Comment la technologie affecte-t-elle le développement du commerce pour les entreprises ?

De plus en plus de personnes considèrent le commerce numérique comme un moyen efficace et efficient d’acheter les produits et services des entreprises. Ceci est confirmé par les données – uniquement aux États-Unis, les ventes en ligne dans le commerce électronique B2B l’année dernière ont augmenté de près de 18%, atteignant le niveau de 1,63 billion USD.. En outre, on estime que d’ici 2025 jusqu’à 80 pour cent. L’interaction entre les entreprises se fera en ligne. Les marchés B2B en Pologne ont-ils une chance de faire bientôt partie du courant dominant du commerce électronique ?

La pandémie a incité les entreprises à acheter de plus en plus de produits et de services en ligne. Dans le type e-commerce D’action en action Seul un petit pourcentage des ventes à un chiffre sont réalisées en ligne via les places de marché. Dans les secteurs de la vente au détail et de la vente en gros où opèrent de grandes entreprises, les commandes sont créées par les acheteurs généralement via d’autres canaux d’achat numériques, comme un programme EDI (Electronic Digital Interchange) par exemple. Les marketplaces de commerce électronique gagnent en popularité grâce à une livraison plus personnalisée et flexible pour les entreprises, s’adaptant à la demande et offrant des expériences d’achat positives et interactives.

Accès Internet pour les entreprises

Les changements de comportement des consommateurs, les perturbations des chaînes d’approvisionnement, la fermeture de nombreuses industries et les restrictions – tout cela a contribué à la baisse des ventes au détail au début de 2020, tandis que les ventes du commerce électronique ont enregistré de fortes augmentations. Comme le montrent les données de l’industrie, rien qu’en 2020, la valeur du commerce électronique entre les entreprises polonaises s’élevait à environ 450 milliards de PLN.

À l’heure actuelle, de nombreuses entreprises commencent à voir leur opportunité d’aller en ligne et de travailler à mettre leurs activités en ligne. Cette tendance a été remarquée par Krzysztof Rosin, président du groupe MAZOP, spécialisé dans la production d’emballages en carton, et du magasin Boxmarket avec des emballages adaptés au marché du e-commerce.

La pandémie a permis au marché du e-commerce de se développer à une vitesse vertigineuse. Nous pouvons voir que le canal de commerce électronique B2B est principalement destiné aux petites et micro-entreprises, et que les commandes plus importantes sont toujours exécutées via les canaux de vente traditionnels. La plateforme Boxmarket, qui oriente son offre vers les boutiques en ligne, bénéficie de l’intérêt croissant pour les achats en ligne, car ce sont les nouveaux magasins, plus petits, qui sont les mieux adaptés à notre offre. – dit Krzysztof Rossen.

D’autre part, Sebastian Religa, PDG de Saly SA – une entreprise qui crée une plateforme de commerce électronique B2B pour soutenir les ventes et améliorer les processus commerciaux – voit un intérêt accru pour les ventes B2B dans sa numérisation. Comme il l’admet, cela a un impact énorme sur le développement rapide de ce type d’entreprise et continuera certainement.

Nous pouvons déjà constater une augmentation du nombre de clients et des achats plus fréquents et plus importants dans le canal du commerce électronique sur le marché B2B. La personnalisation et la transparence de l’affichage ainsi que la facilité de communication deviennent de plus en plus importantes. Sans aucun doute, de nouveaux outils et améliorations seront nécessaires pour répondre aux besoins du marché et rendre les achats plus rapides et plus faciles. Cela s’applique également aux sujets liés aux paiements, à la facturation et à la logistique – Sébastien Religa dit :

Cependant, il s’avère que les ventes B2B sur Internet ont non seulement leurs propres points forts, mais aussi leurs nuances. Les acheteurs B2B américains les ont remarqués – 44 %. Parmi eux admettent qu’après la fin de l’épidémie, ils veulent acheter des biens ou des services fixes, et 29 %. Elle dit qu’elle comptera sur ses vendeurs pour cela. Quels sont donc les principaux obstacles aux achats en ligne interentreprises ? Près d’un tiers des acheteurs des États-Unis, de Grande-Bretagne et de Chine ont souvent cité le problème de trouver le bon produit, et 29 % ont déclaré que les prix ou les remises ne pouvaient pas être négociés. Il y avait aussi des problèmes avec les paiements – 26 %. Se sont plaints du processus de paiement, 22 %. Les options de paiement sont disponibles.

