Commençons par les chiffres. Il y en a actuellement environ 250 000 en Pologne. Entreprises qui vendent en ligne. Il y a quelques années, la valeur du marché national du commerce électronique était estimée à environ 27 milliards de PLN. Juste avant le déclenchement de la pandémie de coronavirus, il était déjà d’environ 70 milliards de PLN, et en 2021, le compteur affichait 100 milliards de PLN.
Sur le nombre mentionné, seulement 250 000 sur 52 000 entreprises traitent du commerce électronique depuis le début de leur activité. D’autres ont ajouté à leurs activités d’origine le symbole PKD qui indique les ventes en ligne. Pas moins de 120 000 d’entre eux l’ont fait en 2021.
À l’échelle mondiale, de nombreuses industries se développent de manière très dynamique. Y compris le commerce électronique – reconnaît Robert Stolarczyk, président du conseil d’administration de Promotraffic, une agence polonaise de marketing numérique pour le commerce électronique et b2c.
Ce qui explique ce bond du nombre d’entreprises et de la valeur marchande. – De nombreux facteurs incitent les entreprises à se lancer plus intensément dans le commerce électronique, mais ce sont les attentes des consommateurs qui les affectent le plus. Leurs normes exigent souvent que les marques fournissent les bonnes impressions non seulement des achats, mais aussi de la communication avec les marques elles-mêmes. Pourtant, il est indéniable que depuis le début de la pandémie, le e-commerce est à la mode – ajoute-t-il.
Comme le souligne Stolarczyk, toutes les entreprises n’étaient pas prêtes à entrer dans le monde Internet. Ils n’avaient pas les connaissances, l’expérience, les finances et le plan. À la suite de l’épidémie et des opérations qui ont suivi, le nombre de boutiques en ligne a augmenté d’au moins la moitié.
– Combien de ces magasins ont un responsable e-commerce compétent, et combien d’entre eux ont un business plan fiable et réaliste qui associe marketing digital, service client, logistique, etc. ? Le seuil pour entrer dans le monde du e-commerce semble être bas, mais sans préparation adéquate, ils deviennent rapidement des boutiques fantômes. Ils ne génèrent pas de ventes et de bénéfices – assure Robert Stolarchic.
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Nous le savons déjà – le boom dû au COVID-19
L’année dernière, PNB Paribas expliquait dans l’un de ses rapports que la pandémie s’était transformée en un environnement propice au développement du e-commerce. Ce qui est tout aussi important, c’est que le développement de cette industrie implique également une forte impulsion pour la numérisation des entreprises, la mise en œuvre de technologies modernes.
– C’est naturel, car les nouveaux entrants sur le marché recherchent des solutions intéressantes qui seront remarquées par les clients, gagneront leur sympathie et leur procureront un avantage concurrentiel. La concurrence accrue signifie que les acteurs existants remarquent également la nécessité d’augmenter les dépenses et le développement en termes de technologie. Le plus difficile est d’être un leader, constamment en fuite, établissant de nouvelles normes et orientations. De nombreuses marques, malgré le fait qu’elles disposent d’un marketing numérique très développé et efficace, doivent également repenser leurs stratégies – pour diagnostiquer Stolarczyk.
Cependant, pour bien comprendre pourquoi un développement aussi soudain du commerce électronique s’est produit, vous devez vous souvenir des derniers mois – des fermetures ont été introduites, limitant le nombre de clients dans les magasins et des files d’attente devant la porte d’entrée. Le consommateur ne veut pas de cette réalité. Il voulait pouvoir faire ses courses rapidement et efficacement. L’achat en ligne a commencé.
Par conséquent, si quelqu’un a récemment lancé une entreprise, le plan d’affaires devrait inclure le commerce électronique. Par conséquent, les entités déjà opérationnelles qui mènent des activités constantes, voyant l’exode des clients, ont commencé à être actives dans le commerce électronique. C’est pourquoi, enfin, les restaurants fermés se sont adressés aux clients eux-mêmes et se sont engagés dans l’achat de plateformes où le client pouvait passer commande.
