10 tendances du marché du e-commerce en 2022

1. Omnicanal

Le marché continuera d’évoluer vers l’amélioration des ventes, combinant ainsi différentes expériences et canaux de vente dans le processus d’achat du client. Les solutions modernes dans le domaine de l’automatisation, de l’intelligence artificielle ou des paiements numériques soutiendront grandement ce développement. L’obstacle ici est, entre autres, les préoccupations des consommateurs – par exemple, seuls 14 % des acheteurs en ligne acceptent que leur historique d’achat soit visible pour les détaillants en magasin.

2. Marchés

Plus de 60% du e-commerce mondial sont des ventes sur des plateformes de marché. Les années à venir apporteront un développement supplémentaire des services qui existent déjà – à la fois au niveau mondial et local. Nous prévoyons l’apparition de plates-formes entièrement nouvelles en Pologne, ainsi que l’expansion des plates-formes mondiales sur de nouveaux marchés (par exemple, l’expansion de la plate-forme Shopee en Europe). On notera probablement la part croissante de ce segment dans le e-commerce total, ainsi que l’indice GMV (valeur totale des produits vendus dans ce canal) en croissance. Il y aura également des marchés axés sur des industries spécifiques ou ceux créés par une marque particulière, comme par exemple les activités de Decathlon et Intersport en Pologne.

3. Commerce en direct

Il s’agit d’un phénomène complètement nouveau dans le commerce en ligne qui s’est produit dans le monde pendant la pandémie de COVID-19 et les blocages qui ont suivi. Le commerce en direct est une vente en ligne effectuée directement, généralement organisée sur les réseaux sociaux, offrant la possibilité d’acheter des produits tout en diffusant en ligne. Ce modèle est plus souvent utilisé par les petits vendeurs et principalement les magasins de vêtements – mais aussi par des marques comme Walmart ou IKEA. Les premières études montrent qu’un magnat sur quatre a récemment effectué un achat en diffusant sur les réseaux sociaux.

4. E-commerce en version éco

Parallèlement au développement rapide du commerce électronique, une attention de plus en plus grande est accordée au développement durable largement compris de ce secteur par le biais d’activités liées à l’environnement et à l’environnement. Nous rencontrerons de plus en plus d’activités pour améliorer l’emballage ou le transport et le stockage des colis e-commerce. Un autre aspect de ce phénomène est le commerce électronique dans le domaine des produits et services dans le domaine de l’élimination des déchets, du recyclage ou de la seconde vie des produits usagés (comme la popularité croissante de la vente en ligne de vêtements usagés).

5. C2C (Consommateur à Consommateur)

L’avenir du e-commerce, c’est aussi le développement de la vente en ligne dans le canal C2C, c’est-à-dire uniquement les transactions effectuées par les utilisateurs individuels (vendeur et acheteur). Cette tendance se voit clairement dans l’exemple du développement de produits tels que la plate-forme OLX ou le nouveau service Allegro Lokalnie, qui permet la vente de produits par des utilisateurs individuels qui ne sont pas des vendeurs ou des sociétés commerciales. Ce type de fonctionnalité doit son développement, entre autres, au célèbre site polonais OLX ou à l’application Vinted.

6. Commerce électronique

Dans un avenir proche, les ventes en ligne seront davantage tirées par le mobile. Nous pouvons déjà voir que les ventes en ligne sur les appareils mobiles représentent plus de 60 % de l’ensemble du commerce électronique. 2022 et le développement ultérieur de cette chaîne augmenteront la chaîne, peut-être même plus de 70 %. Ainsi, nous continuerons à surveiller et à développer des solutions de plus en plus avancées utilisées dans les applications mobiles.

7. Nouvelles technologies

Le monde “lointain”, devenu une nouvelle réalité épidémiologique, a accéléré le développement des technologies basées sur l’intelligence artificielle ou le machine learning, permettant par exemple de mieux automatiser les processus métiers. Nous pourrons anticiper de nombreuses nouvelles solutions dans le domaine du marketing automation, de l’analyse des caractéristiques détaillées des clients, de la personnalisation de l’affichage et des activités promotionnelles ou omnicanales. Dans le même temps, nous ne pouvons pas oublier l’utilisation croissante de la réalité virtuelle, qui nous permet d’offrir aux clients de nouvelles et merveilleuses expériences d’achat. Ce sera l’un des moyens de réussir dans le commerce électronique.

8. Logistique

Tout le marché de la logistique a vraiment explosé autour du e-commerce. C’est le développement dynamique de la vente en ligne qui a donné l’impulsion au développement vertigineux des distributeurs de colis ou des services de livraison associés. Aujourd’hui, la fiabilité et la rapidité de livraison sont ce qui compte. InPost lui-même au dernier trimestre de l’année dernière a livré jusqu’à 71 % de colis en plus qu’en 2020. Par conséquent, nous remarquerons de plus en plus de solutions modernes dans ce domaine, ainsi que l’émergence de nouveaux réseaux et services ou, par exemple, des partenariats. entre les leaders du marché (par exemple Allegro d’InPost).

9. Paiements numériques

Récemment, il y a eu une véritable révolution dans ce domaine en ce qui concerne les méthodes de paiement pour les produits et services. Ici, nous pouvons nous attendre à la fois à la mise en œuvre de nouvelles solutions et à l’entrée de nouveaux opérateurs de paiement numérique, ainsi qu’à l’expansion des services individuels. Un exemple est le populaire (récemment !) BLIK, qui en 2021 a pris une position de leader parmi les paiements en ligne préférés. Plus c’est rapide, pratique et sûr, mieux c’est.

10. Épicerie en ligne et q-commerce

Nous avons enfermé la pandémie de COVID-19 pendant trop longtemps dans des maisons avec un accès très limité aux magasins, y compris les produits d’épicerie et leurs offres. Une tendance qui prendra certainement de l’importance dans un avenir proche est le développement des services d’épicerie électronique et de commerce électronique, c’est-à-dire le “Quick Shopping”, qui vous permet de recevoir les produits commandés, par exemple, dans les 15 minutes suivant le moment de la commande. . Un exemple d’une énorme augmentation de la demande pour ce type de services est, par exemple, l’expansion rapide de Lisek, qui a rapidement généralisé ses services et élargi le champ de ses activités.

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