Le commerce social augmente considérablement le volume des ventes des magasins en ligne. Et ce n’est que le début

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L’augmentation dynamique de la popularité des achats en ligne au cours des deux dernières années s’est traduite par le développement de technologies qui soutiennent l’industrie, des nouvelles méthodes de paiement aux outils marketing plus précis. Cela s’applique également aux plateformes de médias sociaux, qui jouent un rôle important dans les parcours d’achat des clients en ligne. Conscients de leur rôle, les médias sociaux développent de manière dynamique des produits personnalisés pour les propriétaires d’entreprise. Et c’est là que les géants de la technologie tirent l’essentiel de leurs revenus. Aux États-Unis seulement, Instagram a généré 17,4 milliards de dollars de bénéfices en 2020. D’ici 2023, la plateforme appartenant à Facebook devrait générer près de 40 milliards de dollars de revenus.[1].

Réseaux sociaux et ventes

Le commerce électronique, c’est-à-dire le commerce via Internet, est l’un des secteurs qui se développe le plus dynamiquement, également en Pologne. La start-up polonaise de commerce électronique isna emploie chaque année de plus en plus de spécialistes, et ce nombre augmente de manière dynamique chaque année.

Les plateformes sociales prennent de plus en plus d’importance dans le commerce électronique. Ils ont acquis leur popularité grâce à des fonctions attrayantes qui attirent constamment un nombre croissant d’utilisateurs de toutes les plateformes – plus de 400 millions d’entre eux ont augmenté en un an (+9,9%). On suppose actuellement qu’environ 4,55 milliards d’utilisateurs utilisent les réseaux sociaux. Concrètement, cela signifie qu’il s’agit de l’outil le plus efficace pour atteindre les consommateurs. L’utilisateur moyen passe plus de deux heures par jour sur des applications comme Instagram ou Facebook, et ce nombre augmente constamment de mois en mois dans tous les groupes d’âge.

Jacob Schuerbyuchek, Senior PR and Creative Consultant chez Clue PR, ajoute que Les utilisateurs des plateformes de médias sociaux populaires ne l’ont pas utilisé depuis longtemps pour mettre à jour leurs statuts, comme auparavant. Ils y recherchent beaucoup d’actualités, de conseils, d’opinions et d’inspiration. Ils les prient aussi de tuer l’ennui. Dans le tram, dans la salle d’attente ou au lit. La recherche scientifique confirme que l’ennui est l’une des raisons des achats impulsifs, ce qui rend les utilisateurs de médias sociaux plus vulnérables à l’influence des outils de vente modernes.

Les campagnes de social selling utilisant les outils mis à disposition des propriétaires d’entreprise permettent d’identifier facilement et précisément les groupes cibles avec le potentiel de conversion le plus élevé, de rediriger le trafic vers le site Web de la marque et de monétiser les actions.

L’acquisition de clients via ces canaux a un réel impact sur les résultats de la marque. Selon le Social Selling Index (SSI), les entreprises qui utilisent les médias sociaux ont 51 % plus de chances d’atteindre leurs objectifs de vente. Cela s’applique non seulement aux produits de consommation, mais aussi aux produits commerciaux. 39 % des experts B2B ont déclaré que le commerce social réduisait le temps passé à générer des prospects et à atteindre des clients potentiels.

Mais les consommateurs sont-ils vraiment intéressés à acheter des produits sur leurs réseaux sociaux ? Selon une étude mondiale de Bazaarvoice, 76 % des internautes prennent leurs décisions d’achat en fonction de ce qu’ils voient sur les réseaux sociaux. 65 % des répondants les utilisent pour recueillir l’inspiration d’achat et 61 % achètent des produits après s’être connectés à la publicité sur ces canaux.

60 % déclarent acheter sur la base des recommandations des influenceurs – le même pourcentage de personnes interrogées considèrent le contenu publié sur les profils de marque pour acheter comme source d’inspiration. Fait intéressant, la confiance dans le contenu du produit avec lequel une marque commence sur les réseaux sociaux est plus élevée que dans le cas des recommandations de produits de la famille et des amis, comme le pensent 55 % des personnes interrogées.

Les plateformes sociales sont le début du parcours d’achat

Bien que les plateformes de médias sociaux aient des hypothèses similaires, elles remplissent des fonctions différentes. YouTube et Pinterest sont les plateformes d’inspiration directe pour les achats, mais la plupart des achats rapides et spontanés sont effectués sur Instagram, Facebook, TikToku ou Twitter. Différents outils ont des objectifs différents, cependant, gardez à l’esprit que capter l’attention des clients et les rediriger vers la page de marque n’est que le début de l’expérience client qui se termine avec la plate-forme de marque.

Selon Michał Bogusławski, directeur commercial chez ZEN.COM, les clients sont déjà habitués à un shopping rapide et intuitif – en quelques clics seulement. Ils sont plus susceptibles d’acheter sur des plateformes qui ne nécessitent pas d’inscription de l’utilisateur, qui disposent d’un panier transparent, d’une transition rapide vers le récapitulatif et qui ont intégré des passerelles de paiement avec un large éventail de méthodes de paiement différentes – de BLIK à un porte-monnaie électronique tel comme Google Pay, Apple Pay ou la BNPL de plus en plus populaire.

Bien que les préférences d’achat des consommateurs évoluent constamment. Un bon exemple est les changements imposés par la pandémie, qui resteront avec nous pour toujours. Nous ne reviendrons pas sur le modèle d’achat en ligne qui était populaire avant la fermeture. Cette condition se reflète dans la conception des plateformes d’achat – il est plus facile de les acheter dans des magasins proposant des produits de l’industrie de l’habillement et de la beauté.[2]Qui s’adapte plus rapidement aux nouvelles exigences, met en œuvre l’expérience utilisateur la plus efficace et réalise ainsi les ventes les plus élevées. Cela concerne tous les services post-achat – logistique des produits facile et souvent gratuite, retours gratuits ou accès à de nombreux moyens de paiement et financement des achats en quelques clics.

La nouvelle fonctionnalité d’Instagram

Le commerce social deviendra plus important avec la dernière mise à jour sur Instagram. La plateforme permettra désormais à tous les utilisateurs – même les profils privés – de taguer des produits dans leurs publications. Dans un premier temps, le nouvel emploi ne sera disponible qu’aux États-Unis. Karolina Sobieszek, directrice principale du contenu et des données chez Clue PRe, note que cette fonctionnalité n’était jusqu’à présent disponible que pour les profils classés comme professionnels et liés à un compte Facebook professionnel. Désormais, chaque utilisateur de la plateforme pourra sélectionner des produits spécifiques directement dans ses entrées. D’une part, c’est une opportunité de partager votre amour pour une marque particulière avec d’autres, et d’autre part – une possibilité naturelle de développer le marketing d’affiliation sur Instagram.

Élargir la possibilité de labellisation des produits en mettant des emplois à la disposition des particuliers, y compris des influenceurs, peut affecter de manière significative le chiffre d’affaires des marques – y compris celles qui fournissent des services aux entreprises. Le marketing d’influence dans le secteur B2B devrait générer 11,7 milliards de dollars de revenus d’ici la fin de 2022. Bien que 38 % des entreprises fournissant des services aux entreprises analysent déjà le marketing d’influence comme un nouveau moyen de générer des prospects.

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