Qu’est-ce qui attend le commerce électronique dans la nouvelle année ? Tendances pour 2022

Pénétrer sur les marchés étrangers, personnaliser les produits, e-commerce sans tête, augmenter l’importance du canal à guichet unique – ce ne sont là que quelques tendances qui domineront la nouvelle année dans le e-commerce. Quelles seront les tendances en 2022 ?

Le commerce en ligne s’est considérablement accéléré au cours des deux dernières années. Selon le rapport Gemius “E-commerce en Pologne 2021”, déjà 77%. Les Polonais (internautes) achètent en ligne. Selon le sondage, 33 %. Les consommateurs sont plus susceptibles de magasiner en ligne.

L’évolution du e-commerce génère de nouveaux besoins. Les changements rapides poussent les plates-formes de magasins et les magasins en ligne à rechercher des solutions qui soutiennent les ventes. C’est ainsi que naissent les nouvelles tendances du e-commerce. Quelles seront les tendances du e-commerce en 2022 ? Ce sont les prédictions de l’un des pionniers du e-commerce polonais, IdoSell.

traverser la frontière

Ventes transfrontalières, c’est-à-dire internationales. C’est la tendance vers laquelle se dirigent de plus en plus de boutiques en ligne. Les marchés locaux sont déjà trop petits pour de nombreux entrepreneurs. Par conséquent, les concessionnaires commencent à vendre à l’étranger. De plus en plus de magasins et de plateformes de vente répondent à ce besoin. L’entrée facile sur de nouveaux marchés est soutenue, entre autres, par l’intégration avec des places de marché, des sociétés de livraison ou des sociétés d’exécution, permettant la vente sur les marchés européens et mondiaux. Dans le e-commerce polonais, les ventes vers la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie et la Grèce seront particulièrement appréciées cette année.

Personnalisation des produits

Ajuster l’offre en fonction des besoins du client est l’une des tendances dominantes du commerce électronique moderne. Il existe des plateformes de magasins sur le marché qui permettent aux vendeurs de créer des widgets de configuration (un outil pour créer des marchandises qui peuvent être personnalisées). Ceux-ci, à leur tour, permettent aux consommateurs de personnaliser les produits des magasins en ligne en fonction de leurs besoins. Une telle procédure est courante, entre autres, dans les magasins des secteurs de la décoration intérieure et de la mode. En 2022, le développement de la personnalisation des produits se poursuivra. Afin de mieux adapter les produits aux besoins des clients, les boutiques en ligne créeront des sondages, des tests et des campagnes de questions-réponses.

Commerce électronique sans tête

Jusqu’à récemment, il était impossible de maîtriser totalement la couche graphique d’une boutique en ligne. Jusqu’ici. De plus en plus d’acteurs mondiaux profitent du commerce électronique sans tête et offrent à leurs clients une expérience d’achat personnalisée et sans tracas. Qu’est-ce que le e-commerce sans tête ? Ce sont des magasins en ligne avec un front-end et un back-end séparés connectés via une API. Cela signifie que toute modification apportée à la couche graphique dans le magasin ne doit pas entraîner de modifications du noyau, c’est-à-dire de l’arrière-plan. Pour les marchands, cela signifie qu’ils ont un contrôle total sur l’UX et l’UI de leur site sur plusieurs canaux. Le commerce électronique sans tête vous donne également plus de contrôle sur votre contenu et offre une expérience d’achat très transparente. En Pologne, il est utilisé par les plus grands sites d’enchères et la plateforme de magasins IdoSell.

L’importance croissante de l’omnicanal

L’omnicanal est un modèle qui a beaucoup gagné pendant la pandémie. Les consommateurs sont habitués à pouvoir travailler librement entre les magasins en ligne et hors ligne. L’omnicanal élargit les horizons et donne le choix – cela permet à la marque de gagner plus de confiance pour les clients. Cette tendance se poursuivra en 2022, car les magasins en ligne rechercheront de nouveaux clients à différents endroits. Un canal ne suffit plus. Aider à connecter tous les canaux de vente est très important ici. C’est pourquoi il convient de prêter attention aux plateformes de magasins (comme IdoSell), qui aident à planifier et à exploiter une stratégie omnicanale.

Paiements plus rapides

Le paiement instantané est très important pour le commerce électronique. Le propriétaire de la boutique en ligne doit fournir aux clients le moyen le plus rapide possible de payer la transaction, sans changer de plate-forme ni aucune inscription. Une telle mesure augmente les chances d’une transaction réussie. En 2022, les magasins simplifieront le parcours de paiement d’un produit. Les clients sont plus susceptibles d’utiliser l’option d’achat en un clic.

ventes mobiles

Le e-commerce est une tendance qui est en vigueur depuis 2020. Cependant, il continuera de croître en 2022. Et d’autant plus qu’il est déjà à plus de 50%. des consommateurs en Europe font leurs achats avec leur téléphone portable. Au cours de la nouvelle année, les entreprises de commerce électronique amélioreront constamment l’expérience d’achat mobile. Les changements porteront tout d’abord sur la simplification des moyens de paiement.

le développement durable

D’année en année, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la cause de la protection de l’environnement. Ils savent qu’ils peuvent changer leur comportement d’achat pour être plus écologiques. Par conséquent, ils recherchent des magasins respectueux de l’environnement. M. Pablo est un excellent exemple d’une telle boutique en ligne, où dans un onglet “durable” séparé, il y a moins ou pas de déchets, des produits neutres en carbone ou du commerce équitable. Intégrer le développement durable dans votre business model vous permettra de toucher un nouveau segment de clientèle.

