5 tendances du commerce électronique en 2022 – eGospodarka.pl

On estime que le taux de croissance annuel du commerce électronique d’ici 2025 sera en moyenne de 6,29 % à l’échelle mondiale.1. Dans certaines régions, ce pourcentage peut être supérieur à 10 %. Les ventes en ligne atteindront 6,54 milliards de dollars en 2022, contre 3,53 milliards de dollars en 2019.2 L’économie numérique a pris un nouvel élan avec la crise du COVID-19. Alors que leurs maisons sont fermées, les gens sont plus intéressés que jamais par les achats en ligne. Les vendeurs ont commencé à appliquer plus largement les nouvelles technologies, ce qui a créé des relations avec les acheteurs et rendu le service client plus rapide et plus pratique. Qu’est-ce qui nous attend en 2022 ?

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Qu’attend le e-commerce en 2022 ?

1) Développement d’applications mobiles

Le marché du e-commerce connaît une croissance dynamique depuis plusieurs années. L’intérêt continu pour les achats en ligne – alors même que les magasins traditionnels rouvrent – suggère que les entreprises continueront à faire mieux sur ce canal. Le commerce mobile (e-commerce) devient de plus en plus populaire et a une chance de s’imposer comme le canal d’achat préféré. Cela est possible grâce à toute une gamme de solutions technologiques qui facilitent les achats des utilisateurs à l’aide d’un smartphone. Souvent, ils choisissent des applications mobiles plutôt que des sites Web, en mettant l’accent sur la qualité et la fonctionnalité. La promotion des achats mobiles obligera les propriétaires de boutiques en ligne à créer des solutions qui offrent aux clients des achats instantanés et personnalisés. Dans le même temps, les vendeurs pourront utiliser les fonctionnalités mobiles et l’analyse des applications pour attirer, fidéliser et comprendre intuitivement le comportement d’achat des utilisateurs existants et nouveaux.

Fait intéressant, le commerce électronique représentait jusqu’à 65 % en 2020. Ventes mondiales sur les canaux électroniques3. Cependant, ce phénomène varie en gravité selon les régions du monde. Les pays d’Asie-Pacifique et la Chine affichent une saturation particulièrement élevée du commerce mobile (les ventes de téléphones mobiles dans cette région représentent 80 % des ventes en ligne) et ont une part importante des ventes mondiales (près de 50 % du commerce électronique mondial se fait en Chine) . Les régions restantes (Europe occidentale, Amérique du Nord, Amérique latine et Europe centrale et orientale) sont loin derrière, le commerce mobile ne représentant que 40 %. Ceci, cependant, va changer. L’Europe centrale et orientale est l’un des marchés les plus prometteurs pour ce type de service. Grâce à l’énorme intérêt pour les applications, elles seront le principal moteur de la croissance des ventes, en particulier chez les milléniaux et la génération Z qui ont un énorme pouvoir d’achat.

Photo: Maxim Yemelyanov – Fotolia.com

Quelles tendances affecteront le e-commerce en 2022 ?

Le développement d’applications mobiles, le Q-commerce et les paiements différés vont changer le marché du e-commerce cette année.

2) Q-commerce, c’est-à-dire livrer la marchandise au client le plus rapidement possible

L’un des effets de la pandémie a été l’augmentation rapide du nombre de magasins et de services en ligne. Le marché a répondu aux besoins des consommateurs qui ont augmenté la fréquence des achats en ligne pendant les confinements. Les clients achètent toujours beaucoup et souvent, et cela ne changera pas rapidement. Ils souhaitent également recevoir leur commande dans les plus brefs délais. D’où le développement dynamique de la tendance du commerce électronique, c’est-à-dire des ventes rapides. Jusqu’à présent, ce système était principalement le domaine du secteur de l’épicerie en ligne. Actuellement, des applications comme Lisek, Glovo, Jokr, Swyft et Stuart sont les leaders du marché de la livraison express, qui gèrent la livraison en une demi-heure. Ces derniers mois, on constate également que les magasins populaires et les grandes chaînes d’alimentation élargissent l’offre d’achats en ligne avec l’option de commerce express. Pour livrer les achats en moins d’une demi-heure après la commande, les entreprises doivent accéder à leurs produits le plus efficacement possible. Pour accélérer ce processus, ils ont construit de petits entrepôts, les soi-disant entrepôts sombres. Dans le cas des industries non alimentaires, un tel modèle n’est pas si simple, ce qui ne veut pas dire qu’il est impossible. Le réseau de magasins de papeterie eobuwie.pl, que nous développons, est conçu de manière à traiter les commandes dans le cadre d’un service express. Nous proposons déjà la livraison le jour même dans les plus grandes villes polonaises. Par conséquent, développer la base logistique et se concentrer sur une chaîne d’approvisionnement efficace sont des éléments clés pour atteindre ces objectifs ambitieux.

En cas de livraison, il suivra une autre direction. Nous parlons d’utiliser des emballages réutilisables lors de l’expédition des commandes. Cette solution a déjà été testée par Inpost et MODIVO. Grâce à ce système, il sera possible de réduire jusqu’à dix fois la demande d’emballages pour la distribution des produits. Par conséquent, dans un avenir proche, les marchandises arriveront non seulement plus rapidement aux clients, mais surtout dans le respect du développement durable et de l’environnement.

