- Non seulement les plus grands acteurs mais aussi les représentants du secteur des PME ont rejoint le canal de vente en ligne. L’augmentation de la concurrence nécessite des investissements pour améliorer le confort d’achat ainsi que la rapidité de livraison.
- La vente directe – vendre des produits directement sur Internet, devient de plus en plus populaire. Ces événements sont généralement accompagnés de prix promotionnels.
- Le chiffre d’affaires des vendeurs en ligne est affecté par des solutions telles que les programmes de fidélité et même la logistique verte
- L’article fait partie de la plateforme Tendances des initiés du monde des affairesau cours de laquelle se tiennent des conférences mensuelles sur les tendances les plus importantes du monde des affaires et de l’économie
Le commerce électronique polonais se développe rapidement
Bien que le commerce électronique ait connu une croissance rapide et dynamique ces dernières années, les restrictions liées à la pandémie ont accéléré la croissance, ce qui a rendu nécessaire l’adaptation à la nouvelle réalité. Les vendeurs ont dû démarrer ou intensifier leurs activités en ligne. Résultats du dernier rapport de la chambre électronique Omni-commerce. BUY COMFORTABLE 2021 “montre qu’il achète déjà 84% en ligne. Les internautes polonais. C’est 12%. Une augmentation par rapport à 2020 et jusqu’à 27%. Par rapport à 2019.
Selon l’étude « Le commerce électronique est-il bon pour l’Europe ? Dirigé par le cabinet de conseil Oliver Wyman et l’Université de St. Galen au nom d’Amazon, En Pologne, le commerce électronique a enregistré 50 %. Croissance en 2020 par rapport à 2019 Cependant, l’année dernière, il a augmenté de 16 %. – Pendant la pandémie, un très grand groupe de consommateurs – quel que soit leur âge – ont découvert que les achats en ligne peuvent être non seulement utiles, mais aussi simples et intuitifs – note Magdalena Węglewska, représentante d’Amazon en Pologne.
Cependant, cette année présente un énorme défi pour les magasins et les places de marché en ligne, car il sera difficile de suivre le rythme de 2020 alors que les vendeurs et les acheteurs en ligne ont augmenté. La concurrence est rude et les clients ont de plus en plus de difficultés.
Un nouveau groupe d’acheteurs en ligne est également apparu. Je parle de la génération 50+. Les seniors sont convaincus d’acheter en ligne parce que c’est rapide, facile et sûr – déclare Patrijja Sas Stanisowska, présidente de la e-chambre.
Les courses passent en ligne
La pandémie a révolutionné le secteur du commerce électronique de deux manières. – Premièrement, cela a changé les habitudes d’achat des consommateurs qui adorent les achats en ligne, principalement en raison de la sécurité, comme la rapidité et la simplicité. Deuxièmement, cela a forcé les entreprises à se numériser rapidement et à s’adapter plus efficacement aux nouvelles réalités. Non seulement les plus grands acteurs, mais aussi des représentants du secteur des PME ont rejoint le canal de vente en ligne – explique Patricia Sass Stanicowska.
Les industries qui sont toujours fortes en ligne sont la mode et l’électronique. Pendant la pandémie, ce sont les ventes du réseau qui ont le plus profité : maison et jardin, santé, produits alimentaires, bijoux, alimentation avec livraison à domicile, automobiles, et les secteurs les moins intéressants pour les consommateurs : tourisme, divertissement et culture en termes de billets d’événement.
La pandémie a certainement affecté l’épicerie en ligne, qui n’était auparavant disponible qu’à Varsovie. Maintenant, il peut être fabriqué dans toute la Pologne, pas seulement par les grands joueurs. Des magasins où les ventes en ligne sont disponibles, parfaitement adaptées aux besoins des consommateurs en termes de livraison, de paiements numériques et de services, qui se sont considérablement améliorés – déclare Patricia Sass Stanicowska.
Par exemple, selon les retransmissions électroniques des salles, au début de l’épidémie, la disponibilité des produits alimentaires en ligne était évaluée négativement de 59 %. Consommateurs interrogés. Deux mois plus tard, ce n’était que 28 %, maintenant 87 %. Évaluez la disponibilité de ces produits comme bonne ou très bonne.
– En général, les grandes épiceries – et les pharmacies voisines – ont été classées parmi les meilleures pour faire face à la pandémie. Dans la catégorie alimentaire, outre les commandes avec livraison dans les magasins électroniques, les consommateurs évaluent également très favorablement l’option de réception personnelle des produits alimentaires achetés en ligne à des points spécifiés, qui est une option supplémentaire de la livraison classique par coursier et permet souvent une réception plus rapide des marchandises – explique Chef des salles de magasin en ligne.
sentir le produit
Dans le même temps, les attentes des clients évoluent : ils souhaitent une large gamme de produits, de modes de livraison et de modes de paiement.
– C’est une caractéristique distinctive du consommateur polonais – il est habitué au fait que dans chaque magasin ou sur la plate-forme du marché, il dispose de la plus large gamme d’options en matière de mode de paiement – virement rapide, Blik, carte ou espèces . Il s’agit là de caractéristiques distinctives puissantes des attitudes d’achat – le consommateur veut avoir un large choix – et notre rapport confirme qu’il ne s’agit pas seulement d’attentes, mais de véritables décisions d’achat – si un consommateur ne voit pas son mode de paiement préféré, par exemple Blik, il abandonner les achats et abandonner le panier – explique Patrycja Sass-Staniszewska.