j’achète donc je teste

Si la règle est de transférer les habitudes et les attentes des consommateurs du B2C vers l’espace d’achat B2B, il en va autrement dans le cas du parcours d’achat lui-même. Le client commercial effectue des achats plus souvent que les clients individuels – ils sont généralement beaucoup plus importants et souvent plus de personnes sont impliquées dans les décisions d’achat. Construire une relation entre l’acheteur et le vendeur est également essentiel. Il est donc important de considérer la nature et les besoins de ce client.

Du point de vue d’un commerçant, l’un des aspects les plus importants est l’accélération du processus d’achat et de vente et l’automatisation de ces processus. Les commerçants prêtent également attention à un certain nombre de fonctions disponibles qui augmentent une expérience client positive, ce qui, selon les statistiques, est souvent plus important lors de l’achat que le prix du produit lui-même. Ils incluent, entre autres, un moteur de recherche avancé, des familles de produits transparentes (ce qui facilite la navigation dans le magasin et la recherche du produit optimal), la possibilité de travailler sur plusieurs paniers à la fois et par plusieurs utilisateurs de l’entreprise, ou encore des programmes de fidélité . Tout cela rend les clients mieux préparés et augmente la probabilité de faire des achats.

La clé est de comprendre la façon dont nous fonctionnons et les besoins du client commercial et de répondre à ces besoins. Par exemple, les utilisateurs de boutiques en ligne utilisant la solution Saly SA peuvent avoir différents niveaux d’accès à la plateforme d’achat. Grâce à cette option, les employés peuvent préparer différents paniers de commandes au cours de la journée, mais le responsable finit par les approuver et finaliser la commande. Cette fonction d’achat est une réponse directe à une problématique spécifique des entreprises opérant dans le secteur B2B et est appréciée des acheteurs – ajoute Sebastian Religa.

Comme le souligne Arkadiusz Bulc, représentant de Tpay – l’opérateur de paiement en ligne, le secteur B2B peut être vu sous deux angles – il ne s’agit pas seulement de la vente traditionnelle de produits et de services via de multiples canaux.

La deuxième perspective, qui à mon avis est plus globale – et donc – offre de plus grandes opportunités commerciales, est la coopération interentreprises. Un exemple de solution qui facilite et paie une telle relation est le programme d’affiliation de Tpay. Elle repose sur le fait que nous proposons une offre attractive de nos solutions e-commerce à d’autres entités commerciales qui comptent parmi leurs clients des boutiques en ligne. Par conséquent, nous invitons les entreprises qui fournissent leurs services à l’industrie du commerce électronique à coopérer avec nous, par exemple les agences de logiciels qui créent des boutiques en ligne ou les agences de marketing des moteurs de recherche et les agences de référencement qui les positionnent. Nous payons à la commission – déclare Arkadiusz Bulc, spécialiste du programme de partenariat Tpay.

Selon Tpay, depuis le début du programme de partenariat, la société en a acquis près de 12 000. Et le volume du trafic e-commerce, qui a bénéficié de l’offre des partenaires, a augmenté en janvier de cette année, par rapport à l’année précédente, de 74 %.

Pour les e-commerçants, cette coopération entre entreprises leur permet de recevoir des offres complètes et plus attractives Dans notre cas, un système de paiement en ligne est très important aujourd’hui – Ajoute Arkadiusz Bulc de Tpay.

Un logiciel personnalisé soutient les ventes

Lorsque les chefs d’entreprise investissent dans la transformation numérique de leurs canaux d’achat, il est naturel qu’ils souhaitent assurer le maximum de retour sur ces investissements. Alors, sur quoi les fournisseurs de produits et de services doivent-ils se concentrer en particulier pour améliorer leurs offres en ligne ? Selon une étude menée par Censuswide pour le compte de Wunderman Thompson Commerce, les consommateurs électroniques des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chine signalent souvent des problèmes de performances des sites B2B – jusqu’à 61 %. Il a admis sa frustration face au manque d’emplois, 60 %. La vitesse de chargement des pages est très lente. Un autre aspect clé est une meilleure expérience mobile – ce que 78 % ont indiqué. répondeurs.