3) Achetez maintenant, payez plus tard – Reporté, pratique pour les paiements des clients

Selon les données du marché, près de 20 pour cent. Parmi les propriétaires de boutiques en ligne en Pologne, ils n’offrent toujours qu’un seul mode de paiement, et 22 %. De deux façons. Cependant, un peu plus d’un quart ne propose que trois modes de règlement. Une sélection limitée réduit leur compétitivité par rapport aux autres marques, notamment sur les grandes plateformes de vente. Les paiements mobiles sont l’avenir : un service configuré pour vous permettre de régler vos achats en presque un clic. Les paiements différés doivent également être pris en compte. Le modèle acheter maintenant, payer dans un mois ou même plus tard se développe de plus en plus dynamiquement. On estime que le taux de croissance annuel cumulé du marché mondial BNPL (Buy Now, Pay Later) atteindra 22,4 %. D’ici 2028, il vaudra plus de 20 milliards de dollars4. Les principaux facteurs à l’origine d’un tel développement dynamique incluent : un grand nombre d’avantages clients et de solutions technologiques innovantes, ainsi que la création de nouveaux partenariats entre des sociétés telles que PayPo, Twisto ou Klarna avec des magasins de secteurs tels que : la mode, l’électronique, les médias et bricolage. Du point de vue de l’acheteur, il s’agit d’une option intéressante – vous pouvez acheter rapidement des produits pour lesquels il n’y a pas d’argent pour le moment. Dans ce modèle, les articles les plus achetés sont ceux du segment premium : électronique, habillement, et surtout produits en édition limitée. Le service postpayé gagnera en popularité grâce à sa mise en œuvre par les leaders du marché.

4) Le social commerce, ou comment vendre sur les réseaux sociaux

Une autre tendance qui gagne en popularité est le trading social. Ce modèle est souvent utilisé par les entreprises D2C (directement au consommateur), dont l’objectif est de verrouiller toute l’expérience d’achat en un seul endroit – trouver un produit, prendre des décisions et exécuter des transactions. Tout se passe sur la plateforme de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), où les consommateurs, notamment les Millennials et la Génération Z, ont la possibilité de connaître l’avis des autres ou de contacter directement le vendeur avant d’acheter un produit. D’autre part, les vendeurs peuvent entrer dans la vie quotidienne des consommateurs, créer des histoires, évoquer des sentiments et obtenir des commentaires précieux.

Ce modèle comprend également une autre direction, qui est le commerce en direct (ventes en direct). On s’attend à ce qu’en 2022, de plus en plus d’entreprises bénéficient de l’intérêt des téléspectateurs et vendent via des entrées en direct. Les estimations du marché montrent que 73 pour cent déjà. Les entreprises se livrent à ce type d’activité (y compris eobuwie.pl), et 79 pour cent. Plans de démarrage dans les trois prochaines années5. Aujourd’hui, c’est principalement le domaine des plus grandes entreprises, mais on s’attend à ce que des acteurs plus petits commencent également à utiliser ce type de solution. On estime qu’aux États-Unis seulement, ce marché représentera 79,6 milliards de dollars en 2025.

5) Omnicanal et Marketplace – Laissez-les vous voir

Le nombre d’utilisateurs et de clients potentiels sur les réseaux sociaux va augmenter. Mais cela ne signifie pas qu’ils vont disparaître ailleurs. Tout le monde préfère sa propre façon d’acheter, et tout le monde ne se sent pas à l’aise d’acheter des biens via les réseaux sociaux. C’est pourquoi vous devez être visible dans autant d’endroits que possible. L’omnicanal est une méthode de vente qui utilise tous les canaux disponibles, à la fois en ligne et hors ligne. La clé est de garder les mêmes prix et conditions d’achat ou de réclamations partout. Les statistiques montrent que près de 85 pour cent. Les clients n’achèteront pas un article tant qu’ils ne l’auront pas vu plusieurs fois6. De plus, de nombreux acheteurs utilisent aujourd’hui la possibilité de comparer les prix. En conséquence, le client choisit la meilleure offre pour lui. Parfois, il voit un produit dans une boutique en ligne, puis le recherche en ligne ou dans un magasin fixe. Le rôle fort de Google vient à la rescousse. Cela signifie que le fait d’apparaître sur différentes plates-formes augmente les chances d’atteindre le client avec succès.

L’un des canaux qui apparaît dans les stratégies omnicanal est les plateformes de vente, c’est-à-dire le marché. Ils deviennent de plus en plus le principal canal de vente pour les vendeurs traditionnels et en ligne. C’est une solution pratique car elle attire de nouveaux clients et assure leur service. Ce n’est pas sans importance que le marché donne de la crédibilité à une variété de vendeurs moins connus et est un très bon moyen de tester de nouveaux produits, car vous pouvez rapidement toucher un grand nombre de clients avec eux sans engager de coûts importants.

Commentaire de Mikowaj Wizdeki, membre du conseil d’administration et directeur du commerce électronique chez

  1. https://www.statista.com/forecasts/220177/b2c-e-commerce-sales-cagr-forecast-for-selected-countries

  2. https://blog.shift4shop.com/future-of-ecommerce-2021

  3. https://businessinsider.com.pl/finanse/handel/global-trends-report-m-commerce-zastapi-e-commerce/hlzqx4x

  4. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/buy-now-pay-later-market-report

  5. https://spoutsocial.com/insights/ecommerce-trends/

  6. https://sproutsocial.com/insights/data/q3-2016/?utm_source=Affiliate&utm_medium=Link&utm_campaign=affiliate-tracking-commission-junction-2020&utm_content=commission-junction-pricing-page&cjevent=98cb78f6581c11ec836f09670a180514&AID=14372685&PID=100038822&SID=143769X1608443X944a9b960e47360942d6cf010ec93f5d

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