La RSE attire les clients. La RSE s’applique également au marché du e-commerce

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Selon le rapport de la Chambre de l’économie électronique “Responsible E-Commerce”, la première étude en Pologne sur la responsabilité sociale des entreprises et l’éthique dans le commerce électronique, plus de la moitié des consommateurs électroniques lors du choix d’une boutique en ligne tiennent compte du fait que le donné vendeur est une entreprise socialement responsable Elle opère selon les principes du développement durable. Les consommateurs électroniques sont plus susceptibles d’acheter dans une boutique en ligne qui minimise son impact négatif sur l’environnement naturel. Jusqu’à 71% des Polonais qui achètent en ligne déclarent remarquer si les colis qu’ils reçoivent sont éco-emballés, et 49% paieront un supplément pour cette solution. Les répondants s’accordent à dire que la RSE est aujourd’hui « nécessaire » pour les entreprises si elles veulent être compétitives sur le marché (un score de 4,12 sur une échelle de 1 à 6). Il est donc avantageux pour les entreprises d’investir pour être plus respectueuses de l’environnement.

Les données fournies proviennent du rapport “Responsible E-Commerce” de la Chambre, qui a été créé à un moment important pour l’industrie du e-commerce. En ce qui concerne la RSE et l’éthique dans le commerce électronique, il est clairement indiqué qu’il est important pour les e-consommateurs qu’une boutique ou un marché en ligne soit socialement responsable et conforme aux principes du développement durable.

– Les consommateurs électroniques polonais estiment qu’une approche consciente du commerce électronique polonais dans la gestion du commerce électronique responsable donne aux entrepreneurs en ligne un avantage significatif sur la scène internationale dans la construction du commerce électronique transfrontalier et de l’exportation en ligne – Patricia Sass Stanicowska, présidente de la Chambre de l’économie électronique.

Bénéfices pour la planète et l’image

L’implication d’une entreprise électronique dans des activités de RSE a un effet positif sur son image – c’est ce que disent trois consommateurs électroniques sur quatre. En outre, selon près de la moitié des acheteurs en ligne (48 %), l’image est positivement affectée par les informations indiquant si une boutique en ligne particulière vend des produits certifiés, et 49 % des personnes voient de meilleures marques qui les rendent disponibles et participent aux médias sociaux, rapports.

Jusqu’à 68 % des répondants à l’enquête indiquent que le marché polonais du commerce électronique est plus responsable et mieux noté par eux que le marché en dehors de l’UE. Cela peut inclure non seulement les livraisons les plus proches, mais aussi la transparence et l’engagement social des entreprises de commerce électronique.

Les consommateurs électroniques apprécient des informations précises sur la politique de retour (52 %) et le processus de réclamation (50 %). La moitié des consommateurs constatent que le retour de biens achetés sur Internet a un impact négatif sur l’environnement.

L’enquête menée séparément entre vendeurs et consommateurs a montré des différences de niveau de connaissance des enjeux RSE. Les pratiques RSE mises en place par l’industrie du e-commerce passent souvent inaperçues auprès des clients qui ne sont pas encore familiarisés avec ces mécanismes. Le rapport indique avec précision les domaines dans lesquels ce problème se produit et sur lesquels il convient de travailler – commente Jacek Kinecki, CCO Przelewy24

Une enquête sur le commerce électronique responsable montre que les personnes qui achètent en ligne préfèrent des informations transparentes sur les produits. La base est des informations détaillées sur l’origine de l’article, sa composition, le mode de livraison et, surtout, des informations indiquant si l’ensemble du processus de production et d’emballage ne porte pas atteinte à l’environnement naturel.

Le e-commerce responsable attire les clients

En analysant le parcours étape par étape du choix d’un consommateur électronique d’une boutique en ligne, nous notons que, tout d’abord, il fera attention au prix et choisira le plus bas. 55% des acheteurs sont toujours guidés par le prix lorsqu’ils choisissent une boutique en ligne. Ensuite, parmi les magasins à petits prix, vous choisirez ceux qui proposent des produits de qualité et des marques connues. Son attention sera également attirée sur le fait que le vendeur exerce son activité dans le respect de l’environnement et que ses produits sont certifiés. La politique de retour transparente et le processus de réclamation sont également dans ce cas un facteur supplémentaire qui encourage les consommateurs électroniques.

Sur la base des données ci-dessus, nous pouvons tirer des conclusions précieuses utiles au développement du commerce électronique. Il convient de clarifier aux clients des informations précieuses sur le site Web du magasin, telles que: les ingrédients, les certificats, l’origine du produit, les conditions de retour et de réclamation, des informations complètes sur l’expédition et des informations sur les initiatives sociales auxquelles la marque participe. Sans ces informations, les consommateurs électroniques peuvent tout simplement ne pas décider d’acheter dans une boutique en ligne particulière.

Télécharger le rapport e-commerce en 2021 pdf

Rapport sur le commerce électronique

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