Le commerce électronique atteint l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle et la science des données

Les deux dernières années de la pandémie ont vu une période de changements, mais aussi, paradoxalement, de développement des affaires. Cela a été particulièrement noté par les entreprises qui vendent non seulement au détail, mais aussi au commerce électronique.

En collaboration avec PSI Polska, notre partenaire commercial de longue date, nous mettons en œuvre une solution basée sur des algorithmes d’intelligence artificielle. L’objectif est d’augmenter considérablement l’efficacité du traitement des candidatures en ligne – a déclaré Jacek Kogawa, vice-président du conseil d’administration de LPP. (article partenaire)

– Au printemps 2020, lorsque la fermeture a été annoncée pour la première fois, notre département e-commerce a travaillé à la limite, tandis que les équipes de vente traditionnelles ont été confrontées à un ralentissement. Cela nous a incités à accélérer la transformation numérique, qui a transformé LPP en une organisation multicanale en six mois. À cette époque, nous avons également lancé pour la première fois le projet «Defrost», c’est-à-dire que nous avons commencé à expédier des commandes de commerce électronique à partir de magasins fixes. Ainsi, la division précédente de la structure de l’entreprise entre le domaine consacré aux ventes en ligne et celui qui s’occupe exclusivement du commerce électronique s’est évanouie dans l’histoire. Actuellement, après une période où les ventes en ligne ont enregistré les plus fortes augmentations, comblant l’écart après le blocage du commerce statique, le commerce électronique reprend le rôle d’une région qui soutient le commerce traditionnel – a déclaré Jacek Kogawa, vice-président du conseil d’administration de LPP lors de la session “Smart E-Commerce” organisée lors de la Conférence Economique Européenne 2022.

– Nos recherches montrent que 40 pour cent. Les clients avaient contacté notre offre en ligne dans les sept jours précédant leur visite en magasin, période pendant laquelle ils avaient finalisé leur achat de collection. Cela montre à quel point les deux canaux s’intègrent bien tout en fournissant des informations sur les nouvelles habitudes d’achat des clients.

Relever les défis

Online LPP opère sur plus de 30 marchés. Chacun d’eux signifie des comportements différents, des réglementations différentes, mais aussi des préférences différentes liées aux ventes. L’entrée sur chaque marché est requise de la part de l’entreprise, d’une part, pour se familiariser avec les besoins des clients, et d’autre part, pour s’adapter aux exigences légales et aux coutumes locales. L’aide pour relever avec succès de tels défis est venue de la technologie.

– LPP fonctionne sur plusieurs canaux en même temps. Dans une pandémie, nous avons appris à réagir rapidement au changement. Des systèmes avancés de collecte et d’analyse de données nous permettent d’en savoir plus sur le comportement des clients, ainsi que d’étudier la conversion des campagnes de marketing en ligne en résultats de vente, quel type d’assortiment intéresse le plus les clients sur un marché particulier et quels sont les modes de paiement. De préférence et quelles sont les attentes concernant le processus de livraison. Si une entreprise veut se développer, elle doit fonctionner sur la base d’une connaissance approfondie du marché et de la capacité de répondre rapidement à ses besoins – a souligné Jacek Kogawa.

Comme il l’a ajouté, l’année dernière, la société a séparé de ses structures une entité de développement technologique dédiée, qui emploie actuellement jusqu’à 70 professionnels de la science des données, où LPP voit un potentiel de développement important.

– Aujourd’hui, la clé est de connaître les préférences de votre client, pas d’explorer la connaissance des moyennes du marché proposées sur la base d’un profil de destinataire plat, qui est le résultat de données collectées sur plusieurs marchés différents – explique Jacek Kogawa. C’est pourquoi une analyse détaillée des données sur nos destinataires est si importante pour nous, car ce n’est qu’alors que nous pourrons comprendre leur comportement et leurs attentes, et ainsi nous adapter à leurs préférences – ajoute-t-il.

Le commerce électronique devient intelligent grâce à l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle. Grâce à des algorithmes avancés, le trading en ligne est soutenu par des recommandations de produits. L’analyse des données permet également d’améliorer la gestion de la logistique, c’est-à-dire cette gestion des livraisons pour l’adapter aux corrections en cours, notamment en ce qui concerne les retours.

– Depuis deux ans, nous développons dynamiquement la logistique. 1.6k Les magasins de brique et de mortier ont repris la fonction d’entrepôts qui prennent en charge le traitement des commandes à distance. Nous avons ouvert six centres logistiques FC (Fulfillment Centers) en Europe et nous en construisons trois autres. La nature du FC, qui jusqu’à récemment était principalement actionné à la main, est en train de changer, et maintenant il est intensément automatisé – a expliqué Jacek Kujawa.

La technologie est là pour aider le client. C’est pourquoi il est personnalisé aujourd’hui, utilise des ensembles de données riches et a la capacité de recommander – Szymon Bujalski, directeur du commerce électronique chez Modivo a confirmé.

Le e-commerce et le retail doivent se compléter et travailler ensemble. En période de ralentissement économique, nous avons développé nos propres réseaux de vente hors ligne. Confirmé qu’il y a 22 robots humanoïdes dans nos salles d’exposition.

développement organique

Lors du développement du commerce électronique, il convient également de veiller à ne pas mener de telles activités contre la loi applicable. L’exemple des plus grandes organisations mondiales de commerce électronique est un avertissement qui doit être pris au sérieux.

Les géants du marché du e-commerce butent sur des choses simples comme s’accorder sur des réglementations avec des réglementations établies. En conséquence, il arrive parfois que vous soyez en désaccord avec la protection des droits fondamentaux de l’acheteur, comme le droit de résilier le contrat dans un délai déterminé. Pour cette raison, ils doivent faire face aux régulateurs dans les nombreuses actions à leur encontre et payer des amendes élevées – a averti Marcin Tribka, associé chez Baker McKenzie.

Le e-commerce est-il un bon moyen d’augmenter les ventes ?

Oui, mais vous devez profiter habilement des opportunités de ce canal et vous concentrer sur la découverte des besoins du marché et la compilation des tendances, et non sur le suivi de la tendance (suiveur). Vous pouvez exécuter le soi-disant marché : sur Allegro, Amazon, e-Bay, Shopee et autres. Environ 50% du nombre total de personnes transitent par le marché. Vente en ligne. Vous pouvez ouvrir un marché intérieur, y inviter d’autres commerçants et percevoir des commissions sur eux. Sephora a conclu ce type de partenariat avec Zalando. Sur la plate-forme du marché, vous pouvez faire une grande part du gâteau du commerce électronique et, avec l’aide d’une logistique efficace du dernier kilomètre, mener des batailles gagnantes pour le client – a encouragé Jacob Jerzynski, directeur du commerce électronique de Sephora en polonais et en tchèque. Marchés.

Les participants au comité ont convenu de la nécessité de développer le e-commerce de manière organique, sans tomber dans une situation unilatérale, c’est-à-dire dans le but de réaliser des ventes complètes et multicanales en utilisant les meilleures informations de qualité sur nos clients.

la source:matériaux partenaires

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