Nouvelles règles de vente – Quels changements dans le commerce électronique (et pas seulement) seront introduits par la directive Omnibus

Lors des soldes saisonnières, on entend plus d’une fois parler des pratiques déloyales des vendeurs et des augmentations de prix délibérées dans les périodes précédant les remises, de sorte qu’elles semblent particulièrement attrayantes. Cependant, les soldes d’hiver de cette année sont les dernières où les consommateurs se sentent menacés par de telles pratiques déloyales. Elle est protégée par Omnibus, c’est-à-dire la directive européenne 2019, à laquelle les dispositions des États membres de l’UE doivent se conformer d’ici le 28 mai 2022. Elle introduit des changements dans la manière dont les informations sont présentées concernant les remises, mais également sur d’autres questions liées au commerce électronique.

Qu’est-ce que l’orientation inclusive ? Quels changements allez-vous apporter ? depuis quand?

Omnibus est certainement un nom plus agréable Directive (UE) 2019/2161 du Parlement européen et du Conseil du 27 novembre 2019 modifiant la directive 93/13/CEE du Conseil et les directives 98/6/CE, 2005/29/CE et 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil pour améliorer l’application et la modernisation des règles de protection des consommateurs dans l’Union européenne. L’Union européenne l’a mis en œuvre Afin d’adapter sa réglementation aux réalités actuelles du marché et des canaux de vente.

Les dispositions de la directive de l’UE exigent que des modifications soient apportées aux lois régissant les droits des consommateurs. En Pologne, les changements devaient entrer en vigueur en janvier 2022, mais cette date a été repoussée. Nous connaissons déjà son ampleur et l’étape de l’accompagnement social est derrière nous. Nous attendons toujours la fin du processus législatif, mais on sait La nouvelle réglementation devrait entrer en vigueur à compter du 28 mai 2022.

Il convient de souligner que les magasins seront tenus d’adapter non seulement leurs opérations existantes à la nouvelle réglementation, mais également les règlements de vente et autres documents liés à la vente et à l’exploitation du magasin.

Stop aux ventes déloyales

Augmenter les prix avant le début de la vente, puis proposer des remises prétendument intéressantes aux clients est malheureusement une pratique utilisée par les chaînes de distribution.

Cependant, Omnibus introduit des changements importants dans le domaine de l’information des vendeurs sur les réductions de prix des biens et services, afin d’éliminer les irrégularités.

Tout d’abord, comme indiqué, Dans chaque cas, en plus des informations concernant un prix réduit pour un bien ou un service, des informations sur le prix le plus bas pour ce bien ou service qui était en vigueur dans les trente jours précédant l’introduction de la réduction doivent également être fournies..

Si un bien ou un service particulier est mis en vente dans une période de moins de 30 jours, il faut fournir des informations sur son prix le plus bas qui était en vigueur dans la période allant de la date de sa vente à la date de la vente.

Dans le cas de produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de vie courte, le prix doit être présenté avant la première application de la remise en plus du prix remisé.

Les directives stipulent qu’une période minimale de 30 jours doit être prise avant que la démarque ne soit appliquée. Le législateur polonais a décidé qu’il était raisonnable d’adopter un délai de 30 jours, tandis que les questions détaillées concernant la méthode d’affichage des informations sur le prix réduit et les exceptions à ladite obligation devraient être réglementées par un règlement émis par le ministre de l’Économie compétent.

Il convient de souligner que les règles ci-dessus s’appliqueront à la fois aux ventes hors ligne, c’est-à-dire à l’affichage des prix dans les magasins fixes et en ligne dans les magasins en ligne, mais également à la publicité pour des biens ou des services dans laquelle le prix des biens est affiché.

