E-commerce : Quels achats en ligne les Polonais préfèrent-ils ? – eGospodarka.pl

Les achats en ligne connaissent une popularité croissante parmi les acheteurs depuis de nombreuses années, mais la pandémie a été le facteur qui a considérablement accéléré le développement du commerce électronique. Ceci est confirmé par les résultats de l’étude de la Banque de Santander pour les consommateurs “Safe for online shopping 2022”, qui s’élevait à 80%. Les Polonais ont admis que l’année dernière, ils avaient acheté plus en ligne qu’auparavant. Quel est le comportement du consommateur qui accompagne les achats en ligne ?

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De ce texte vous apprendrez, entre autres :

  • Quelles activités les Polonais font-ils avant de soumettre une candidature en ligne ?

  • Faisons-nous attention lorsque nous achetons en ligne ?

  • Qu’est-ce qui détermine le plus la décision d’achat dans le e-commerce ?

  • Qu’est-ce qui est le plus important pour nous lorsque nous prenons une décision d’achat dans une boutique en ligne particulière, et qu’est-ce qui peut nous en dissuader ?

  • Des prix bien inférieurs au marché motivent-ils toujours les achats en ligne ?

Selon les données recueillies par IBRiS pour le compte de Santander Consumer Bank, le commerce électronique a été utilisé à 81 % l’année dernière. Polonais de tous âges. Par conséquent, la banque a décidé de vérifier ce qui est le plus important pour nous lors de la prise d’une décision d’achat dans une boutique en ligne particulière et ce qui peut nous dissuader de le faire.

Photo: Rideau – Fotolia.com

Quels achats en ligne les Polonais préfèrent-ils ?

65 % Lors de leurs achats en ligne, les Polonais accordent le plus d’attention aux opinions des autres utilisateurs.

La recherche montre que ce qui compte plus que l’argent dépensé, c’est de démontrer la satisfaction des autres clients. Jusqu’à 65% des personnes, avant d’effectuer un achat auprès d’un vendeur particulier, soyez prudent et vérifiez les opinions que les autres utilisateurs lui ont données. Les femmes (71 % contre 59 % d’hommes) et les répondants plus jeunes âgés de 18 à 29 ans (80 %) le font le plus souvent. La deuxième place parmi les activités réalisées avant de passer une commande dans la boutique en ligne était la comparaison des prix des marchandises (58%). Fait intéressant, cette activité est à nouveau plus importante pour le sexe féminin (67% contre 49%) et les répondants de moins de 30 ans (78%).

Cela peut indiquer que les jeunes et les femmes sont plus préoccupés par leurs finances ou qu’ils sont plus exigeants envers les consommateurs, ce qui les amène à rechercher des produits à des prix compétitifs auprès de bons vendeurs.

L’étude montre également que les prix des biens sont moins attirés par les répondants ayant un revenu allant jusqu’à 2 000 PLN et de 2 001 PLN à 2 999 PLN nets par mois (respectivement 53 et 62 % des réponses) que les plus riches, avec des salaires variant entre 5 000 et 6 999 PLN. Ou même plus de 7 000 PLN par main (respectivement 70 et 73 % des répondants).

En plus des activités ci-dessus, les répondants ont souvent déclaré qu’avant d’acheter, ils avaient lu les conditions de retour et de réclamation (41%) et recherchaient le mode de livraison le moins cher (39%) – déclare Elena Krzynoy, directrice des ventes Internet chez Consumer Bank Santander. – Vous pouvez voir que les répondants se soucient également de la rapidité du service 34 %. Ils ont indiqué qu’avant de passer la commande, ils vérifient combien de temps l’envoi commandé leur parviendra. Malheureusement, nous ne portons pas la même attention à la sécurité. Bien que nous vérifiions les opinions des autres clients sur le vendeur, les réglementations des boutiques en ligne ne sont lues que par un quart d’entre nous (25 %), et encore moins de personnes vérifient l’enregistrement de l’entreprise ou les données de sécurité sur le site du vendeur (22 %) dans les deux cas) – ajoute.

Des prix trop bas dans la boutique en ligne découragent les achats en ligne

Un e-commerçant peut penser que proposer un prix bien inférieur à la concurrence ne lui nuira pas dans la gestion de son activité. Cependant, selon une étude de la Santander Consumer Bank, la question devrait être examinée sérieusement.

Lorsqu’on leur a demandé ce qui les rend vigilants sur les achats en ligne, les répondants ont souvent déclaré que les offres de marchandises sont significativement différentes des prix du marché (58%). Ci-dessus, il n’y avait que des critiques négatives d’autres acheteurs. Pas moins de 71 % des répondants ont répondu que de tels avis les décourageraient effectivement d’acheter dans une boutique en ligne particulière.

Les répondants ont également souvent mentionné des images ou des descriptions de mauvaise qualité sur le site Web, ne fournissant pas d’informations fiables sur le produit (48%) ou la possibilité de payer la commande uniquement par virement bancaire (40%). De plus en plus de personnes souhaitent également savoir si le magasin est sur les réseaux sociaux, ce qui permet souvent de vérifier l’intégrité du vendeur. Cet aspect est important pour un pôle sur cinq (19 %).

Les réponses des répondants suggèrent que nous devrions être prudents lorsque nous achetons en ligne, mais nous devrions accorder plus d’attention aux choses qui ne sont pas claires – commente Ewelina Krzynowy, directrice des ventes Internet à la Santander Consumer Bank. – Seule une personne sur trois prêtera attention à l’absence de numéro NIP visible (31%), et un quart au fait que le magasin ne dispose pas de fonctionnalités de sécurité telles qu’un certificat SSL (23%). Ce n’est certainement pas suffisant compte tenu de l’ampleur des cybermenaces actuelles.

L’enquête a été menée par Santander Consumer Bank – une banque de prêt dans le cadre d’une enquête téléphonique menée par l’Institute for Market and Social Research (IBRiS) en janvier 2022. Un groupe représentatif d’adultes polonais a participé à l’enquête. échantillon n = 1001.

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