En 2022, les réseaux sociaux prendront-ils le relais du marketing ? Tendances sociales 2022

Hootsuite affirme que les médias sociaux consolideront sa position dans le tandem marketing. Les données montrent que de plus en plus de groupes d’engagement sont créés en leur sein, qui peuvent être utilisés avec du matériel publicitaire correctement préparé. En conséquence, les managers SM pourraient devenir les responsables marketing les plus importants en 2022, en raison du fait que le commerce électronique tend vers le commerce social. Cela peut être une aubaine pour le service client en période de marché difficile.

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Comme chaque année, Hootsuite a préparé un rapport sur les médias sociaux ou les tendances sociales. Rapport sur les tendances sociales 2022 Il a été créé sur la base d’enquêtes auprès de plus de 18 000 entités liées au marketing. L’entreprise a mené des recherches, des entretiens avec des experts de l’industrie, des conversations avec des clients et consulté des partenaires stratégiques du marché. Toutes ces activités sont résumées, qui sont les cinq grandes tendances des médias sociaux. Ceux-ci, si importants pour les autres secteurs du marketing, gagnent encore en importance, même si leur compréhension évolue.

Le social est un engagement

Les analystes notent que les réseaux sociaux n’ont jamais été aussi sophistiqués et attractifs qu’aujourd’hui. Tout cela grâce à la gamme croissante d’applications disponibles et aux créateurs qui attirent les clients avec leurs intérêts. “Les joueurs jouent sur Twitch. Les lecteurs lisent sur Goodreads. Les cyclistes en peloton. Nos communautés numériques n’ont jamais été aussi riches, dynamiques et percutantes dans notre vie quotidienne qu’elles ne le sont maintenant.” – Nous avons lu le rapport. Une étude menée par Facebook et NYU Governance Lab a également été citée, selon laquelle 77 % des répondants ont indiqué que le groupe le plus important auquel ils appartenaient travaillait sur Internet. Comme nous pouvons le voir, les médias sociaux ont évolué au point de répondre à l’un des besoins humains les plus importants – appartenir à un groupe, Ce qui, selon Maslow, se classe troisième sur le podium des besoins humains les plus importants nécessaires à une vie équilibrée. Plus important encore, les expériences numériques sont souvent plus importantes et mémorables que les expériences réelles, selon l’étude de Squarespace. Plus d’un milliard d’utilisateurs de Facebook participent régulièrement à des groupes, similaires à Tik Toku, où les gens partagent leurs intérêts – aussi obscurs soient-ils. Twitter, qui a commencé à tester une fonction pour créer une niche pour connecter les communautés, se veut similaire.

Ceci est le résultat de la création d’outils que la plupart des applications de médias sociaux appellent les principaux créateurs, car ils se réfèrent aux créateurs. Les personnages intéressants, charismatiques ou controversés sont ceux qui attirent l’attention du public. Les marques peuvent utiliser les communautés émergentes, car elles disposent d’un ensemble prêt à l’emploi de caractéristiques d’audience qui, si elles correspondent aux caractéristiques du groupe cible, peuvent mieux diffuser les informations sur le produit. Les communautés sont une opportunité spéciale pour les petites marques ou les marques émergentes qui, si elles trouvent le bon public, peuvent rapidement gagner un groupe fidèle de supporters, en particulier lorsqu’il s’agit de collaborer avec un influenceur bien connu dans une communauté particulière. Hootsuite démontre que la collaboration avec des leaders d’opinion plus petits est plus réaliste et directe, et donc plus efficace dans la conduite d’activités de branding.

Les marques doivent se concentrer sur l’écoute sociale, le soutien aux créateurs et l’interaction avec la communauté pour obtenir des avantages pour la marque qui maintiennent l’intérêt et les piliers des ventes.

Les réseaux sociaux font de la publicité

Selon l’enquête annuelle Enquête sur les dépenses des CMO de Gartner Les dépenses sur les réseaux sociaux ont été les plus faibles de l’histoire par rapport aux revenus générés, mais cette année, c’est fini 51,4 % des spécialistes du marketing prévoient de dépenser plus pour les publicités payantes sur les réseaux sociaux. En 2020, les spécialistes du marketing se sont tournés vers Instagram, mais maintenant, mis à part l’augmentation des dépenses sur Facebook, YouTube et LinkedIn, les statistiques montrent qu’il vaut la peine d’y prêter attention. TikTokiem, Pinterest ou même Snapchat. La stratégie publicitaire doit trouver des acteurs sur différentes plateformes pour développer la notoriété et la demande des produits à chaque étape de l’aventure sociale. L’efficacité de TikTok a augmenté de 3 points de pourcentage. L’an dernier à 24 points de pourcentage. Cette année, une augmentation de 700 pour cent. y/o Snapchat a augmenté de 1 point de pourcentage. à 13 points de pourcentage, soit une augmentation de 1200 %. o/o

Il y a deux raisons à cela :

  1. Saturation en contenus publicitaires et communication d’images sur des plateformes plus larges
  2. La spécificité qu’impose l’adaptation avec les destinataires contribue à créer une image positive aux yeux des acteurs de la société.

