Conseils complets – meilleure protection des consommateurs et coûts supplémentaires pour le commerce électronique. Commentaire d’expert

L’objectif de la directive générale est de mieux protéger les droits des consommateurs dans le commerce en ligne. La version polonaise de cette loi en est encore à ses balbutiements pour le moment, mais cela n’annule pas l’obligation des entrepreneurs polonais de se conformer au droit de l’UE. Malheureusement, l’adaptation des magasins en ligne aux nouvelles réglementations peut coûter cher – selon la situation initiale et la taille du magasin, cela peut aller de mille à plus de 10 000 zlotys. Pour un aperçu de l’importance de la nouvelle réglementation sur le commerce électronique, consultez le dernier livre électronique La société polonaise de logiciels Advox Studio, spécialisée dans le commerce électronique.

précédemment 28 mai Une nouvelle directive européenne entre en vigueur, la soi-disant la totalitéRéglementer les règles du commerce en ligne et imposer de nouvelles obligations aux entrepreneurs, dans le but de renforcer la protection des consommateurs. par Empêcher les hausses de prix artificiellesOmnibus exige qu’en cas de réduction, en plus du nouveau prix, le prix le plus bas soit valable dans les 30 jours précédant le lancement de la promotion. Des plateformes de marché, comme Allegro, Amazon ou la plateforme de vente de Facebook, seront également disponibles Obligation d’informer si le vendeur est un commerçant ou un particulier. Ceci est important, car dans ce dernier cas, les règles de protection des consommateurs, telles que le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, ne s’appliquent pas. Les informations seront fournies sur la base de la déclaration du vendeur, et le non-respect de cette déclaration sera considéré comme une pratique commerciale déloyale.

Plus de faux avis sur les produits

Ce serait également une violation de la loi de supprimer et de déguiser les avis négatifs des magasins et de décourager leur publication, ainsi que de publier ou de commander de faux avis – c’est-à-dire des recommandations de personnes qui n’ont jamais utilisé les produits en question. Jusqu’à ¾ des consommateurs en ligne prêtent attention aux avis sur les produits sur les sites Web des boutiques en ligneSelon un rapport d’Advox Studio, une société de logiciels dont le siège est à Poznan et ses filiales en Europe, qui a mis en œuvre plus de 200 projets de boutique en ligne. Le vendeur sera l’obligation d’indiquer les actions qu’il entreprend pour vérifier les avis sur les produits sur son site internet, Et il y aura des pénalités pour ne pas le faire.

Le coût d’adaptation aux nouvelles réglementations peut dépasser 10 000 PLN. zloty Le respect de certaines des nouvelles réglementations peut malheureusement être un problème pour le commerce électronique.

Frais Liés à la mise en œuvre des changements résultant de l’orientation générale Ils dépendent principalement de la situation actuelle et de la taille de la boutique en ligne elle-même. Dans le cas des petits magasins basés sur les plateformes WooCommerce, le coût des changements Il commencera à partir de 1000-1500 PLN net – Dit Rafai Jadomsky, PDG d’Advox Studio – Dans le cas des plateformes Prestashop, il peut atteindre jusqu’à plusieurs milliers. Dans le cas d’un e-commerce de masse basé par exemple sur la plateforme Magento, le coût de mise en œuvre de toutes les modifications Peut dépasser 10 000 zlotys, en raison de la nécessité de modifier les mécanismes existants de tarification ou de stratégie de promotion. Indépendamment de la taille de l’opération et des ressources de la plate-forme de magasins, nous pouvons nous attendre à ce que, en réponse à la demande du marché, des unités prêtes soient créées pour répondre aux modifications de la directive Omnibus. Cependant, nous ne pouvons pas oublier de vérifier sa qualité et sa conformité aux changements présentés.

Cela peut aussi être un problème pour les magasins en ligne Obligation de signaler l’ajustement individuel des prix au consommateur sur la base des données collectées sur ses préférences et son comportement de consommationEn cas de telles actions – en particulier lors de l’organisation de campagnes promotionnelles complexes et d’une tarification dynamique dans le cas de remises destinées à des groupes de clients sélectionnés. La loi ne précise pas comment agir dans de tels cas. Ils risquent de ne pas se conformer aux nouvelles exigences légales peines élevées – Il pourrait être 2 millions de PLN pour la personne qui gère le magasin si 10 % de chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente. L’inspection commerciale sera responsable des inspections et de l’imposition des sanctions. De plus, si les entrepreneurs appliquent de fausses remises, le chef du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs peut considérer que cette pratique viole les intérêts collectifs des consommateurs.

Thomas Ballak, Conseiller juridique Expliquer:

Les réglementations juridiques résultant de la directive générale semblent être une mesure qui améliore la transparence dans le commerce électronique. Bien sûr, ce dont il a le plus parlé, c’est Empêcher les hausses de prix artificielles juste pour qu’elles puissent être considérablement réduites par la suite – Par exemple avant le Black Friday. Mais ce n’est pas tout. Je souhaite également être attentif aux nouveaux engagements des plateformes marketplace en matière de mise en avant des résultats de recherche payants. Jusqu’à présent, il s’agissait des politiques internes des portails, Omnibus les obligeait à signaler clairement le fait que les résultats particuliers sont plus élevés dans le moteur de recherche parce qu’ils ont été payés. Cependant, il est très probable que notre pays ne respectera pas le délai de mise en œuvre du nouveau règlement, et nous attendrons la version polonaise de la loi complète. Toutefois, cela ne dispense pas les entrepreneurs de l’obligation de se conformer au droit de l’UE.

Les modifications de la réglementation s’appliquent aussi bien aux nouveaux magasins qu’à ceux déjà en activité. Une description détaillée de la nouvelle réglementation et de son impact sur le commerce électronique peut être trouvée dans le livre électronique “New Deal for Consumers and the New Reality of E-Commerce”. Préparez-vous pour le Guide Omnibus, préparé par des experts de l’industrie du commerce électronique. Jusqu’au 28 mai 2022 Chaque boutique en ligne doit adapter sa documentation et sa réglementation aux nouvelles réglementations, ainsi que mettre en place de nouvelles procédures de fonctionnement dans le domaine du service client.

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