10 citations sur le consommateur, le shopping, le e-commerce

– Tant que nous n’aurons pas d’expérience avec les produits multisensoriels dans le monde numérique, le monde physique sera toujours très important. Nous achetons non seulement avec nos yeux, mais aussi avec d’autres sens, comme l’odorat, le goût et le toucher. À l’heure actuelle, dans le monde numérique, nous n’avons pas la possibilité de goûter, de toucher et de sentir les produits, mais ces technologies sont en cours de développement. On parle de sens électroniques. Ce sont des méthodes invasives pour le moment, par exemple pour ressentir un goût sucré, il faut élever la température de la langue. Peut-être qu’un jour ces technologies nous permettront de sentir les goûts sur Internet. D’autres, par exemple, des gants spéciaux qui vous permettent de sentir le toucher – Natalia Hatalska, PDG et fondatrice de l’Institut InfoShare.

Les experts en e-commerce sont des e-commerces conscients qui répondent aux besoins du client et de l’organisation. Il a trois rôles : information, marketing et vente. Cependant, la boutique en ligne ne peut pas être traitée comme un canal distinct. C’est un chemin qui mène le consommateur aux achats, ainsi qu’aux magasins fixes – Jacob Jerzinski, directeur du commerce électronique de Sephora pour les marchés polonais et tchèque.

L’avenir est d’automatiser les processus pour être en mesure de gérer efficacement les pics de vente et de terminer le dernier kilomètre, le plus coûteux, y compris les coûts environnementaux. L’avenir passe aussi par les données. Chaque organisation devrait les collecter. Chez LPP, nous avons un département data science de 70 personnes traitant de ce domaine – J.Isik Kogawa, vice-président du conseil d’administration de LPP.

Il existe trois menaces pour le commerce électronique. Le premier est la dette technologique. Les entreprises qui ont été parmi les premières à se lancer sur le web doivent “chasser” les technologies d’aujourd’hui. La pandémie a considérablement accéléré le trafic en ligne, car les magasins doivent s’adapter aux normes actuelles. Le deuxième danger concerne la logistique – nous avons ici des coûts importants, qui comprennent les entrepôts, le transport et le courrier. Ainsi, le panier doit contenir la valeur appropriée. Le troisième facteur est la cybersécurité – si le magasin échoue dans ce domaine, cela pourrait être la fin. Bien sûr, il existe des risques généraux pour toute entreprise : inflation, financement et incertitude économique – Krzysztof Gerlach, directeur général de la clientèle des entreprises et du développement des services bancaires aux entreprises chez mBank SA.

La facilité d’utilisation sur les appareils mobiles est synonyme de facilité d’achat. Nous étions connectés au moniteur beaucoup plus tôt, par exemple via le téléviseur. Ce que la pandémie a fondamentalement changé, c’est l’élimination des craintes des Polonais concernant l’utilisation de la carte de crédit. Désormais, toutes les applications associent les cartes de crédit des clients. Les consommateurs sont convaincus que – Grażyna Piotrowska-Oliwa, membre du conseil d’administration du groupe Pepco, présidente du groupe MODNE SHOPPING.

– Nous utilisons les technologies non seulement de manière standard pour le commerce électronique. Nos showrooms sont également uniques. Les robots sont avant tout un outil intelligent, mais nous les utilisons également pour informer les clients sur les promotions, localiser du contenu marketing pour des lieux spécifiques ou des quiz pour les jeunes enfants. Notre technologie n’est pas seulement ce que le consommateur voit au premier coup d’œil, à savoir les robots, les tablettes et l’affichage numérique. Notre référentiel est stocké intelligemment à l’aide de données. Il a souligné qu’il s’agit d’une base de données, que ce soit du côté du client ou du marché des produits Shimon Bojalski, membre du conseil d’administration, directeur du commerce électronique chez Modivo SA.

– Depuis quelque temps, nous traitons du concept de consommateur postmoderne. Par quoi êtes-vous caractérisé ? Il ne recherche plus les profits, il y a d’autres choses importantes dans sa vision du monde. Le capitalisme a eu une très forte influence sur le modèle social dont la principale composante est constituée par les classes sociales. Avoir plus signifie être plus structuré. Nous sommes maintenant à une autre étape de développement en tant que société. Le système de valeurs change. La consommation n’est pas seulement une question de satisfaction des besoins, mais aussi de plaisir – le professeur. Małgorzata Molęda-Zdziech, chef du département d’études politiques à l’École d’économie de Varsovie.

– Un consommateur conscient qui, d’une part, se soucie de ce qu’il achète et s’intéresse de plus en plus à la façon dont les marques sont produites, doit comprendre les enjeux ESG. Le confort par contre. Les consommateurs veulent obtenir plus rapidement, plus facilement, de plus en plus. Un autre élément est une offre personnalisée. – Je veux acheter ce qui m’appartient, mais je ne veux pas donner d’informations. Ces quelques extrêmes doivent être pris en compte pour impressionner et fidéliser le client. Krzysztof Kośmider, directeur général d’Accenture en Pologne.

La transition vers un modèle circulaire est très importante pour toute entreprise. Les ressources de la planète s’épuisent. L’écologie n’est pas une tendance passagère, elle fait partie intégrante de notre réalité. Chez 4F, nous avons commencé notre aventure en janvier de cette année. En deux mois, nous avons collecté mille kilos de vêtements de différentes marques. Nous les ramenons au marché. Dans cinq magasins, nous avons vendu près d’un millier de vêtements dans le deuxième commerce. Ces produits sont suspendus à côté des nouveautés. Et ce n’est que le début de notre initiative. Nous voulons traduire ces activités en affaires. Nous voulons réparer les vêtements et créer des vêtements recyclés. C’est notre idée de la circulaire – Przemysław Feliga, chef de projet ESG, OTCF (4F).

Leave a Comment