UOKiK se penche sur le marché du commerce électronique. Vérifie la transaction du client

En raison du développement rapide du commerce électronique, le marché est étroitement surveillé par le Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs. Ainsi, comme le souligne Marcin Trepka, expert du cabinet d’avocats Baker McKenzie, les entrepreneurs qui souhaitent profiter de la croissance rapide du commerce électronique devraient se concentrer sur les questions liées au droit de la consommation.

  • Auteur : Newseria
  • Date : 6 mai 2022, 8 h 05


Expert chez Baker McKenzie Marcin Trepka sur le marché du commerce électronique ; Photo : PTWP

Réductions de prix

Les entrepreneurs ont souvent utilisé des tactiques sous la forme de promotions massives allant jusqu’à des dizaines de pour cent sur des baisses de prix ou des promotions telles que le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday. Il s’avère que certains d’entre eux ont d’abord augmenté progressivement le prix. Si nous vérifions le prix il y a un mois, il s’avérera que la promotion n’est qu’un petit pourcentage. Désormais, les conseils exigeront, outre ce prix réduit, d’afficher à chaque fois le prix le plus bas des 30 derniers jours – déclare Newseria Biznes Marcin Trepka, avocat et associé chez Baker McKenzie, expert au Département de la concurrence et de la protection des consommateurs.

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Comme il le souligne, un changement important s’appliquera également à la publication des avis sur les produits et services achetés. Les recherches menées pour UOKiK ont montré que 93 pour cent. des consommateurs ont donné leur avis sur le produit avant d’acheter, et 86 pour cent. Attire l’attention sur l’opinion du vendeur. C’est donc un facteur important lors de la prise de décision d’achat.

Désormais, le commerçant a l’obligation de s’assurer que les avis du consommateur sur le vendeur ou son produit proviennent de personnes qui ont effectivement acheté ou utilisé le produit. S’il ne le fait pas, il ne pourra pas les utiliser ni être responsable de l’utilisation de pratiques commerciales déloyales – déclare Marcin Tribeca.

Informations sur l’acheteur

En vertu des directives européennes, les plateformes en ligne seront également tenues de fournir aux consommateurs des informations claires sur les obligations du vendeur et sur la plateforme elle-même, y compris en termes de retours ou de réclamations.

Les consommateurs n’avaient souvent aucune idée que lorsqu’ils achetaient des biens via une plateforme d’achat, ils les achetaient auprès de la plateforme, d’un entrepreneur ou d’un autre consommateur. Cela, bien sûr, a eu certaines conséquences – le consommateur n’avait aucune idée de qui déposait la plainte et ne savait pas s’il avait le droit de résilier le contrat – explique l’expert en gestion de la concurrence et en protection des consommateurs chez Baker McKenzie. Une autre obligation est d’informer le consommateur qui utilise le moteur ou la plateforme de recherche que les biens ou les offres sont vus dans une commande spécifique. Le législateur de l’UE a noté que les consommateurs suivent souvent cela et choisissent les premiers articles, de sorte que les entrepreneurs préfèrent souvent leurs produits ou services via la plateforme au détriment des offres d’autres vendeurs. Nous avons déjà une affaire très médiatisée chez Google et infligé plus de 2 milliards d’euros d’amendes pour auto-préférence, et en Pologne, il y a actuellement des poursuites contre Allegro dans la même affaire.

Infractions à la loi sur la consommation

Il est important de noter que les sociétés Internet sont passibles de sanctions financières sévères pour avoir enfreint le droit de la consommation, et non seulement la société, mais également la direction peuvent être tenues responsables.

– jusqu’à 10 pour cent. Le chiffre d’affaires de l’année dernière et les pénalités pour les managers se sont élevés à 2 millions de PLN, et dans le cas des entrepreneurs travaillant sur le marché financier, jusqu’à 5 millions de PLN. Fait intéressant, ces sanctions sont déjà en baisse. Le Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs les applique, pour le moment, sur des pratiques telles que la pyramide financière, mais on peut déjà voir qu’il envisage également d’engager au moins des poursuites contre les gestionnaires pour d’autres pratiques, notamment la non-information ou la tromperie des consommateurs – dit Marcin Tribka.

UOKiK se lance dans le e-commerce

Comme il le confirme, le patron de l’UOKIK suit depuis peu le marché du e-commerce.

– On constate que les actions dans ce domaine ont commencé progressivement. La plupart d’entre elles concernent des violations potentielles des intérêts collectifs des consommateurs ou l’utilisation de clauses contractuelles interdites, explique le conseiller juridique et associé de Baker McKenzie.

Lors de la réunion de la sous-commission antitrust et de la protection des consommateurs de la Chambre le 23 mars 2018, consacrée aux irrégularités sur le marché du commerce électronique, en particulier la concurrence déloyale des plateformes exploitées par des entités non européennes, Tomas Krustny, président de l’UOKiK, a annoncé que le bureau mène deux affaires contre Allegro – Antitrust et explicatif. Il existe également des actions en cours contre d’autres plateformes en ligne, notamment Apple, Amazon Prime et Amazon Prime Video.

Ces procédures portent principalement sur des matières essentielles, telles que la réglementation ou l’évolution de cette réglementation, appliquer ou non des clauses d’avenant et modifier malgré tout les contrats. De plus, UOKiK s’interroge également, entre autres, sur la manière dont les entrepreneurs informent le consommateur sur les augmentations de prix, les frais supplémentaires ou sur les promotions ou les moyens de se retirer d’un contrat. L’une des accusations est également la longue période entre le retrait du contrat et le remboursement des frais – dit Marcin Tribka.

Le commerce en ligne a explosé ces dernières années et la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’intensifier cette tendance. Selon les calculs de PwC, les ventes en ligne en Pologne en 2020 ont augmenté de 35 % et le canal de commerce électronique a atteint 14 %. La valeur des ventes au détail s’élevait à environ 100 milliards de PLN (Rapport “Perspectives du marché du commerce électronique en Pologne” 2021). Les estimations supposent que d’ici 2026, la valeur totale du marché polonais du commerce électronique, qui exploite environ 150 000 entreprises, atteindra déjà 162 milliards de PLN, ce qui signifie une croissance annuelle moyenne de 12 %.

Cependant, l’expert Baker McKenzie souligne que les entrepreneurs qui souhaitent bénéficier du développement rapide de ce marché doivent d’abord prêter attention à plusieurs questions juridiques fondamentales, notamment rédiger leurs réglementations et leurs formulaires de contrat d’une manière simple et compréhensible pour le consommateur et éviter l’utilisation de clauses ouvertes.

– S’ils ont l’intention d’utiliser les clauses d’amendement, elles doivent être correctement structurées et il n’y a pas de place pour les sous-estimer. La pratique a déjà montré que le Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs l’interroge sur place – dit l’avocat. Les entrepreneurs doivent également prêter attention à ce que l’on appelle la communication intégrée au produit pour s’assurer que les consommateurs ne reçoivent pas d’informations trompeuses ou présentées d’une manière qui pourrait être considérée comme trompeuse.

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