7 tendances du e-commerce apporteront en 2021, dans quelle direction va le e-commerce en Pologne ?

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Rien n’indique que l’année à venir sera défavorable à l’industrie du commerce électronique, qui se développe à un rythme rapide grâce à la pandémie de coronavirus. En plus d’investir dans les achats en ligne, les vendeurs sont également susceptibles de mettre en œuvre de nouvelles technologies qui font passer les magasins en ligne à des niveaux supérieurs et stimulent également le développement de l’ensemble du secteur. Quelles tendances et commodités attendent les consommateurs dans les mois à venir ? Dans quelle direction va le e-commerce en Pologne ?

Jacob Kopa, directeur de la technologie de Kogifi Digital, partenaire technologique du commerce électronique et spécialiste de l’élaboration de stratégies dans le commerce intelligent et Omni-Channel, parle des nouvelles tendances et technologies du commerce électronique qui prendront de l’importance au cours de l’année à venir.

L’intelligence artificielle, qui est un assistant d’achat efficace

L’intelligence artificielle (Intelligence artificielle et intelligence artificielle) et le machine learning sont des solutions qui dynamisent définitivement le marché du e-commerce depuis plusieurs années. Ils permettent la soi-disant hyper-personnalisation et la conception d’une expérience d’achat précise, en ligne avec les préférences des clients, tout en recommandant des offres personnalisées, également en temps réel. Ainsi, nous obtenons un assistant virtuel personnel et un tracker de nos préférences qui sait exactement quand et quelles recommandations de produits ils peuvent nous recommander. L’IA nous aide également dans la recherche visuelle d’un produit spécifique et prend en charge les problèmes d’achat 24h/24 et 7j/7 grâce à la possibilité de consulter un chatbot. En 2021, l’intelligence artificielle, en plus d’être une composante indispensable de la lutte pour le consommateur, entrera dans les prochaines étapes du processus d’approvisionnement pour automatiser et améliorer le processus de traitement des commandes dans les entrepôts, simplifier ou raccourcir la politique de retour ou d’échange. Délai de livraison grâce à la “location” de drones pour cela. Ce sera également une année d’automatisation progressive des activités marketing et de personnalisation de l’expérience d’achat sur tous les canaux utilisés par les clients.

Achats mobiles

2020 a été une bonne année pour le e-commerce, parfaite pour le commerce mobile. Selon une étude d’AdColony pour Mobiem, jusqu’à 6 utilisateurs polonais sur 10 interrogés utilisent un téléphone pour effectuer des achats, et selon la plateforme Shoper, jusqu’à 2/3 des visites dans les magasins en ligne sont des entrées à partir d’appareils mobiles. Les clients apprécient les achats par téléphone, entre autres un processus de paiement simple ou des applications d’achat pratiques et faciles à utiliser. De plus, les boutiques en ligne encouragent l’utilisation de leurs applications, notamment par le biais de bonus supplémentaires et de promotions pour les nouveaux utilisateurs. L’année prochaine sera une autre période intense pour le développement du commerce mobile, ce qui signifie plus d’applications mobiles qui attirent les clients, ainsi que l’investissement dans une interface facile à utiliser et réactive pour les sites de boutiques en ligne.

AR, ou combinaisons virtuelles

La pandémie de coronavirus a changé les habitudes d’achat des consommateurs. La commodité actuelle de pouvoir regarder un produit spécifique en direct en arrière-plan a diminué et la sécurité est devenue une priorité. Afin de maximiser le confort de l’utilisateur du magasin et de lui donner la possibilité “d’essayer” un produit particulier, de nombreux vendeurs ont investi dans la réalité augmentée (RA, réalité augmentée). Il offre une expérience d’achat alternative attrayante et vous permet de vous familiariser avec le produit et même d’interagir avec lui avant de prendre une décision d’achat. Grâce à AR, nous pouvons voir à quoi ressemblera un canapé particulier dans notre salon et s’il nous convient avec la couleur spécifique du rouge à lèvres. Le bénéfice de la RA a été confirmé par des études montrant que 61 %. des clients préfèrent effectuer leurs achats dans des magasins proposant des solutions de réalité augmentée, et 45 % des utilisateurs utilisent la réalité augmentée comme support pour prendre une décision d’achat. Dans les mois à venir, on peut s’attendre à des solutions plus pratiques lors des achats et à des dépenses plus importantes pour des solutions dans le domaine de la réalité augmentée.