Faire ses courses sur les réseaux sociaux

Le social commerce est une branche du e-commerce qui gagne en popularité de plus en plus vite. De nombreux consommateurs prennent des décisions d’achat en naviguant sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux achètent le produit directement via Facebook ou Instagram. Par exemple, Instagram Shop et Instagram Checkout deviennent de plus en plus populaires, car ils vous permettent d’effectuer des paiements via Instagram sans avoir à visiter le site Web ou l’application d’une marque particulière.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

L’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le commerce électronique. Aide à personnaliser l’expérience d’achat du client. Grâce à l’IA (intelligence artificielle), des mécanismes automatisés et intelligents apprennent le comportement des consommateurs et ajustent l’offre aux utilisateurs individuels. L’IA peut faire des suggestions en fonction de votre historique de recherche, de vos achats antérieurs et de votre sexe. Selon les experts, les recommandations intelligentes (comme Google Ads d’IdoSell) ne sont que le début de l’utilisation de l’IA dans le commerce électronique.

Recherche vocale

Dans les pays anglophones, Siri, Alexa et Okay Google deviennent de plus en plus populaires. Les assistants vocaux ne sont pas encore « attractifs » pour les consommateurs polonais. Cependant, selon les prévisions des experts, la possibilité de passer des commandes dans les magasins en ligne à l’aide de commandes vocales sera plus courante à l’avenir. En effet, cela accélère le processus et diversifie le parcours d’achat, vous permettant de nettoyer ou de conduire une voiture et de faire vos courses en même temps. Cependant, il faudra un certain temps avant que les assistants ne deviennent dominants dans le commerce électronique.

Chatbots et robots vocaux

La plupart des boutiques en ligne utilisent déjà des chatbots. Cependant, il devrait devenir plus populaire en 2022. Tout d’abord, parce que le niveau de personnalisation se développera en eux. Ils accueilleront, aideront et orienteront les clients. Le consommateur aura l’impression de parler à une personne réelle. Dans le commerce électronique, les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées, résoudre les problèmes des clients et proposer des produits adaptés aux besoins des consommateurs.

Réalité Augmentée et Virtuelle

La réalité virtuelle et augmentée élimine l’une des faiblesses du commerce électronique – l’incapacité de vérifier à quoi ressemble réellement un produit. Grâce à la VR, l’acheteur peut placer un dessin/photo du produit dans ses espaces. Et il obtient une image de ce à quoi ressemblerait l’objet dans le monde réel. La réalité virtuelle est déjà utilisée, entre autres, par IKEA.

Livraison par drones

La livraison de colis par drones ressemble à une idée tirée d’un film de science-fiction. Pourtant, c’est une méthode qui apparaît de plus en plus dans les offres des plus grandes marques. Surtout c’est très rentable, surtout pour les livraisons nationales. Amazon, Fed Ex et Alibaba utilisent déjà des drones dans certaines régions du monde. Un autre problème réside dans les capacités des drones et l’insuffisance des progrès technologiques. Cependant, en raison de la pandémie et du besoin de distanciation sociale, le commerce électronique envisage des options de livraison sans contact. En revanche, les drones répondent parfaitement à ce besoin. En plus des préoccupations de sécurité, les drones nécessitent moins d’argent et ne laissent pas d’empreinte carbone pour les voitures. De plus, ils peuvent atteindre même les endroits les plus inaccessibles. Les drones sont une chanson du futur, mais l’intérêt des géants pour cette forme de livraison signifie que cela pourrait sembler de plus en plus l’année prochaine.

Emballage de colis inhabituel

La personnalisation et l’innovation dans l’emballage des produits est une tendance qui jouera un rôle majeur en 2022. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la préparation de leurs emballages. Ils prennent en compte l’environnement, l’esthétique, l’élément de surprise et de personnalisation. Pour améliorer l’expérience d’achat, les consommateurs s’attendent à quelque chose qui captera leur attention, ne sera dirigé que vers eux et évoquera des émotions positives. Si l’emballage est d’origine, la probabilité que le client revienne au magasin est tout simplement plus grande.

Consultation vidéo

C’est une autre direction que la pandémie de Covid-19 a poussée. Les consommateurs ne pouvaient pas se rendre dans les magasins, certains vendeurs ont donc décidé de montrer leur offre non seulement sous forme de photos et d’enregistrements, mais également par le biais de vidéoconférences. En conséquence, le client acquiert plus de confiance dans le vendeur et conclut plus souvent la transaction. La conférence utilise, par exemple, les magasins de l’industrie de la mode.

Résumé 2021

L’année écoulée dans le commerce électronique a non seulement été une augmentation des ventes, mais a également connu un rythme de développement important. Les plates-formes de magasins commencent à offrir des commodités qui n’existaient pas auparavant. Les commerçants peuvent inclure dans leurs magasins, entre autres, la location, les paiements différés, la livraison facile et rapide vers d’autres pays ou la coopération avec des services de vente du monde entier. 2021 est aussi une période de changements dans le comportement d’achat des consommateurs. Selon le rapport “Omni Trading. Buy Comfortably 2021” (créé par la Chambre de l’économie électronique) au début de la pandémie COVID-19, les clients des magasins en ligne ont réduit leurs dépenses de plaisir et évité des investissements plus importants, mais cela a maintenant changé . Ils sont plus susceptibles de faire des achats en ligne, de s’abonner à des plateformes de streaming ou d’acheter plus de produits de l’industrie alimentaire. Le développement du commerce électronique a également été fortement influencé par le développement du Web, la fluidité croissante d’Internet (en particulier sur les appareils mobiles) et l’importance croissante de l’intelligence artificielle. Conclusion – en 2021, la satisfaction à l’égard des achats dans les magasins d’électronique a augmenté, les habitudes ont été réévaluées et le commerce électronique est entré dans de nombreuses commodités pour les consommateurs et les vendeurs.

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