En raison de la forte optimisation, pour de nombreux entrepreneurs, une boutique en ligne B2B dans le modèle logiciel SaaS (Software as a Service) est une bonne solution, qui simplifie les processus complexes et aide à gérer efficacement les fonctions commerciales. Selon les analyses, en 2019, le marché mondial des logiciels de commerce électronique était évalué à 6,2 milliards de dollars et devrait croître à un taux de croissance annuel global (TCAC) de 16,3 % d’ici 2027.

Dans le contexte des ventes B2B dans un canal de commerce électronique, le modèle SaaS peut être attrayant pour les petites entreprises, en particulier au stade précoce des ventes numériques, grâce à la réduction de la barrière à l’entrée et du risque financier.

Cet attrait résulte non seulement d’une mise en œuvre plus rapide (semaines contre mois) et de coûts bien inférieurs à ceux d’une solution personnalisée conçue par un professionnel de l’informatique ou une entreprise spécialisée. Dès le début, la solution SaaS propose de nombreuses solutions technologiques – par exemple, l’intégration avec différents logiciels et systèmes qui permettent le développement et l’expansion rapides de l’entreprise. C’est un système sûr, et l’important est qu’il assure le succès de cette transformation – Dit Sébastien Religa.

Il en est de même pour les très grandes et très grandes entreprises. Il y a des exemples que le vaste catalogue de produits, la gamme d’offres et les fonctions requises étaient trop complexes pour des solutions personnalisées. Cependant, la technologie SaaS est capable de le gérer, ce que l’on peut voir, par exemple, chez les clients de Saly SA

Il faut se rappeler que toutes les plateformes de commerce électronique B2B n’offrent pas les mêmes fonctionnalités ou ne peuvent pas gérer les spécificités de chaque entreprise. Cela vaut également la peine de considérer la conception et l’intuition d’utilisation de la plate-forme, ce qui a un impact énorme sur l’expérience client. Parmi les avis de nos clients, c’est ce qui distingue notre plateforme des concurrents ajoute Sebastian Religa.

Selon Saly SA, l’intérêt pour son produit ne cesse de croître. Depuis le début de l’année, on peut même parler de 30 %. Plus de clients que l’an dernier.

Quoi d’autre?

Il existe de nombreuses indications qu’une grande partie des clients B2B apprécient les achats numériques. À l’avenir, leur transition vers le canal en ligne permettra une analyse plus efficace et efficiente de leur comportement.

Afin de modifier les ventes dans le canal de commerce électronique aux exigences B2B, au moins une soumission est requise Mode de paiement adapté avec délais différés et assurance sur les créances. Dans le cas de produits volumineux, il est également important de proposer d’autres modes de livraison. La possibilité de négocier les prix, d’acheter au prix net des fournitures au sein de la communauté, éventuellement de conclure un contrat en ligne pour une livraison permanente, etc. est également importante. Je vois un grand potentiel dans le développement du e-commerce B2B, c’est pourquoi nous prévoyons de développer constamment ce canal de vente – dit Krzysztof Rossen de MAZOP.

Et quelles innovations vont conduire le développement des achats en ligne B2B dans les années à venir ? Il a été mentionné plus tôt parmi 61 pour cent. La frustration des consommateurs électroniques face au manque de fonctionnalités des sites B2B montre que les détaillants devraient se concentrer sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, ce qui leur apportera en même temps des avantages commerciaux importants. Dans le cas des technologies qui fonctionnent bien dans le commerce B2C, les participants estiment que le commerce interentreprises devrait bénéficier de la réalité augmentée (RA). Un cinquième des répondants ont indiqué que des outils tels que les codes QR et les applications de numérisation peuvent être utilisés pour afficher instantanément tous les détails du produit sur un smartphone dans un magasin ou un entrepôt. En revanche, 17 %. Elle a dit qu’elle aimerait commander par la voix à l’aide d’assistants intelligents d’intelligence artificielle (IA).

Les clients et les vendeurs veulent un moyen pratique, moderne et surtout rapide d’acheter et de vendre. C’est le modèle numérique qui offre de nombreuses fonctionnalités que les clients apprécient : faire ses courses à toute heure de la journée, quel que soit le vendeur, facilité d’achat, possibilité de suivre et de vérifier la commande à tout moment.

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