Plusieurs analyses montrent que les Polonais se sont massivement tournés vers le e-commerce pendant la pandémie. Déjà au milieu de 2020, les recherches d’Accenture et de Fashion Biznes indiquaient que pendant la pandémie, 20 % des Polonais avaient effectué des achats en ligne pour la première fois. Les données ultérieures ont apporté des nouvelles plus optimistes à ce marché. Des milliers de personnes qui ont essayé ce plan d’action n’y ont pas renoncé après la levée des restrictions. Dans les pires moments de la pandémie, les clients ont choisi d’acheter en ligne pour les raisons mentionnées ci-dessus, en plus de la prudence sanitaire et d’une réticence à se rendre dans les magasins traditionnels. Maintenant, après la levée des restrictions, ils ont suivi les habitudes de l’épidémie. Ils ont vu que le commerce électronique est pratique et permet de faire ses achats à toute heure du jour ou de la nuit.
– Vous pouvez vous asseoir sur le canapé le soir et utiliser votre smartphone pour faire vos courses à la pharmacie, choisir des chaussures ou faire vos courses. De nombreux magasins garantissent une expédition rapide, ce qui signifie que la commande arrivera dans un court laps de temps – Prescrire Promoraffi Président.
Ça devrait être mieux, à moins qu’il n’y ait… carton
Le e-commerce c’est sûr, il va se développer. Rien n’indique que quoi que ce soit arrêtera cette tendance. Les dernières analyses prévoient même une croissance à deux chiffres du marché polonais. Selon l’Office central des statistiques, la part des ventes en ligne (dans les ventes au détail) en janvier 2022 était de 11,1 %. Alors qu’en décembre, il était de 10,2 %. Seulement en février de cette année, il était de 10 %. À la fin de l’année dernière, PricewaterhouseCoopers a annoncé que la valeur totale du marché polonais du commerce électronique en 2026 s’élèverait à 162 milliards de PLN. Cela signifie une augmentation moyenne de 12 % chaque année.
Rien que pour commencer à trader en ligne, allez-y doucement. La situation est en train de changer. Une inflation plus élevée devrait calmer l’humeur des consommateurs dans les mois à venir – ils achèteront moins. D’autre part, l’afflux de réfugiés en provenance d’Ukraine, selon les analystes, stimulera le commerce électronique. Il y a aussi la question de la guerre en Ukraine, ou plutôt des sanctions contre la Russie et la Biélorussie. Cela perturbe déjà la chaîne d’approvisionnement et la situation à cet égard pourrait être exacerbée. Cependant, cela n’est pas nécessaire.
Cependant, le commerce électronique sera certainement affecté en raison du coût élevé du papier et du carton sur les marchés mondiaux. Acomex – l’un des principaux fabricants d’emballages en papier – apprécie que Les prix des cartons augmenteront cette année de plus de 50 %. Le problème vient de l’industrie du bois. À l’heure actuelle, la demande de matières premières est énorme.
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Moment – quelqu’un objectera. Quel est le lien entre le papier et le commerce électronique, les technologies modernes et les technologies de l’information ? Il s’agit des colis dans lesquels les marchandises sont livrées aux clients. Si l’emballage devient sensiblement plus cher, les prix en magasin devront augmenter.
Cette humeur négative est refroidie par Robert Stolarchic. Je suis d’accord que le commerce électronique augmentera de plus de dix pour cent chaque année. Les entreprises de commerce électronique du monde entier appartiennent au groupe des entreprises en croissance et je pense que malgré certaines baisses, nous verrons leurs cotes élevées – l’expert dit et explique que l’industrie pénètre de temps en temps dans de nouveaux domaines.
