 28 mai est irréaliste. Plus le travail législatif n’est qu’à un stade précoce. Par conséquent, nous suggérons que la législation vacante devrait être d’au moins 6 mois, a fait valoir le Dr Alexandra Musilak, directrice de la division du marché numérique au Consortium Lloyatan.

Le syndicat a également noté qu’il est “Irrationnel à mettre en œuvre par les entrepreneurs”. A l’appui de cette thèse, Lewiatan évoque les coûts d’impression des étiquettes, soit le temps que les employés des magasins devront y consacrer. Cela indique également que ces informations peuvent être illisibles pour les consommateurs, de sorte que le client sur l’étiquette ne pourra pas lire le prix correct.

Omnibus vous permettra de prendre des décisions éclairées

Adam Bewick, directeur des études de troisième cycle sur le commerce électronique à l’Université de Basse-Silésie, estime que les directives Omnibus sont une autre étape qui soutiendra la création d’activités de marketing honnêtes pour les vendeurs.

– La mise en place d’un cadre d’information sur le mode de promotion et de remise, sauf exception, permettra non seulement de présenter les prix de manière plus transparente aux consommateurs. Les clients eux-mêmes pourront également prendre des décisions d’achat éclairées – très importantes en période d’inflation et d’augmentations persistantes – dit l’expert.

Il ajoute en même temps que si la liste des exceptions à l’obligation de déclarer le prix le plus bas des 30 derniers jours n’est pas courte, elle s’applique par exemple aux programmes de fidélité, elle permettra certainement de construire des relations plus transparentes entre vendeurs et clients. Grâce à cela, les prochaines soldes d’été seront plus transparentes en termes de prix que les précédents Black Friday ou soldes d’hiver – le spécialiste du marché du e-commerce convainc.

Malwina Jadawa, journaliste financière

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