Des endroits parfaits pour acheter. D’après le rapport “Ce qui va mordre le commerce électronique” sont Allegro, Zalando et Zara. – Le domaine des boutiques en ligne sur notre marché présente également d’autres commodités pour les clients, telles que de très longs délais de retour des marchandises. Légalement, c’est 14 jours, et les magasins polonais vont encore plus loin et proposent 30 voire 60 jours pour revenir – note Patrycja Sass-Staniszewska.
Les représentants d’Allegro énumèrent trois domaines qui définissent les tendances d’achat en ligne. Premièrement, le prix doit être compétitif. – C’est pourquoi il est promu tout le temps. Il s’agit d’un changement par rapport aux années précédentes, lorsque ces actions étaient concentrées sur une période très précise, par exemple le Black Friday. Aujourd’hui, promotion, super prix, best-seller continue non-stop. Ce qui bien sûr n’empêche pas les festivals de ventes tels que Black Week, Smart Week et autres de se développer. Le volume des ventes au cours de ces journées augmente de façon dynamique d’année en année. Une tendance intéressante dans ce domaine concerne les lieux en direct les plus populaires, c’est-à-dire la vente de produits directement sur Internet, qui s’accompagne bien sûr de prix promotionnels – explique Marcin Gruszka d’Allegro.
Un autre aspect important est la sélection. Les internautes choisissent volontiers les marchés en raison de leur offre complète. Ils peuvent tout acheter au même endroit. Ceci est également remarqué par les marques qui rejoignent les marchés malgré leurs propres canaux sur Internet.
– Les produits spéciaux de Biedronka sont récemment apparus sur Allegro. Pour aller encore plus loin – Marketplace est l’endroit idéal pour une entreprise hors ligne, car de nombreux clients recherchent littéralement tout. Par conséquent, nous nous attendons bientôt à une énorme popularité de l’épicerie. C’est un énorme marché jusqu’à présent qui a été symboliquement exécuté en ligne. Cela va changer dans un avenir proche – affirme Marcin Gruszka.
Dans le même temps, les acheteurs veulent un paiement simple et rapide, un paiement simple, rapide et sécurisé et une livraison plus rapide. Comme le note Patrycja Sass-Staniszewska, la popularité des distributeurs automatiques de colis connaît bien sûr une croissance exponentielle, mais les clients vont plus loin, ils veulent les rendre aussi proches que possible de chez eux.
La logistique verte est aussi une tendance très forte, mais ce n’est pas un “green wash”, mais c’est réfléchi et efficace. Fini le temps de la “Free America” où les distributeurs automatiques de colis pouvaient remplacer la clôture. Aujourd’hui, les communautés locales attendent quelque chose de plus, et cela doit être combiné avec la part croissante du commerce électronique et les attentes croissantes en matière de rapidité de livraison – déclare Marcin Groska.
Selon lui, l’emballage est une autre tendance dans le domaine de la logistique de livraison elle-même. Le client devient plus conscient et fait attention aux détails tels que l’emballage et l’emballage en ruban. Des emballages réutilisables seront disponibles à tout moment. – Le rôle des Programmes de Fidélité Intelligents grandit ! En outre, éliminant le principal inconvénient des achats en ligne, à savoir le prix de la livraison. Les participants à de tels programmes achètent plus souvent et 2,5 fois plus – confirme Marcin Gruszka.
Qu’en est-il d’Amazon, qui est officiellement entré en Pologne en mars de cette année ? – Les clients voudront toujours une large gamme de produits, de bons prix, une livraison rapide et pratique. Nous nous concentrons principalement sur l’amélioration de ces domaines. Amazon propose des applications gratuites pour Android et iOS, grâce auxquelles les clients trouvent rapidement des produits, comparent les prix, lisent des avis et effectuent des achats sécurisés sur Amazon.pl – déclare Magdalena Węglewska.
Dans le processus d’achat, la vitesse de chargement des pages, les réponses instantanées aux demandes des clients et les chemins intuitifs qui conduisent les utilisateurs de la page d’accueil à un achat sont également importants. L’immersion, qui permet de “s’immerger” dans le monde virtuel, gagne également en importance. Pour cela, vous avez besoin, par exemple, d’animation, de présentations 3D et même de réalité augmentée.
Un autre problème est de répondre aux attentes des personnes d’un nouveau groupe de clients, la génération 50+, qui ont une approche des achats en ligne très différente de celle des Zetas ou des Millennials. Plus de 50 représentants sont utilisés pour communiquer directement avec le vendeur, de sorte que les assistants vocaux, une navigation facile ou des icônes plus grandes pour sélectionner les options peuvent jouer un rôle important dans leur service.
L’article fait partie de Business Insider Trends Magazine – une édition spéciale du magazine BI qui accompagne la série de conférences sur la plateforme Tendances des initiés du monde des affaires. Il s’agit d’événements mensuels où d’éminents experts, praticiens du monde des affaires et universitaires discutent des tendances commerciales et économiques les plus importantes. Le partenaire du numéro actuel du magazine est PayPal – auteur du rapport “L’industrie mondiale du commerce électronique est confrontée à des changements massifs. Rapport Commerce sans frontières 2021“.