Développement du e-commerce en Pologne – Money.pl

Quelles sont les facilités mises en place dans le domaine de la gestion et du développement des e-boutiques et des plateformes de e-commerce ?

En raison de l’épidémie, le commerce électronique en Pologne a connu une formidable accélération – selon la Chambre de l’économie électronique, 84 % des internautes polonais effectuent déjà leurs achats en ligne. Après cette croissance, il y a également eu un changement radical dans les habitudes d’achat – les demandes des consommateurs des magasins d’électronique sont aujourd’hui beaucoup plus élevées qu’elles ne l’étaient il y a deux ans. L’un des changements tectoniques concerne les attentes des clients en matière de confort lors des achats. Ils recherchent des solutions innovantes qui les aideront à procéder au processus d’achat rapidement, en toute sécurité et en douceur et à conclure la transaction. Les paiements différés sont une commodité qu’ils recherchent de plus en plus dans leurs boutiques en ligne préférées. C’est l’une des tendances qui façonnent le plus le paysage du commerce électronique – selon une étude de Klarna Plus de la moitié des consommateurs polonais (77%) connaissent déjà ce moyen de paiement, mais parallèlement, plus d’un quart d’entre eux ne l’ont pas utilisé. Les données de Klarna montrent également que les clients qui ont utilisé le service BNPL y sont revenus une fois, et en plus, dans les magasins qui ajoutent ce mode de paiement à l’étape du paiement, ils font plus d’achats qu’auparavant.

À son tour, un rapport de PwC indique que plus de 74 % des Polonais ont l’intention de maintenir le niveau actuel d’achats en ligne après la pandémie, et 10 % disent qu’ils achèteront davantage en ligne. Parce que les consommateurs recherchent leurs modes de paiement préférés en magasin, les e-commerçants et plateformes de marketplace doivent répondre à ces attentes en mettant en place des solutions technologiques de pointe et éprouvées. Le service BNPL de plus en plus important leur appartient.

Comment les solutions fintech peuvent-elles soutenir l’industrie du commerce électronique ?

La mise en place de nouvelles solutions technologiques fournies par les entités financières soutient la croissance des ventes dans le cas des entreprises du secteur commercial. Les consommateurs en ligne sont de plus en plus conscients et sensibilisés aux nouveautés technologiques. Ils attendent de leurs magasins préférés qu’ils suivent les dernières tendances et leur permettent d’effectuer leurs achats de manière pratique et sécurisée.

Un domaine auquel il accorde une attention croissante est celui des formes innovantes de financement des marchés publics. Aujourd’hui, les acheteurs veulent plus de contrôle sur leurs dépenses et plus de flexibilité lors des paiements, ce qui renforce leur confiance dans le magasin et leur donne un sentiment d’égalité de traitement dans leur achat. C’est pourquoi les commerçants investissent de plus en plus dans le développement et la mise en place de solutions modernes, notamment à la dernière étape du processus d’achat. Ils choisissent de plus en plus sélectivement des partenaires, à la recherche de partenaires de marché solides qui, d’une part, leur seront d’un grand soutien en termes de technologie et, d’autre part, deviendront un véritable soutien à la croissance de l’entreprise. Les Fintech assument de plus en plus ce rôle. Je suis Klarna, un partenaire important de plus de 400 000 détaillants dans le monde en leur offrant une gamme de services – non seulement des solutions de paiement qui donnent aux acheteurs la liberté financière qu’ils méritent, mais aussi un solide soutien marketing en est un excellent exemple. Nous aidons les marques à atteindre les clients, peu importe où ils font leurs achats.

Comment les solutions BNPL se traduisent-elles dans le succès des entreprises de commerce électronique ?

L’application BNPL dans la boutique en ligne permet aux clients de différer le paiement de 30 jours, et en même temps ne reporte pas le moment de la réception du paiement des achats par le commerçant – le prestataire de services règle rapidement la responsabilité. La disponibilité de ce mode de paiement se traduit directement par une confiance accrue des clients dans les fournisseurs qui le proposent. Selon l’étude Klarna, près de 7 consommateurs sur 10 se sentent plus en sécurité lorsqu’ils achètent avec l’option de paiement sous 30 jours, et jusqu’à 67 % des répondants expriment un intérêt direct pour cette option. Cela se traduit par des effets économiques mesurables pour la boutique en ligne – la valeur moyenne du panier augmente (en moyenne de plusieurs dizaines de pour cent) et la conversion augmente avec une diminution simultanée du pourcentage de paniers abandonnés. Ce qui est également important – les consommateurs sont plus susceptibles de retourner dans un tel magasin et d’y répéter l’achat. Exemple? Dans le cas de notre collaboration avec Sephora aux USA et au Canada, la valeur moyenne du panier a augmenté de 35% après la mise en place de la solution Klarna.

À quelles nouvelles solutions fintech pour le e-commerce peut-on s’attendre cette année en Pologne ? Quels sont les plans de Klarna à cet égard ?

L’innovation change fondamentalement l’industrie des paiements et change la façon dont nous achetons aujourd’hui. BNPL n’est qu’un exemple d’un service qui gagne rapidement en popularité, en particulier chez les jeunes. Les virements bancaires traditionnels et les transactions par carte sont toujours très populaires en Pologne, mais les consommateurs s’éloignent progressivement mais constamment de ces modes de paiement et choisissent de plus en plus des méthodes flexibles de règlement des transactions. Les services de paiement anticipé suivants signifient un choix supplémentaire pour les acheteurs, un meilleur contrôle et une plus grande flexibilité dans le paiement du prix d’achat sans encourir de coûts supplémentaires.

C’est pourquoi Klarna, en tant que banque de détail mondiale de premier plan et fournisseur de services de paiement et d’achat qui aide les consommateurs à gagner du temps et de l’argent et à prendre des décisions d’achat éclairées, a lancé une application d’achat tout-en-un en Pologne en 2021, qui a inauguré une nouvelle ère. de générer et d’acheter des services et donne le ton à l’industrie. Après le succès, Klarna a récemment annoncé son intention d’introduire deux de ses produits à la croissance la plus rapide en Pologne. C’est le Klarny Rewards Club, un programme de fidélité avec des récompenses pour les utilisateurs qui paient leurs dettes à temps, et la façon de payer maintenant. De cette façon, nous voulons non seulement conserver la position de leader de l’innovation dans l’industrie, mais surtout offrir aux consommateurs la meilleure expérience d’achat et être le partenaire des commerçants pour développer le premier choix.

L’interview a été réalisée dans le cadre de la 11e conférence numérique FinTech et de la 10e conférence numérique InsurTech, qui ont eu lieu les 23 et 24 mars 2022 à l’hôtel Westin Varsovie. Plus d’informations sur https://fintechdigitalcongress.pl/

communiqué de presse

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