Plus de transparence dans la boutique en ligne

Les Polonais adorent faire leurs achats en ligne, ce qui est certainement dû à la pandémie et à l’accès limité au commerce. Il ne diffère pas en termes de vente. Selon une étude d’Allegro et SW Research, 30% des participants lors de la vente achètent uniquement chez boutiques actives. Ainsi, vous ne vous promenez pas entre les rayons des magasins, mais les moteurs de recherche filtrent les biens et les offres des boutiques en ligne qui guident nos achats. Mais savons-nous ce que le magasin nous dit et pourquoi ? Non, cela modifie également Omnibus en introduisant des réglementations concernant l’offre de placer des produits ou des services.

Les magasins et les plateformes de vente en ligne seront tenus de divulguer les principaux paramètres qui déterminent la visibilité des produits proposés au consommateur à la suite de la recherche. On parle de critères qui correspondent, entre autres, au placement d’une offre particulière dans les résultats de recherche. Ceux-ci incluent : les indicateurs que la plateforme utilise pour évaluer la qualité des biens ou des services, l’exactitude des mots, le classement général du vendeur, les caractéristiques visuelles de l’offre et la qualité du service client.

A noter qu’il ne s’agit pas de présenter l’ensemble du mécanisme de fonctionnement et des algorithmes utilisés, mais des informations générales sur les principaux paramètres qui déterminent la position des offres. Ceci afin d’assurer une plus grande transparence dans le processus et de faire prendre conscience au client de ce qui affecte le fait qu’on lui a proposé ce produit et non un autre.

La fin de la rédaction des avis clients

Les opinions des autres clients sont souvent un facteur important dans la prise de décision d’achat. Certains se demandent s’ils ont vraiment lu les avis de ceux qui ont acheté tel ou tel produit ou utilisé le service, ou s’ils sont les auteurs des publicités de la marque. Omnibus travaillera également à cet égard. derrière Il sera considéré comme une pratique déloyale d’induire les consommateurs en erreur en indiquant des opinions sur le produit de consommateurs qui n’ont pas vraiment utilisé le produit.

Afin de ne pas faire face à l’iniquité du marché, il sera nécessaire que le vendeur indique les actions justifiées et proportionnées qu’il entreprend pour connaître cet avis.

En outre, une fausse déclaration sera également considérée comme la publication (ou la commande de la publication à une autre personne) d’opinions mensongères ou d’autres recommandations aux consommateurs.

Modifications des plateformes de vente

La nouvelle réglementation s’appliquera également aux propriétaires de plateformes de trading populaires, ainsi qu’aux vendeurs qui proposent leurs produits par leur intermédiaire.

d’abord, Le défaut de fournir des informations indiquant si le vendeur est un entrepreneur serait considéré comme une pratique commerciale déloyale. Les réglementations nouvellement rédigées supposent que ces informations seront fournies au fournisseur de plateforme sur une base publicitaire, par conséquent, le fournisseur de plateforme ne sera pas obligé de vérifier ce statut. Il convient de souligner que si le vendeur n’est pas un entrepreneur, les droits des consommateurs découlant de la législation européenne sur la protection des consommateurs ne s’appliquent pas au contrat conclu avec lui.

Le fournisseur de plateforme devra également indiquer Répartition claire des responsabilités dans le cadre de la conclusion du contratToute clarification des obligations du Vendeur et du Fournisseur de la Plateforme concernant le Contrat. Cela permettra au consommateur de savoir clairement qui est responsable et, par exemple, à qui il peut s’adresser au moment de déposer une plainte. Il convient de souligner qu’il ne suffira pas de fournir ces informations uniquement dans des règlements ou d’autres documents similaires.

En conclusion, pour les vendeurs, et surtout les boutiques en ligne, la nécessité d’adapter toutes sortes de documents, réglementations et, surtout, procédures de fonctionnement des magasins et service client, aux nouvelles réglementations. Afin de ne pas se perdre dans le labyrinthe des exigences, il vaut la peine de consulter ce sujet avec un expert qui fournit des services juridiques dans le domaine du commerce électronique.

Alexandra Zaleuskaconseiller juridique, associé gérant chez KZ Legal (Krzemień Zaliwska Adwokaci i Radcowie Prawni SKA)

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