– C’est un processus très dynamique. De nouvelles entreprises sont créées et de nouveaux services et produits sont introduits. Ils surprennent le marché et gagnent des clients. Après tout, il y a seulement quelques années, c’était une “tradition” polonaise d’acheter des pneus de voiture dans les papeteries. Aujourd’hui, la règle est de le commander en ligne avec livraison à domicile ou chez un garagiste. Nous ne savons pas encore ce que le commerce électronique peut faire – ajoute Stolarczyk.
chariot abandonné
Inutile de cacher que les entreprises de commerce électronique sont également confrontées aux mêmes problèmes que les autres entreprises. Et la Chambre de l’économie électronique a indiqué à la fin de l’année dernière qu’environ 70 pour cent. Les entreprises de commerce électronique font face à un sérieux problème de rentabilité. Seulement 1,5 %. Il peut dire d’eux qu’ils sont dans une très bonne situation financière. 23 pour cent sont en bonne forme. Seulement en quelques mois de 2021, plus de 4,4 mille magasins d’électronique enregistrés en Pologne ont cessé leurs activités.
Beaucoup d’entre eux se sont avérés non rentables. Bien que cela puisse être compréhensible au début de l’activité (car des dépenses plus élevées sont engagées), l’entreprise doit être rentable dans un certain horizon temporel. Pour que tel soit le cas, le prix des produits ou des services doit être majoré d’une marge constituée des coûts encourus et des bénéfices attendus. Ceci, bien sûr, est une énorme simplification et n’affecte pas seulement le succès de l’entreprise.
Quiconque travaille dans le commerce électronique le sait bien La plus grande malédiction est la soi-disant charrette abandonnée. Le consommateur effectue des achats, sélectionne des produits, finalise la commande, mais ne la finalise pas. S’il s’agit de cas individuels dans la boutique en ligne, cela peut s’expliquer par le fait que le client a changé d’avis ou que quelque chose l’a distrait de ses achats. Cependant, si ces paniers représentent un pourcentage important des commandes ouvertes, c’est un signe d’avertissement. Peut-être même une alerte sérieuse.
– Dans une telle situation, la conclusion, les conjectures et “entrer dans le rôle du client” n’aideront pas. Ce dont nous avons besoin, c’est de l’aide d’une équipe professionnelle qui analyse chaque étape d’un consommateur et détermine quand et pourquoi il arrête de magasiner. Attribuer des conversions et des analyses adaptées aux besoins de l’entreprise, collecter des données et prendre des décisions en fonction de celles-ci est la seule solution, suggère Robert Stolarczyk.
La clé est de voir si la réglementation d’un mauvais site Web a échoué. Chemin créé de manière défectueuse pour passer une commande. Il est également important de déterminer s’il s’agit d’un client professionnel ou d’un particulier. Ce ne sont là que quelques-uns des problèmes auxquels les professionnels doivent faire face.
– Après cette analyse, il peut s’avérer que pour un client d’un magasin en particulier, ce n’est pas le prix le plus important, mais un moteur de recherche efficace avec de nombreuses options, une navigation facile, une recherche rapide de biens, un programme de fidélité, une automatisation des achats chemin ou desservir plusieurs paniers en même temps de Avant de nombreux utilisateurs avec des entreprises – si nous parlons d’un client commercial – ajoute le responsable de Promotraffic.
Et deux mots de plus du dernier rapport de la Chambre de l’économie électronique. Le commerce électronique est le moteur rapide de l’économie numérique – 90 %. Les internautes achètent en ligne et la valeur du marché du commerce électronique b2c est estimée à plus de 100 milliards de PLN. D’autre part, le commerce électronique b2b s’élève à 647 milliards de PLN. De nouvelles boutiques en ligne apparaissent régulièrement. La Pologne est devenue un leader dans le développement de l’industrie du commerce électronique en Europe. Et ce n’est pas étonnant – nous avons non seulement d’excellents produits et des capacités opérationnelles élevées, mais également un excellent service client. Notre avantage significatif sur la scène internationale est que 68 pour cent. Les e-consommateurs polonais estiment que le marché national du e-commerce est socialement plus responsable que les autres marchés européens