Consommation verte ou achats responsables

La sensibilisation des consommateurs et la diffusion du débat sur le développement durable signifient que l’environnement entre dans de nouvelles industries, et ne contourne pas en même temps le marché du commerce électronique. L’approche éco-responsable est bien accueillie et même attendue par un nombre croissant de consommateurs – en particulier la jeune génération. Ainsi, le commerce électronique s’est orienté vers une politique verte, en particulier dans le contexte de l’emballage et de la livraison. L’année prochaine verra certainement plus d’éliminations successives, par exemple, de plastique dans les livraisons et son remplacement par des emballages et des charges biodégradables ou recyclables. De plus en plus, l’accent est mis sur la sélection des entreprises de messagerie en fonction de leur approche de la question de l’environnement et du développement durable. La politique de retour change également – de plus en plus de magasins offrent la possibilité de retourner les produits achetés dans un magasin fixe afin de réduire les déplacements inutiles des entreprises de messagerie et de réapprovisionner les achats supplémentaires.

Boom social shopping et re-commerce

Une autre tendance du commerce électronique qui fait référence à l’approche écologique est également le domaine en pleine croissance connu sous le nom de commerce électronique d’occasion ou re-commerce. C’est aussi l’effet de la prise de conscience croissante des consommateurs vis-à-vis du développement durable, ainsi que de la mode de masse pour les vêtements et accessoires d’occasion, notamment grâce à leurs prix abordables. Le véritable phénomène des plateformes comme Vinted prouve la popularité croissante de ce domaine du e-commerce. Selon les prévisions d’experts, le marché aux puces américain devrait doubler d’ici 2023, nous pouvons donc nous attendre à la traduction des tendances occidentales sur le marché polonais dans ce cas également. Par exemple, Facebook avec Marketplace et Instagram travaillent dur pour développer ce quartier commerçant, car il permet de vendre directement via les réseaux sociaux. Et il ne s’agit pas seulement de produits d’occasion – de plus en plus d’entreprises se lancent sur les plateformes de médias sociaux, encouragées par un parcours d’achat plus court et moins compliqué, ainsi que par le potentiel d’une visibilité optimale de la marque. Cela signifie que la prise en compte des réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale globale deviendra une composante obligatoire du e-commerce dans les années à venir.

La nouvelle ère des paiements en ligne

La commodité et les achats sont des éléments importants pour lesquels les consommateurs choisissent de plus en plus d’acheter en ligne. La facilité du processus d’achat est influencée par plusieurs éléments, parmi lesquels il convient de noter les paiements ainsi que la politique de livraison et de retour. Le processus de paiement est souvent le facteur décisif dans la réalisation d’un achat et, par conséquent, d’une conversion. Après tout, le panier est souvent abandonné juste avant le paiement. Ainsi, le développement des paiements en ligne gagnera en pertinence, tant dans le cadre des options pour effectuer diverses transactions, que de leur commodité, par exemple faire des achats sans avoir besoin de créer un compte. L’intégration avec les paiements Apple Pay / Android Pay a pris une grande importance, car il n’est pas nécessaire de rediriger vers le site Web de la banque et de se connecter. Les paiements différés sont également une tendance importante, augmentant la satisfaction et la sécurité des utilisateurs, et surtout, la valeur des paniers. En ce qui concerne les paiements, il convient également de noter la popularité croissante des outils d’automatisation des prix et des stratégies de tarification dynamique. Ils vous permettent d’équilibrer les prix et de créer des enchères personnalisées en fonction du niveau de fidélité, des intérêts ou du comportement des consommateurs. De ce fait, notre offre se démarque automatiquement de la concurrence.

La sécurité avant tout

Avec le développement dynamique du e-commerce et l’augmentation du trafic, le nombre de cyberattaques augmente. Des informations sur des fuites plus massives de données clients, ainsi que sur les énormes sanctions associées imposées par les régulateurs du marché, apparaissent régulièrement dans les médias. Ainsi, la sécurité est devenue l’un des principaux défis du commerce électronique, ainsi que l’un des domaines d’investissement les plus importants. Les vendeurs devraient s’intéresser aux technologies qui augmenteront la confiance des utilisateurs et assureront l’exécution sûre du processus d’achat. Il est également essentiel de relever le défi de l’acquisition, du stockage et de la gestion des données en toute sécurité.

Kogifi Digital est un partenaire de transformation numérique qui fournit des services à des clients en Pologne, en Europe centrale et orientale, en Grande-Bretagne et en Scandinavie. Les employés de l’entreprise sont des experts du commerce électronique, des plateformes CMS, des plateformes CRM et des systèmes ERP. Kogifi fournit des services de conseil et de mise en œuvre, maintient les systèmes mis en œuvre et fournit une assistance 24h/24 et 7j/7. L’entreprise aide ses clients à augmenter systématiquement leurs ventes sur Internet en développant la conscience numérique de l’organisation et en mettant en œuvre des pratiques éprouvées de transformation numérique. Les clients de la société incluent : Alcatel Lucent Enterprise, British Council, Fanuc Polska, Mercedes-Benz Polska et Orbico Style.

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