Comment le e-commerce polonais peut-il se défendre contre les importations en provenance de Chine ?

En 2020, les commandes en provenance de Chine, le plus grand marché du commerce électronique, représentaient près de 50 % des transactions mondiales dans le commerce en ligne.[2]. Ce n’est pas différent dans le cas de la Pologne – un colis non européen sur deux qui arrivait dans la Vistule provenait de l’Empire du Milieu[3]. Comment les magasins en ligne polonais peuvent-ils rivaliser avec les bons prix pour les consommateurs d’Extrême-Orient ? Qualité, livraison plus rapide et service client efficace – disent les experts de Booste, une société qui fournit un financement innovant pour le développement du commerce électronique. Les solutions financières développées par Booste permettent aux boutiques en ligne d’accélérer leur développement et leur dimensionnement.

Dans un monde sans barrières, alors que nous sommes de plus en plus convaincus d’acheter en ligne, il peut sembler de moins en moins important d’acheter dans une boutique en ligne en Pologne ou de moins en moins à l’étranger. En 2021, un tiers des internautes polonais faisaient déjà leurs achats dans des boutiques en ligne étrangères[4]. D’autres données montrent que la moitié des consommateurs en ligne polonais ont été en contact avec des magasins en ligne chinois[5]. La tendance n’est pas nouvelle – les Polonais occupent depuis plusieurs années une position élevée dans la liste des acheteurs les plus désirables sur les portails chinois[6].

Au cours de ces quelques années, les marchandises d’Extrême-Orient sont devenues une concurrence sérieuse pour les vendeurs de toute l’Union européenne, y compris la Pologne. La réponse à ce défi était de taxer les expéditions en provenance de Chine, ce qui réduirait la rentabilité des achats directement en Asie et encouragerait les consommateurs à utiliser les services des boutiques en ligne locales. Cependant, malgré l’introduction d’une réglementation appropriée dans l’Union européenne en juillet, la popularité des achats asiatiques n’a pas encore diminué. L’an dernier, dès la mi-novembre, l’afflux de colis des premières promotions shopping d’automne était visible[7].

À la recherche des avantages concurrentiels du commerce électronique polonais par rapport aux importations asiatiques, il convient de considérer le processus de réclamation en Chine. Si l’achat est effectué directement en Asie, le client n’aura pas un moyen facile de confirmer ses réclamations. Dans le cas d’achats moins chers, vous pouvez simplement les abandonner, mais les Polonais de Chine souhaitent également importer des appareils électroniques grand public coûteux, qui – comme tout autre produit – peuvent facilement être cassés. Allons-nous le ramener en Chine pour le réparer ? C’est douteux. Lors de la communication de leur offre, les boutiques en ligne polonaises doivent mettre l’accent sur l’information selon laquelle, parce qu’elles opèrent en Pologne et dans l’Union européenne, elles offrent aux consommateurs un meilleur soutien en cas de problème – commente Jakub Pietraszek, co-fondateur et PDG de Booste.

En Pologne, les clients ont droit, en plus du délai standard de 14 jours pour retourner la marchandise sans donner de motif, à une garantie qui assume la responsabilité du vendeur pour la marchandise livrée pendant une période de deux ans à compter de la date de vente. Dans ce contexte, il convient de noter que même un magasin situé dans l’Union européenne et important des produits d’Extrême-Orient peut être une option plus rentable pour les consommateurs que l’achat direct en Asie – précisément en raison du droit de porter plainte, y compris un droit plus large catalogue d’outils que la simple possibilité d’émettre un avis Négatif pour le vendeur et pas besoin d’envoyer le produit sur un autre continent.

Cependant, la condition est que la boutique en ligne assume la responsabilité de la transaction. Parfois, en cas de problème, certains commerçants orientent leurs clients vers la Chine – créant ainsi la fausse impression qu’il vaut mieux acheter directement à la source.

Il convient de souligner que les marchandises qu’ils proposent proviennent de Pologne ou de pays de l’UE, ce qui est une commodité importante en cas d’éventuels problèmes des clients avec la transaction ou la plainte. Nous pouvons également voir les effets de ces activités sur les clients qui ont obtenu un financement pour des activités de marketing de notre part et étendent leurs activités à d’autres marchés de l’UE, où ils peuvent également offrir de meilleures conditions aux marchands d’Extrême-Orient – ajoute Michael Kacbrzak, co-fondateur de Booste .

Bref, dans la lutte contre les importations chinoises, il faut construire l’image d’une boutique en ligne comme une entreprise soucieuse du consommateur et de ses droits. Par conséquent, il sera important d’établir des relations avec les clients dans les médias sociaux et les canaux privés, d’utiliser un marketing basé sur des valeurs proches d’eux – pas nécessairement liées à des prix bas – et de créer un sentiment de sécurité. Dans tout cela, un service efficace aidera – surtout si les spécialistes se concentrent sur un langage de communication simple et montrent qu’ils se soucient vraiment de résoudre un problème particulier.

[1] salle de l’administration fiscale
[2] Trade.gov
[3] Narodowy Bank Polski, Office central des statistiques
[4] Gemius – E-commerce en Pologne 2021
[5] PayPal
[6] AliExpress
[7] salle de l’administration fiscale

Leave a Comment