Une révolution dans le commerce électronique. Entretien avec Dr. Jolanta Tkaczyk de l’Université Kozminski .

  • La pandémie a considérablement accéléré la transformation numérique, en particulier dans le commerce
  • “On peut dire que chaque magasin de quartier, même le plus petit, devrait avoir son homologue dans le réseau afin qu’il puisse fonctionner d’une manière ou d’une autre” – déclare le Dr Golanta Tkachik
  • Le Dr Tkachik conseille les entreprises qui souhaitent lancer un canal de vente en ligne
  • L’article fait partie de la plateforme Tendances des initiés du monde des affairesau cours de laquelle se tiennent des conférences mensuelles sur les tendances les plus importantes du monde des affaires et de l’économie

Pawe Bednarz Business Insider Polska : Quelle est la taille du commerce électronique aujourd’hui ? La fréquence de transfert des entrepôts vers le réseau est-elle aujourd’hui aussi élevée qu’elle l’était par le passé ?

Université Dr Golanta Tkachik Kusminski : Quand il s’agit de la taille de ce marché, c’est environ 11 %. L’ensemble du marché de détail. D’un autre côté, cela ne semble pas beaucoup, car nous avons toujours l’avantage du commerce traditionnel sur le commerce électronique, mais étant donné qu’il y a une décennie, il était de 2-3%, nous pouvons dire que nous nous développons de manière dynamique . On estime que ce taux de croissance se poursuivra tout au long. En regardant 2021, nous pouvons voir que le nombre de magasins qui apparaissent est plus ou moins au même niveau que l’année dernière. 2020 a été une période de transformation numérique très puissante. On pourrait soutenir que chaque magasin de quartier, même le plus petit, doit avoir son homologue dans le réseau pour pouvoir fonctionner d’une manière ou d’une autre. Nous sommes maintenant au point où le marché dit «vérifier» et nous pouvons voir si ce passage rapide au réseau a porté ses fruits en premier lieu, ou s’il est revenu à un fonctionnement normal. La plupart des entrepreneurs qui ont investi dans cette transformation numérique accélérée ne l’abandonneront pas. Pour le moment, il est difficile de comparer le premier semestre 2021 avec l’ensemble de l’année dernière, mais par rapport au premier semestre 2020, on constate que la croissance est dans une certaine mesure au même niveau. Il faut se rappeler que l’épidémie dure toujours, il est donc difficile de dire à quoi elle ressemblera à la fin de l’année. Il y a déjà les premiers symptômes qui peuvent apparaître dans la soi-disant «quatrième vague» de l’épidémie et nous pourrions faire face à de nouvelles fermetures, ce qui donnera probablement une fois de plus un énorme coup de pouce au marché du commerce électronique. En observant la spécificité du comportement des consommateurs, on constate que nous préférons cependant acheter certaines catégories de produits de manière traditionnelle. S’il y avait une fermeture, tout pourrait changer. Selon une étude de Gemius, 73 % des internautes effectuent des achats en ligne, ce qui représente un pourcentage important de clients, mais il existe encore un potentiel de croissance.

Les clients resteront-ils post-pandémiques dans le e-commerce ? Reviendront-ils dans des magasins fixes ? Ou peut-être que certaines habitudes se sont déjà développées en cette période de pandémie ?

Recherche menée au cours de la dernière année et au début de 2021 ; Entre autres, une étude de KPMG montre que 3/4 des personnes qui ont eu une expérience e-commerce positive indiquent qu’elles aimeraient continuer cette façon d’acheter. Cependant, tout dépend de la catégorie de produit. En ce qui concerne le marché alimentaire, identifié depuis des années comme l’enfant difficile du e-commerce, la pandémie a montré l’émergence de nouveaux acteurs et l’émergence de nouvelles opportunités. Les résidents des grands rassemblements en particulier ont vérifié que le commerce électronique dans cette catégorie est un moyen assez pratique de faire des achats. En regardant 2020 et 2021, nous constatons des augmentations à deux chiffres et il faut s’attendre à ce que cela continue. Hormis les grands rassemblements, ce n’est pas une catégorie dans laquelle on achète avidement des produits en ligne. Cependant, nous préférons faire nos courses dans les magasins près de chez nous. La plupart des Polonais préfèrent également acheter des vêtements de manière traditionnelle, mais ici, le pourcentage de personnes qui ont trouvé pratique d’acheter des vêtements en ligne a également considérablement augmenté. C’est vrai qu’on ne peut pas essayer tout de suite, mais on peut facilement retourner un produit qui ne nous convient pas. Souvent, certains réseaux prolongent le délai légal de retour de deux semaines à 60 jours voire plus. Cela donne un énorme avantage par rapport au magasin traditionnel, où j’achète ou non le produit. Il convient également de souligner qu’il existe un large choix de vêtements sur Internet. De nombreuses entreprises ont également remarqué que gérer des magasins physiques comme des salles d’exposition est parfois plus rentable que de tout garder en stock. Les préférences commerciales tendent également souvent à numériser les clients et à les encourager à passer des commandes en ligne. Cette impulsion vient non seulement du côté de la demande, mais aussi du côté de l’offre, qui a réorganisé ses opérations commerciales tout au long de la pandémie. Plus tard, il s’est avéré que le nouveau modèle était une option beaucoup moins chère que l’actuel.