TikTok prend en charge le mot de passe “Ne faites pas de publicité. Faites du Tik-Toki.” Pinterest invite les annonceurs à agir avec un logo “N’interrompez pas la réception, commencez par l’inspiration”. Et Snapchat, à son tour, pousse les marques à Participez aux conversations quotidiennes des Snapchatters. Les marques qui réussissent à faire de la publicité sur ces réseaux comprennent que l’audience y est cruciale et qu’il faut adapter son message à son état d’esprit, et non l’inverse. Et bien que l’approbation des publicités en général augmente d’année en année, personne ne veut être interrompu par des publicités ennuyeuses, spontanées et dépareillées.

social au commerce

Selon McKinsey, aux États-Unis, il y a eu plus d’achats numériques au cours des trois premiers mois de la pandémie qu’au cours des 10 dernières années. Il est important de noter que les données n’indiquent pas que la tendance ralentit de manière significative, ce qui indique que la tendance s’est poursuivie même en période post-pandémique. EMarketer prévoit qu’une croissance annuelle à deux chiffres fera passer les ventes du commerce électronique de 792 millions de dollars en 2020 à 1,6 milliard de dollars en 2025. Dans le même temps, elle jouera un rôle de plus en plus important commerce social. La Chine est à l’avant-garde à cet égard, où pour la première fois dans l’histoire, plus de 50 %. Les ventes au détail provenaient du commerce numérique cette année, contre 44,8 %. L’année dernière. D’ici la fin de cette année, le commerce social dans le commerce électronique représentera moins de 36 %. Selon les prévisions d’eMarketer, il vaudra 360 milliards de dollars.

La recherche montre que du point de vue du client, les médias sociaux sont le deuxième canal de connaissance le plus important sur une marque après les moteurs de recherche. Les acheteurs utilisent les médias sociaux pour rechercher, rechercher et évaluer les marques auprès desquelles ils achètent, ce qui en fait un élément essentiel de l’avant-vente, de la vente et du service après-vente, rassemblant tous les éléments du parcours client et des points de contact de la marque.

Le social est le service client

Les deux dernières années ont laissé les gens léthargiques, fatigués, anxieux et frustrés. Beaucoup d’entre eux essaient de faire face à ces conditions en passant de plus en plus de temps sur Internet. Les contraintes sur le fonctionnement de l’économie, l’incapacité à servir tous les clients et les difficultés d’organisation des entreprises ont plongé les gestionnaires de médias sociaux dans un véritable chaos de demandes de solutions aux problèmes des clients.

Les consommateurs en ont assez d’attendre qu’un consultant appelle ou réponde par e-mail, et ont trouvé le service fourni via les médias sociaux instantané, pratique et efficace. Dans une étude Nielsen commandée par Facebook, 64% des personnes ont déclaré qu’elles préféraient désormais utiliser le panel de services de médias sociaux plutôt que de contacter l’entreprise.

Il est remarqué par les prestataires de services sociaux eux-mêmes, qui développent des outils pour les entreprises, tels que WhatsApp.

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Nous sommes également au milieu de problèmes de livraison de marchandises, en raison des problèmes de trafic maritime et d’accès aux conteneurs ou aux semi-conducteurs, qui affecteront la croissance des problèmes de consommation. Hootsuite prévoit que cette situation sera dégonflée par les réseaux sociaux.

Le social est un investissement de plus en plus fiable

Les entreprises ont été obligées de faire plus que jamais confiance aux médias sociaux au cours de la dernière année. Pour suivre le rythme des clients et gérer les demandes de service et les ventes

Et pour savoir ce que les chefs d’entreprise voulaient vraiment, les marques ont dû déplacer plus d’activité vers les réseaux sociaux, ce qui s’est avéré très important. L’aspect psychologique associé à la maîtrise de l’espace, ainsi qu’une connaissance approfondie de l’environnement les ont rendus plus à l’aise pour mesurer l’impact de la société sur les résultats financiers des entreprises. Selon le rapport, 83 pour cent. Les spécialistes du marketing sont convaincus qu’ils peuvent estimer le retour sur investissement de ce canal, qui représente une augmentation de 15 points de pourcentage. sur une base annuelle.

La confiance des spécialistes du marketing s’est accrue après la révision des outils de référencement marketing. Plus de la moitié des répondants affirment que leur stratégie publicitaire dans SM est entièrement intégrée à d’autres activités de marketing. Il s’ensuit que les spécialistes du marketing reconnaissent la nécessité d’une gamme de canaux de marketing différents pour accroître la notoriété et aider au rappel de la marque. Les réseaux sociaux permettent également d’obtenir des informations sur le client. Près de la moitié des personnes interrogées sont tout à fait d’accord pour dire que l’écoute sociale a ajouté de la valeur à leur organisation. Ce qui signifie que les marketeurs utilisent les réseaux sociaux pour étudier la notoriété de leurs produits, mais aussi pour vérifier eux-mêmes les besoins de leurs clients actuels et futurs afin qu’ils puissent y répondre. Les meilleures conversions peuvent être obtenues en combinant le trafic organique avec le trafic de recherche payant, qui est convenu à 65%. Les professionnels qui ont entièrement intégré leurs activités payantes et d’adhésion dans les médias sociaux. Cela fonctionne pour attirer de nouveaux clients et établir des relations entre les nouveaux et les anciens clients, à la fois entre la marque et entre eux. Il s’ensuit que les médias sociaux joueront un rôle de plus en plus important dans toutes les ventes et le service client.

Photo : https://hootsuite.widen.net/s/5cztppgsrd/socialtrends2022_report_en

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