Y a-t-il une place pour de nouveaux magasins ? Ou le marché est-il déjà bloqué ?

La réponse à cette question est la même que la réponse à la question : est-il judicieux de créer une entreprise ? Oui bien sûr. Cependant, tout dépend de l’idée du concept. Si une personne souhaite gérer un magasin qui en compte déjà des milliers sur Internet, ses chances de succès ne sont pas élevées. Le succès dépend de l’idée, de ce qui nous distingue et de ce que nous vendons. Le marché est encore immature, comme je l’ai mentionné, le commerce électronique représente 11%. Participation au commerce de détail, donc cet espace est, je pense, à la fois pour les nouvelles idées et les nouveaux concepts.


Julanta Tkachik


|
Université Kosminsky de Varsovie

De quoi devez-vous vous souvenir lorsque vous souhaitez vous lancer dans le trading en ligne ? Devez-vous d’abord identifier votre marché et vos concurrents ?

Tout dépend si nous avons, avant tout, une idée pour une entreprise très innovante, ou si nous voulons simplement rechercher des besoins clients insatisfaisants. Parfois, il arrive que nous ayons un produit innovant qui n’est pas disponible sur le marché et ce n’est alors qu’un jeu. Ensuite, il y a la question de l’amélioration des moyens de communication de ces entreprises. Mais le fait que nous soyons les seuls sur le marché est un grand différenciateur. Si nous ne pouvons pas être les premiers, nous devons connaître les besoins de la concurrence et des acheteurs. Par exemple, nous choisissons un marché en termes de produits ou d’industries et vérifions comment y pénétrer. Il convient également de considérer les tendances du marché, dans le contexte, entre autres, du comportement des acheteurs. De nos jours, l’achat de vêtements d’occasion est une grande tendance. Vous devez rechercher certaines lacunes, même si cela vaut la peine d’examiner si nous pouvons offrir un prix inférieur. Des communications marketing intéressantes peuvent vous intéresser. À l’heure actuelle, les gens commencent à se soucier des aspects de la responsabilité sociale des entreprises, c’est-à-dire faire quelque chose de bien qui va au-delà de la simple concentration sur le profit.

Quelles erreurs les entreprises commettent-elles le plus souvent ?

Je pense que l’erreur la plus courante lors du démarrage d’une startup est de faire des hypothèses trop optimistes. Le marché, par exemple, représente des hypothèses de demande irréalistes. Lors de l’évaluation de différents types de plans d’affaires pour les jeunes entrepreneurs, on constate souvent un manque de financement pour les communications marketing ; Surtout la première année de fonctionnement, mais aussi souvent la deuxième année. Nous sommes tellement intrigués par notre nouvelle idée que nous pensons qu’il suffit d’en parler et c’est tout. Les entrepreneurs espèrent que les communications marketing seront effectuées gratuitement. Cependant, si nous voulons agir à une certaine échelle, sans dépenser de grosses sommes en communications marketing payantes, il nous est impossible de le pirater. Une autre erreur consiste à créer des designs qui copient ce que font vos concurrents. Ce n’est pas parce que quelqu’un a réussi que nous le ferons aussi. Pourquoi les clients devraient-ils utiliser nos produits, par exemple, s’ils ont déjà une meilleure alternative et la connaissent ? L’imitation aveugle et croire que c’est déjà suffisant est une erreur très courante.

Vaut-il mieux avoir sa boutique en ligne ou vendre via la plateforme ?

Tout d’abord, il convient de noter que même si quelqu’un a son propre magasin, il utilise souvent des plateformes comme forme de promotion. Je connais des magasins sérieux qui, malgré le fait qu’ils aient leur propre infrastructure, ont aussi leurs homologues sur des plateformes comme Allegro. De cette façon, ils travaillent pour faire reconnaître leur marque auprès d’un public plus large. Allegro est le e-commerce le plus célèbre de Pologne. C’est une plate-forme qui offre un accès très large. Être là signifie que nous pouvons atteindre des clients qui ne viendront probablement pas chez nous individuellement. Une étude sur le parcours d’achat des clients de juin 2021 menée par Atena Research & Consulting (https://atenaresearch.pl/zasoby/zakupy-w-internet.pdf) montre que 87 % des consommateurs commencent à rechercher leurs produits avec Allegro. Au cours des années précédentes, le moteur de recherche numéro un était Google. Allegro est devenu non seulement une plateforme de vente, mais aussi un moteur de recherche de produits, un moteur de comparaison de prix et en même temps, les gens considèrent Allegro comme une source d’inspiration pour faire des achats – c’est une sorte de point de départ pour faire du shopping.

Leave a Comment